七旬老汉对客服小姐表达了敬意

任正飞

  有14年网龄的西安联通七旬用户张先生，前两天急匆匆的找到了我（邻居关系），张先生称收到了来自10010的话费异常提醒。

  经过我仔细核查，我发现是老人的流量超出导致的话费异常。老人称一直用的卡一移动副卡上网，卡二为联通卡主要用来打电话，家里也有wifi，可能是老人的孙女误操作导致的上网卡切换。

  事实判断上，我认为联通完全没有过错。价值判断上，无论七旬老人，还是其未成年的孙女，民事能力都不完整。

  于是我厚着脸皮给10010打电话要求关闭老人联通卡的上网功能，并试探性的要求对方退还老人的40元。

  接线客服爽快的答应了，关闭了老人手机卡的上网功能，并以赠费形式退换了费用。完全没有乱七八糟的流程。

  老人对西安联通表示满意，对客服的工作表示认可。