想问移动：神州行大众卡2004版 0月租 含来显 不打不扣费卡被注销问题【已解决】

ih_o

更新：
神州行老大众0月租 含来显 不打不扣费卡问题已解决。
感谢工信部的权威！也多谢移动公司领导能理解弱势群体的不易。

更新：
早幾天向工信部申訴手機卡代辦業務後，接到當地營業廳客服電話，說可以手持證件+授權書同框拍照，由代辦人帶證件來辦理，還給了個當地移動營業廳口天經理聯繫方式，說去移動營業廳打電話聯繫他。
營業廳門口打口天經理電話，打了多次，每次都能撥通，屢次被口天經理掛斷……
進入移動營業廳，詢問客服，你們這裡有沒有xx經理這個人？？客服答不知道。給客服看這個口天經理的號碼，客服還是說不知道，然後問當地營業廳座機號碼是不是你們這的，客服不知道。最後咱說是向工信部舉報，你們這邊有客服聯繫讓過來，給了中這個經理手機號，打了多次都拒接，沒人接還喊咱過來找他？！你們移動服務行業做的這麼屌了嗎？！！
營業廳客服聽聞後就用自己的手機撥打口天經理號碼，明確聽到他們之間提到是不是一個外地號碼？北京號碼？？麻痺的，外地電話，你作為服務行業就可以拒接？？是擔心可能是外地暗訪？？

請注意，重點來了！！！！

讓營業廳客服查詢這個卡目前的套餐資費，給出的答案有點驚人啊。與當初辦卡時的套餐發生變化，連卡主人信息都在2013年就變更了？！
當時咱就火了！

移動神州行大眾卡2004版初始套餐詳情為：0月租卡，含來顯，忙時本地撥打移動網內0.2元/分鐘，本地撥打非移動號碼0.35元/分鐘，接聽0.06元/分鐘，短信0.1元/條，閒時資費5折。（屬於不打不扣費的老卡）

2G老移動卡還在咱手裡

按照2017年末，移動發布的通知，取消漫遊費的通知，升級後的新資費也應該是：0月租卡含來顯忙時本地撥打移動網內0.2元/分鐘忙時本地撥打非移動號碼0.35元/分鐘接聽0.06元/分鐘短信0.1元/條閒時資費5折。（屬於不打不扣費的老卡）

營業廳查詢得出這張卡變更套餐了？！連使用人都變了？！！？！2013年變得。問題來了，0月租卡，不打不扣費的卡是怎麼被移動公司註銷的？？？營業廳客服就給出一個答复：長期欠費，號碼會被系統註銷，讓後重新放號。
但咱就想問問，這種移動神州行大眾卡2004版最原始的2G卡芯片都還在家裡，0月租，不用不會有任何扣費，究竟是如何被移動公司銷戶的呢？？！

今天，接到移動客服打來電話，說是由於本人對移動xxxx號碼投訴事件，來進行跟踪處理和反饋的。一開口就說您反饋的xxxx號碼在2013年已經被他人註冊…絕口不提咱向工信部投訴舉報的，0月租卡，不打不扣費，移動到底是怎麼註銷的事？！
不知道是移動公司不敢正面回答這個問題？？還是說，移動雖然收到了工信部的投訴反饋，但移動公司可能是沒聽到工信部具體是投訴什麼問題？？？？

誰能告訴咱。0月租，含來顯，不打不扣費的卡（2G老卡還在咱這），移動到底是怎麼註銷的？？？！！！

原文：

問題一：
老年人如果不方便走動，想將手機卡變更使用人信息或者補卡，請問你們中國移動是如何來處理這種情況？
A.堅持讓原機主自己帶證件來辦理，這是原則問題。
B.堅持讓原機主自己帶證件來辦理，移動沒有設置因特殊原因而特辦的便民制度。
C.堅持讓原機主自己帶證件來辦理，即使聯通、電信可以採用原機主手寫授權委託書+證件+被委託人證件可以辦理手機卡業務，你們移動也不會辦，移動會說“因為聯通，電信是國企…"
D.移動沒有製定這種人性化操作，請用戶自己打電話聯繫當地營業廳進行協商。

補充資料：昨天根據中國移動客服給的建議，建議當地運營商號碼，結果呵呵呵……

今天又再次聯繫10086客服，反應你們給的當地移動運營商的號碼根本就拒接。10086客服還一直辯解可能是太忙碌，不能及時接聽。。2天都不能及時接聽？？今天通話記錄特地錄音，明明白白錄著關機或者不在服務區。
10086，服務行業還有這個操作？？？
莫不是以為來電號碼是外地的，以為是高層領導來突擊檢查，就關機……

通訊管理局和工信部，你們收下能有這麼能幹的員工，真是替你們高興！！！


問題二：中國移動官方查詢話費，不使用隨機碼不准登陸網站？！
記得之前相關部門是有通告的，運營商不能設置障礙妨礙客戶自由查詢通訊信息。這一點，聯通和電信完美做到。但摳門鬼移動怎麼做的呢？咱們來看看。
先看手機端：
隨機碼登陸界面正常

客服密碼登陸咋看之下也很正常，感覺上像是沒有強制使用隨機碼

輸入移動號碼後呢……

隨機碼突然就出現，不點擊發送隨機碼，打屎中國移動都不會讓你登陸進去

再來看看平板設備：

問10086客服明明國家相關部門有通知，不得設置障礙，妨礙用戶登陸運營商網站查詢個人使用信息，沒什麼聯通，電信可以手機號+密碼登陸，你們移動咋就那麼難登陸呢？萬一停機保號了，你們也得讓咱可以查詢還有多少餘額啊！！
10086客服回复：可能是系統出了故障，你的問題，會反應給後台。
你們的這個故障真厲害，從17年開始出故障起，這都19年了，還沒糾正過來？要不你們換一批人來管理吧，怎麼樣？？通管局和工信部就什麼都不知道？？？！！

問題三：
中國移動到底是不是國企？？
在別的論壇閒逛時看到這個圖，是國企為什麼不能坦誠面對呢？

又為什麼聯通和電信對於不方便來營業廳辦理業務的人會有更人性化措施呢？？

如果不是國企，為什麼你們也不願意回答顧客提出的疑問呢？
你們大夥說說，中國移動究竟是個什麼樣子的企業？？

悠然见南山

通信技术你问我答 (积分兑奖)

这个，不能在线处理吗

战国君

红筹公司

ih_o

粉孩子 发表于 2019-1-23 15:51
西安这里给老人补卡需要：
1、机主和代办人SFZ
2、委托书

前一天跟移动客服反应这个问题，客服说问题特殊，会反馈给后台处理。第二天下午，再次联系10086关于手机卡事物，刚开始还说昨天没有收到咱这边提交的问题反馈信息，后又坚持说，咱这移动必须要本人带身份证去办理业务。
后来咱告诉他，移动问题没能解决问题，说反馈也没有反馈，给的本地移动号码，号码不是关机就是无人听，打不通。一个省公司竟然连下级地方公司的信息都没有，内部也存在各种问题，咱只能把手里的信息反应给工信部来处理。（移动只会设置各种障碍！（最后给出的方案是让地方啥部门给盖个章，让后还要啥啥啥的，一大堆才能代办理业务）

ih_o

悠然见南山 发表于 2019-1-23 16:34
这个，不能在线处理吗

电信可以很人性化办理。
移动就跟个茅坑里的石头一样，又臭又硬。不投诉它就不服软。

baiy9099

第二条不认同，验证码相对安全，如果不用验证码你又该说隐私问题，这个并没有给你设置障碍

jl8375

验证码明显是为了确保用户安全，手机不在你手里就能随便查询，泄密了谁来保证客户信息安全？就为了个人的目的就质疑整个机制有问题？出租车不用身份证能乘车，坐火车就必须人证合一，你是不是也要说铁路总公司的规定有问题？

ih_o

baiy9099 发表于 2019-1-23 17:11
第二条不认同，验证码相对安全，如果不用验证码你又该说隐私问题，这个并没有给你设置障碍

好，那么问题来了。
1.既然你觉得客服密码登陆需要随机码，那为什么设置2个相同的登录口？这不是脱了裤子放屁？多此一举？

2.如果是停机保号状态，需要查询自己还有多少余额，需不需要再继续缴费。没有随机码怎么登陆？

3.根据通信行业条例，通信运营商不得设置障碍，阻碍用户自由查询手机卡相关业务。 移动是不是看不起这些条例，工信部制定的条条框框就是个垃圾？所以移行移素？！

ih_o

sxxyy 发表于 2019-1-23 18:05
深圳联通早就要求刷证拍照了，现在去营业厅办事和银行一样的，人证合一。实在不方便做个委托公证，银行那边 ...

真是奇怪了。
所有需要麻烦操作的就让用户来这边跑，那边跑。那为什么移动不用点心，在app里实现远程视频变更信息的功能？？
视频不通过，不法分子也没办法做恶。
说到底就是，运营商一张嘴，用户跑断腿。

同样3大运营商，移动咋就那么费事呢？

baiy9099

ih_o 发表于 2019-1-23 17:40
好，那么问题来了。
1.既然你觉得客服密码登陆需要随机码，那为什么设置2个相同的登录口？这不是脱了裤子 ...

    我捡我懂的回复你，我不想给移动站台
    第一条，就安徽移动登录机制有三种，本机一键登录，随机验证码登录，服务密码登录。
    本机一键登录不表，随机验证码后面说。
    服务密码登录，默认只有一个填写框与你这不同，但是第一次登录和检测到你手机状态发生变更的时候会需要短信验证码二次验证，也就是说，这个做法是防止你的服务密码被泄露造成你损失的保险做法，事实上服务密码被泄露是十分泛滥的事情
    为什么脱裤子放屁要做两个登录界面，是因为短信验证码只能获得有限的权限，查询可以，但修改服务需要服务密码登录，
    恰恰相反，这种机制能有效保证你的账户安全，就像你去银行取钱，你既要带银行卡，还要有密码，甚至要求你提供身份证

baiy9099

ih_o 发表于 2019-1-23 17:40
好，那么问题来了。
1.既然你觉得客服密码登陆需要随机码，那为什么设置2个相同的登录口？这不是脱了裤子 ...

    第二条停机保号我不懂，我不发表意见
    第三条，国 家政 策我承认，前提是运营商这种机制是不是障碍，运营商提供了不实信息、信息不齐全，还是屏蔽了某个查询通道？都没有，你所说的这个障碍，并不成立，
    不是说你不方便，那就叫障碍，障碍是能过不合法的手段阻拦你查询信息

seastar0437

呵呵呵，不搞验证码？那我看有多少人的号码被她老婆查过，你的密码可能你老婆很熟，可以拿你银行的钱，但是如果这个密码和你手机密码相同， 你死了。可以查你几百次清单。有验证码就可以多一层保障

理想2016

baiy9099 发表于 2019-1-23 18:37
第二条停机保号我不懂，我不发表意见
    第三条，国 家政 策我承认，前提是运营商这种机制是不是障 ...

可以查询余额灯不敏感信息啊  不用验证码的话  我对这个也有意见 可是移动就那样又能咋办
如果查询通话记录等敏感信息我没有意见

逍遥派公会

第二条我同意楼主，我移动号停机保号，给我妈缴话费，查余额非常不方便，我都设的密码，从前年开始三大运营商登录都需要验证码。给陕西移动微博提过建议，没有下文。

haoguo

一，各地规则不同，还是你跑一次问一下吧，忙到没空接电话是正常的
二，随机码又不算妨碍客户自由查询，用随机码也没事啊
三，肯定是国企，但客服不负责回答业务以外的问题，你要求他回答的可能算是超出工作范围了，拒绝回答也正常，具体看那边客服的内部规定了

地狱喵

sxxyy 发表于 2019-1-23 17:52
深圳联通是必须刷证和拍照，而且从现在政策看，不仅银行，三大运营商一样要求人证合一，不知你说的电信联通 ...

我这就算你投诉都是硬顶，死都不干，因为以前通过投诉帮人特殊处理了一次，但原户主找上门来认为自己没有委托，代办人和原户主是父子，两个人闹翻了，然后联通背锅，所以现在就算你投诉也绝对不能代办过户，抬都要抬到营业厅才行

ih_o

逍遥派公会 发表于 2019-1-23 19:49
第二条我同意楼主，我移动号停机保号，给我妈缴话费，查余额非常不方便，我都设的密码，从前年开始三大运营 ...

咱这边 联通，电信可以手机号+随机验证码登录，也可以手机号+密码登录。
移动就是个怪胎，搞2个一模一样的功能。

Artist2018

对楼主的问题一、二实在太感同身受了......我还专门针对只能通过验证码登录的问题二投诉过几次，提了一个我觉得还不错的建议：既然验证码无法避免，那就默认验证码优先的前提下，给用户自己选择的权利，让用户自己设置是否仅用服务密码，这样既能解决安全性的问题，又能划清权责界线(出问题到底谁的锅的问题)，提高便捷性。无奈我诚心建议，GD移动当我放屁。

看看上面的回复，有些人永远不能理解家里有一对什么都不懂的年迈父母是一种怎样的体验！！(就好像我到现在还无法理解有钱是怎样的一种体验一样)
这样的父母在中国很少吗？？（记住，很多！很多！）

验证码明显是为了确保用户安全，手机不在你手里就能随便查询，泄密了谁来保证客户信息安全？就为了个人的目的就质疑整个机制有问题？出租车不用身份证能乘车，坐火车就必须人证合一，你是不是也要说铁路总公司的规定有问题？

我要严正反驳这位同学，你没有这样的父母不怪你，我也不否认验证码有必要，但为了“确保用户安全”就要一刀切给很多用户造成这么大的阻碍吗？？为了安全，牺牲了多少人的便捷性，你觉得正常？你举的这个比喻也没可比性，“出租车不用身份证能乘车，坐火车就必须人证合一，你是不是也要说铁路总公司的规定有问题？”

坐火车必须人证合一的初衷是什么？是为了乘客安全？你是来搞笑的吗？自己去了解这世界上还有多少国家坐火车高铁是需要实名制的？

ih_o

地狱喵 发表于 2019-1-23 20:14
我这就算你投诉都是硬顶，死都不干，因为以前通过投诉帮人特殊处理了一次，但原户主找上门来认为自己没有 ...

那咱倒是觉得，既然移动是服务行业，那就应该主动上门为不方便去营业厅的人在家办理业务，而不是让用户为着移动转。

ih_o

haoguo 发表于 2019-1-23 20:06
一，各地规则不同，还是你跑一次问一下吧，忙到没空接电话是正常的
二，随机码又不算妨碍客户自由查询，用 ...

你们说的随机码登录，都指的是号码正常的情况下。
如果办理停机保号，接不到短信呢？