工信部：电信企业经营不规范、服务不到位等问题可向我部申诉

chzh4719

新黄河

国务院新闻办公室于7月20日上午10时举行新闻发布会，工业和信息化部总工程师王卫明，工业和信息化部新闻发言人、运行监测协调局局长陶青，工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长谢存介绍2026年上半年工业和信息化发展情况，并答记者问。

会上，有记者提问，通信服务业与每个人生活息息相关，今年以来，工信部在优化通信服务方面出台了哪些新举措？未来将如何强化规范管理，指导运营商更好保障消费者权益？针对该问题，工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长谢存作出回答。

谢存表示，信息通信服务广泛融入民生服务领域，可以说时时刻刻助力广大人民群众畅享数字生活。2026年以来，工信部践行以人民为中心，坚持建纠并举，持续推动提升信息通信服务水平，主要体现在以下三个方面。

一是全力提供高品质网络服务。截至6月底，5G基站总数达到510.2万个，5G-A商用网络覆盖超330个城市，推进“宽带边疆”“宽带林草”建设，6月当月户均移动互联网接入流量（DOU）达到23.57GB，同比增长13.6%。圆满完成重大活动通信服务保障，高效应对地震、洪涝、台风等重大自然灾害。

特别是今年汛期以来，信息通信业加快超级基站和“全网通”基站建设，加强跨区域应急通信装备调配调用，建立多部门应急通信力量联合投送机制，多措并举全面提升极端场景应急通信保障能力，截至7月19日17时，累计抢通基站4.66万个，投入保障人员19.01万人次、应急通信车辆7.01万台次、发电油机9.66万台次，发送应急预警信息17.31亿条，快速响应抢通“生命信号”。

二是着力改善服务感知体验。开展“我为群众办实事”实践活动，指导推出2026年“信息通信暖心服务十件实事”，完善电信业务办理“二次确认”方式，明确线上线下电信业务办理流程。持续提升服务便利度，视频客服服务用户约2600万人次，“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务7.5亿人次，“二次号码焕新”服务累计解绑应用超8.5亿次。

三是大力规范经营服务行为。强化基础电信市场秩序规范治理，加强资费管理和营销渠道管控，有效遏制基础电信市场非理性竞争，维护用户合法权益。大家如发现电信企业经营不规范、服务不到位等问题，可先行向企业投诉；若对企业投诉处理结果不满意，可向我部提出申诉，工信部将指导督促企业妥善处理用户诉求。同时，进一步加强服务跟踪监测，如发现违规行为，将采取约谈、通报、责令整改、行政处罚等手段，依法予以处置，坚决维护广大群众合法权益。

下一步，工信部将坚持从严监督管理，进一步完善服务监督全过程管控和闭环管理机制，持续指导企业细化落实举措，不断满足人民群众对美好数字生活的新需求、新期待。此外，当前防汛救灾已经进入实战攻坚阶段，工信部将持续加强部门协同联动，一如既往、全力以赴做好防汛救灾应急指挥通信和灾区公众通信抢修恢复工作。