今天去了趟移动营业厅体验了一把“移不动”

jorbo

以前去过电信营业厅个个都像大爷一样，今天去了趟移动真是更让人大开眼界：10：10取了号一看等待人数四十余人，大老远跑一趟无奈也只能等了。直到11：15离开营业厅也没有办成业务！如今快节奏的生活谁有那么多时间无上限的等下去，就算有时间也不一定有这耐心，期间一办理新卡激活的用户也因超长时间的等待而离开。3个窗口一个多小时办理人数仅七八个，其中一个窗口仅办理了两个人的业务，一个宽带开户就摸了近一个小时。另外一个窗口也仅办了两个，办一个人的业务又跑后台离岗二十多分钟，然后出来叫个号又闪人了。等了一个多小时等待人数仍近三十，这工作效率，这样的服务态度真的很无语

piview

通信技术你问我答 (积分兑奖)

融合业务是很复杂的，宽带是一个劳动密集型行业，不仅建设维护如此，系统也是如此。。。

y8a1n1g0

呵呵，系统流畅很快的。

地狱喵

这和大爷有什么关系，有些业务就是费时没办法的

复旦

开户一个小时还算快的，哈哈，去年我去电信营业厅开户，办两个号码同时还买手机，碰上系统还不稳定，结果搞了两个多小时。

zndxxw

以后通信行业应当像银行业学习 推广智能营业厅  各种基础业务  网上办理

甘宁

啥玩意 楼主连我这个不是坐前台的人都晓得不是那么简单 有些业务还要人走工单才能搞 搞了才能开户 这个过程中就是各种折腾 只能说业务系统急需简化。。。也不能说别人大爷吧

万重山_2005

底层窗口窝工是普遍存在的。
运营商，银行，政府政务，等等的服务窗口。
窗口都存在越能干干得越快越干多的现象，
慢慢就形成了大家窝工的氛围，
特别是女性员工窝得最十足。
窗口的薪酬制度要改革了，
不改革服务根本提不上，
严重影响社会大众对其的口碑。
前几年我就在移动自营厅做过营业员，
像移动几年前的窗口服务员薪酬：
底薪加绩效：
新开户三月内不销户加成10块，
开新业务如彩铃得1块，如有人来销彩铃则抵销，
由低向高呼悠了一个低消业务得5块。
其它没能直接让公司增收的业务都是没有绩效加成的。
一段时间下来人生百态的氛围就形成了：
反正一天下来自动进营业厅开户的人没几个的，
干得越快则收钱越多风险越大，
有收到假钱的，收多扎账久，下班点钱要久。
慢慢各种妖精都出来了，
特别是女员工，
收个费都摸十来二十分钟，
收一个费跑一下厕所，
喝口水休息十分钟再叫个号。
街日与女员工同班真是苦不堪言。
离开移动也好几年了，
不知这种薪酬制度改革没有。
后来去过银行市政等窗口办事情，
所见都是这种套路多。

以我在移动营业厅对运营商业务的了解，
没有什么多复杂的业务，
相对流程多点的业务就是开户，改套餐，
只要认真对待，就是阿傻都可以在半小时内完成了，
普遍初中水平的人二十分钟办完绰绰有余。
明白说了就是窝工，
心理都是开完户后面叫号收费又是做白牛，
最好开户能摸到下班。

万重山_2005

底层窗口窝工是普遍存在的。
运营商，银行，政符正务，等等的服务窗口。
窗口都存在越能干干得越快越干多的现象，
慢慢就形成了大家窝工的氛围，
特别是女性员工窝得最十足。
窗口的薪酬制度要改格了，
不改格服务根本提不上，
严重影响社会大众对其的口碑。
前几年我就在移动自营厅做过营业员，
像移动几年前的窗口服务员薪酬：
底薪加绩效：
新开户三月内不销户加成10块，
开新业务如彩铃得1块，如有人来销彩铃则抵销，
由低向高呼悠了一个加低消业务得5块。
（以上加成数字可能有出入，但模式是绝对正确的）
其它没能直接让公司增收的业务都是没有绩效加成的。
一段时间下来人生百态的氛围就形成了：
反正一天下来自动进营业厅开户的人没几个的，
干得越快则收钱越多风险越大，
有收到假钱的，收多扎账久，下班点钱要久。
慢慢各种妖精都出来了，
特别是女员工，
收个费都摸十来二十分钟，
收一个费跑一下厕所，
喝口水休息十分钟再叫个号。
街日与女员工同班真是苦不堪言。
离开移动也好几年了，
不知这种薪酬制度改过没有。
后来去过银行市正等窗口办事情，
所见都是这种套路多。

以我在移动营业厅对运营商业务的了解，
没有什么多复杂的业务，
开户套加优惠购机可算是最复杂的业务了，
正常人在网络正常的情况下半小时办完是宽宽松松的。
其它相对流程多点的业务就是开户，改套餐，
只要认真对待，就是阿傻都可以在半小时内完成了，
普遍初中水平的人二十分钟办完绰绰有余。
明白说了就是窝工，
心理都是开完户后面叫号收费又是做白牛，
最好开户能摸到下班。

Richbunny

四大行半天办不完一个业务正常，股份制银行就不一样，曾经观察过招商银行一个窗口，平均不到3分钟办完一个业务，即使外汇也不超过5分钟。

louisjay

万重山_2005 发表于 2019-9-29 20:42
底层窗口窝工是普遍存在的。
运营商，银行，政府政务，等等的服务窗口。
窗口都存在越能干干得越快越干多 ...

精辟

louisjay

Richbunny 发表于 2019-9-29 21:39
四大行半天办不完一个业务正常，股份制银行就不一样，曾经观察过招商银行一个窗口，平均不到3分钟办完一个业 ...

管理制度不一样，招行确实很有效率

临海听涛1

招商服务态度真的好

新疆移动

尊敬的客户您好！您反映的问题我公司已关注，非常重视，但因论坛中未留有效联系方式，为便于继续处理解决您的问题，建议可通过回贴、论坛私信方式留下联系方式以便我公司帮您处理问题，也可登录移动网上营业厅投诉服务版面或拔打10086联系我们。意见建议可通过关注“中国移动10086”微信公众号反馈给我们。感谢您的支持！中国移动通信集团新疆有限公司。

ftjtn

不知道移动营业厅直接叫号在柜台办业务好不好？电信营业厅，是先有接待的人给你查系统填单子，还要签上她名字，然后才给叫号去柜台人工办理，是电信营业厅员工太多了，生生增加一个环节出来嚒？还动不动要经理在单子上签字才能不开副卡

资深劳务派遣

现在营业厅推广的业务太多了，业务流程也比以前复杂了

toon0418

投诉投诉，大声吼

huagor

zndxxw 发表于 2019-09-29 20:00:34 以后通信行业应当像银行业学习 推广智能营业厅  各种基础业务  网上办理

网上办理容易有漏洞！

geqianla

网上能办的就不要去营业厅办，除了融合套餐变更，开卡上门激活