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  下士

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2014-5-11
发表于 2020-7-26 20:36:56 来自手机 |显示全部楼层
刚晚上8点打客服,光纤异常(已经今年第四次了),估计楼道口的光纤又又又断了,麻烦客服尽早安排人维修。

结果一会儿10010回电,今晚上门要收150的维修费,问我要不要。

我当即反问,耽误我无法使用宽带的时常联通是否赔付?
不赔付的话为什么有来维修的人力,不来维修还要拖着?

这个是否可以工信部投诉,也太气人了吧?

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  中士

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2018-9-29
发表于 2020-7-26 20:46:07 来自手机 |显示全部楼层
我们这上门维修不花钱,18点后不一定有人来维修,只能等明天上午了!

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  少校

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2012-10-22
发表于 2020-7-26 20:46:56 |显示全部楼层
本帖最后由 glseda 于 2020-7-26 21:22 编辑

联通宽带本身没啥问题,就是这服务确实比电信差。
原来爸妈家用过4年联通宽带,几乎每2个月坏一次,而且得48小时恢复。
自家(因小区垄断只能)用电信宽带6年了,也只坏过3次。有次是修路下午把光纤挖断了,晚上10点就修复了。
我原来的态度是有联通宽带肯定用联通,毕竟比电信便宜不少。但是爸妈家的用联通宽带的经历,真是不省心。
2015-2016年那段时间,遇到联通宽带故障,打96868叫不来联通员工(人家要报宽带帐号而且给人感觉是能不派工就不派工,这派工的事到2017年才有改观),反而打10000把电信员工叫来了,电信员工检查之后不是电信宽带才走了。家人只晓得宽带,分不清是哪家,也分不清96868、10000是哪家的。
其实电信也是能不上门就不上门,可能电信宽带对故障监控能力强一些,很多故障能够在线监控,没等报障他们就自己发现自己处理了。
但是电信的手机网络真的很差。这差不是说覆盖,是说手机网络质量。深有体会——有信号无网速。

点评

Gratch  联通宽带都是外包的,10010都不一定知道小区覆盖情况  详情 回复 发表于 2020-7-30 14:41
csvw  估计说的武汉吧 武汉联通现在依然还是这样落后 宽带线路出了故障,联通是不知道的 只有用户告知联通才知道  详情 回复 发表于 2020-7-30 14:19
古道西风肥牛  你是南方的吧,北方正好反过来。  详情 回复 发表于 2020-7-27 09:51
youyouran  电信宽带就是贵,质量绝对国内第一了  详情 回复 发表于 2020-7-27 09:22

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  中士

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2018-9-29
发表于 2020-7-26 20:51:10 来自手机 |显示全部楼层
这东西也没什么,一个行业有一个行业的规则,打出租 收费就是比白天贵,上夜班比上白班的挣得多

点评

毛利小五郎  能这么比吗? 我是包了每天通勤车的,晚上车坏了,跟我说今晚没车了,别回去了,除非加钱就可以再给你发个车回去。 重点是每天通勤是我已经付过费的!  详情 回复 发表于 2020-7-26 21:02

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2005-12-27
发表于 2020-7-26 20:51:21 |显示全部楼层
本帖最后由 lzghit 于 2020-7-26 20:53 编辑

这 钱  就   是 个
维修加速包   
想用就花钱  不想用 就正常等(在规定的时间内  在早8晚5之间修好)

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  元帅

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2011-11-25
发表于 2020-7-26 20:59:02 |显示全部楼层
要说合理啊,收费才是合理的。只不过这么多年运营商把用户惯坏了(只说在这方面,其他方面不谈。也是竞争带来的好处)。。。几个月前老家修新房自己把旧房子的光纤直接剪了,后来打电话让新拉光纤到新房子后,心想着要收多少钱或者付在下个月的账单里,结果人家拉完光纤直接走了,根本就没谈钱。。。

点评

youyouran  那么,现在收费180元,算不算合理呢  详情 回复 发表于 2020-7-27 09:23
毛利小五郎  用户的锅用户担责。运营商的锅用户让用户担责,不知道您这逻辑歪还是屁股歪。  详情 回复 发表于 2020-7-26 21:04

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  下士

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2014-5-11
发表于 2020-7-26 21:02:40 来自手机 |显示全部楼层
水果健身 发表于 2020-7-26 20:51
这东西也没什么,一个行业有一个行业的规则,打出租 收费就是比白天贵,上夜班比上白班的挣得多

能这么比吗?
我是包了每天通勤车的,晚上车坏了,跟我说今晚没车了,别回去了,除非加钱就可以再给你发个车回去。

重点是每天通勤是我已经付过费的!

点评

lzghit  通勤车 坏了 难道不回家了么 是不是 都自己想办法了 你花的 真不是 7*24 随叫随到 的钱  详情 回复 发表于 2020-7-27 06:21
玩耍天使  我没听说过北京联通修宽带要钱的,之前光猫烧坏了联通是免费换的,不排除有人在里面想贪点钱  详情 回复 发表于 2020-7-27 01:54
地狱喵  首先你要明白,只是约定24或48小时内维修,并无规定晚上必须要派人维修,没有这个规定或者约定  详情 回复 发表于 2020-7-26 21:09

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  下士

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2014-5-11
发表于 2020-7-26 21:04:33 来自手机 |显示全部楼层
本帖最后由 毛利小五郎 于 2020-7-26 21:09 编辑
scnc001 发表于 2020-7-26 20:59
要说合理啊,收费才是合理的。只不过这么多年运营商把用户惯坏了(只说在这方面,其他方面不谈。也是竞争带 ...


用户的锅用户担责。运营商的锅 也 让用户担责,不知道您这逻辑歪还是屁股歪。

点评

lzghit  修 故障的 也要 正常休息 你们那里 有加速维修包 已经不错了 好多地方 没有 就是正常等  详情 回复 发表于 2020-7-27 06:24
scnc001  你门口的线断了,是不是运营商的锅还真难说,而且还多次坏。一般友商剪线不会搞你门口只影响你一家,相信你没那么无聊,但是不是跟人不和谐故意折腾你?如果是那也是你的锅。前几次没收你的费吧?你要是运营商的维护  详情 回复 发表于 2020-7-27 00:07

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  少将

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2018-12-27
发表于 2020-7-26 21:05:02 来自手机 |显示全部楼层
本帖最后由 yz98061 于 2020-7-26 21:06 编辑

不是你搞坏的话应该免费,在你家里东西坏了默认是你搞坏的,户外部分线路坏了就不关你的事,电信是按这个判断收不收费,我之前家里线被老鼠咬了师傅说原则上这钱要我出,他给我登记成户外光纤断了上报就免费了

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  三级通信军士

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2018-6-26
发表于 2020-7-26 21:07:32 来自手机 |显示全部楼层
只要在时限内维修完就没有责任,加速维修是另一种服务,不购买的话那就只能按正常流程维修

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  中校

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2017-8-10
发表于 2020-7-26 21:08:58 |显示全部楼层
150算鸟 本大爷过来接个网线都是500

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  三级通信军士

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2018-6-26
发表于 2020-7-26 21:09:01 来自手机 |显示全部楼层
毛利小五郎 发表于 2020-7-26 21:02
能这么比吗?
我是包了每天通勤车的,晚上车坏了,跟我说今晚没车了,别回去了,除非加钱就可以再给你发 ...

首先你要明白,只是约定24或48小时内维修,并无规定晚上必须要派人维修,没有这个规定或者约定

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  大校

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2016-12-18
发表于 2020-7-26 21:29:02 来自手机 |显示全部楼层
楼主你这相当于选了收费服务。而你又抱怨为什么不能免费提供。如果这种晚上上门成为免费的标准服务,运营商要增加多少成本,要备用多少人力夜间待命?

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  二级通信军士

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2019-6-4
发表于 2020-7-26 21:29:26 |显示全部楼层
晚上绝大部分维修师傅都下班了,你让人家“临时加班”收额外服务费个人认为合理。

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  中士

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2018-5-25
发表于 2020-7-26 21:33:17 来自手机 |显示全部楼层
运营商的规定是24小时内修复。
所以,
次日工作时间给你修好没毛病。

如果自己需要特快处理,
可以付加急费的啊。

如果你不同意运营商的服务条款,
当初可以不签合同,
用别的运营商的服务。

所谓合同,
就是双方同意才签署的。

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  一级军士长

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2019-11-10
发表于 2020-7-26 21:41:46 来自手机 |显示全部楼层
维修收费没问题。但是收费就要有收费对应的服务。

如果收费还跟免费一样,或者把免费服务做成勒色逼用户掏钱,那用户只能用脚投票了……

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  四级通信军士

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2017-12-1
发表于 2020-7-26 22:02:30 |显示全部楼层
同北京联通,我这还好,用了1年多,从来没断过。

军衔等级:

  一级军士长

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2019-11-10
发表于 2020-7-26 22:08:07 来自手机 |显示全部楼层
yz98061 发表于 2020-07-26 21:05:02 不是你搞坏的话应该免费,在你家里东西坏了默认是你搞坏的,户外部分线路坏了就不关你的事,电信是按这个判...

跟耳机保修一样简单粗暴,只要“看上去没问题”的(除了烧毁的)就一律按质量问题处理,看上去有问题的就一律认定人为

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  三级军士长

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2017-9-22
发表于 2020-7-26 22:32:49 来自手机 |显示全部楼层
有的故意弄坏让人来修,联通现在就是这样子的,因为业务都包出去了。所以别人随意搞

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  少将

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2016-2-25
发表于 2020-7-26 22:49:02 |显示全部楼层
你一年坏几次,联通怀疑你自己估计剪的,在消遣联通,所以故意说要收费了。
前面几次都没收费啊,宽带正常使用怎么可能一年坏几次?联通说要收费了,就是觉得你这类用户是故意找茬的。

点评

bobo90421  物业、友商偷剪光缆太正常、太频繁了,倒是用户自己剪光缆需要一个合理的理由。  详情 回复 发表于 2020-7-27 09:44

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