春节营销是压垮运营商基层员工的最后一根稻草？

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      春节营销这根绳儿，对于运营商一线员工来说，已经拉到快断了。

       一、指标怎么定，一线就怎么“被透支”

      春节对通信行业本来有两件硬任务，一是春运通信保障，一是借返乡潮冲业务。

      问题出在不少地方的指标定得太“理想”，完全不看本地实际，县城常住人口少，年轻人大量外出，留下的老人手机卡早就稳定，对新号基本没兴趣，返乡年轻人也更在意资费和网速，不会为了几包纸巾多办几张卡。

       但地市、县公司下来的任务，还是短期放号、宽带新增、终端销量一串数字，而且层层压实，很多网格拿到表格，就知道按正常方式根本完不成。

      二、为了完成表格，开始制造一堆“假繁荣”

       在这种压力下，一线员工只能想各种“偏门”。

      有的让亲戚朋友帮忙办副卡、加宽带，承诺过段时间再退掉；有的和个体

户谈好，批量开户凑数，节后统一销户；还有人自己掏钱给卡里充话费，只求那一串数据好看一点。

表面上指标完成了，网格“开门红”达成了，但考核一结束这些用户几乎没通话、没流量、没充值，变成沉默号，既浪费号卡、宽带和号码资源，又拉低整体用户质量，后面清理、维系全是成本。

      更离谱的是这些注水数据会被当成亮点往上报，一线却要在之后的回访、投诉和“转化率考核”里不断背锅。

      三、节日变成“集中消耗一线”的时间点

      春节本该是团圆假期，运营商的营销、装维、网络保障人员却几乎全员在岗。营业厅人手被抽出来去乡镇集市、村口摆摊，挨家挨户推宽带、推套餐，一天下来嗓子哑、腿走软，晚上还要填各种报表。

      装维师傅这边因为节前冲量、大促装机，工单猛增，很多地方默认“不过节”，早上天不亮出门，深夜才回家，吃饭全靠路边随便凑合。

      有些地方还定了硬性要求，必须把工单清零才能排休，不管人是不是已经连轴转了好多天，这种长期高压，会直接把一线人的身体和心气一起掏空。

      四、对运营商来说，也是在拿长远发展开玩笑

      工信部在电信服务质量通告里，多次点名虚假宣传、诱导营销、违规办理业务等问题，要求运营商“坚决纠治”，还把营销类申诉单独统计，2025年一季度，涉及营销的用户申诉占比已经达到11.4%。

春节期间用各种手段冲量，短期多出来的那点“新增”，换来的可能是后面一大堆投诉、退订和信任流失。更要命的是公司基于这些注水数据做年度规划，会严重误判真实需求，钱和资源都砸在不该去的地方，削弱了中长期竞争力。

      所以，春节营销是不是压垮基层员工的最后一根稻草？答案就掌握在运营商自己手里。

      如果继续只盯着表上的“新增数”，不看沉默用户、不看员工流失、不看营销投诉占比，那这根稻草迟早会压断一线人的耐心，也压坏企业的根基。但如果愿意把考核真正从“拼数量”改成“看质量+看人”，把春节当作检验用户价值和组织能力的窗口，而不是一次数字冲刺。

      那这根稻草，也许还能变成一根扶住一线、托住长远的杠杆。