官方回应手机携号转网需名额指标：人为设置障碍违规可处罚

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3月26日报道，湖北武汉。为整合家庭套餐，一市民欲将使用多年的移动号码携号转网到电信，屡次排队却被告知没有“指标”而碰壁。家住东西湖区吴家山的钱先生称，他是多年移动老用户，因家庭套餐整合需求，去年10月份左右，便开始着手办理携号转网。然而，他先后多次前往电信营业厅咨询，得到回复要么是“名额已满”，要么是“先排队等通知”，始终未能进入实质性办理环节。

2026年2月4日，接到求助后，记者陪同钱先生首先找到中国移动吴家山营业厅。在表达转网意向后，柜台客服人员并未直接拒绝，而是先对钱先生现有的98元套餐进行了“价值重申”：“你这里面有40G的国内流量，220分钟通话，这是比较划算的一个套餐，现在再办都办不来这种的了。”该客服提醒，转网后将失去原有的“无限流量”优惠。见钱先生去意已决，工作人员查询账户后发现其欠费32元。钱先生于是现场补缴，系统显示“无合约套餐可转”，这位客服随即表示：“去电信那边接收就可以转，我们这现在没有任何拦截。”10分钟后，当钱先生持移动方面开具的“携转码”，来到中国电信吴家山营业厅。然而，接待人员却给出了截然相反的答复：“现在没有转网名额……转网都停了，没有名额。”

3月25日，中国电信武汉分公司相关客服人员证实，携号转网确实存在排队现象，原因是转网有些数据需核实和有流程要走。记者追问什么流程需走几个月？该客服坦承，确实有一些名额限制，加上申请市民较多，“其实三家都有排队，其他我也回答不了……”她建议心急客户，每天上午可登录“中国电信”APP，通过尝试线上渠道办理携号转网。25日，湖北省通信管理局指出：携号转网是消费者的权利，任何运营商不得设置人为障碍，一旦调查属实可予行政处罚。

来源：@九派新闻