工信部点名阿里云、小米等虚商：销户争议、擅自停机

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C114讯 11月9日消息（南山）近日，工信部发布了2026年第三季度电信服务质量的通告。

通告显示，2026年第三季度，全国电信用户申诉中，涉及资费（收费）争议的申诉占比42.3%，涉及服务争议的申诉占比37.8%，涉及营销争议的申诉占比10.5%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

其中，电信服务方面，2026年第三季度用户申诉率较高的移动转售企业（虚商）包括阿里云、小米等10家企业。宜联信息、朗玛信息主要问题是用户停机销户争议；阿里云、小米等虚商的问题是擅自停机。

互联网信息服务方面，服务功能类投诉占比56.9%，客服渠道类投诉占比15.7%，个人信息保护类投诉占比12.3%，其他类投诉占比15.1%。在接入平台的181家互联网企业中，广东长城宽带等3家企业投诉处理及时率较低。

不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比56.8%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比27.5%，涉及信息安全问题的投诉占比15.7%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的53款不良手机应用进行下架处理。