头条看的感觉说的挺贴合实际的，转来共享

eric6886886

通信代维这个行业有一种很普遍但又改变不了的现象，那就是经常换人，尤其是运营商的宽带装维这个岗位人员流动非常频繁，这其中不少是做得比较好的装维师傅，服务态度好，做事认真负责，甚至有些用户点名只要他上门服务，其他人一概不考虑。

那么，为什么这些人会离开呢？我想除了有更好的发展外，很大一部分原因是运营商和代维公司制定的绩效考核太不人性化了。
      
光是移动的运维指标就有十几项，比如新装满意度、故障满意度、新装预约率、故障预约率、第三方满意度、光纤弱光达标率、PON口中断率等等。铁通在这些基础上还增加了安全答题、安全作业照片上传、宽带和手机还有家电业务随销以及其他临时增加的考核指标。
      
离谱的是做得不好的被扣得还要带钱来上班，做得好的也要因为这些个指标扣几百块钱，找上面申诉，得到的回复是，就是这样的，公司的考核没有问题！
      
由于运营商降本增效，对宽带装维的指标考核更严格了，原本故障是24小时处理，现在有些工单直接要求4个小时处理好，这就导致负责维护的区域越大反而越拿不到钱，因为这都不够公司扣的。
      
无力改变这个残酷的环境，就只有改变自己了。经验丰富、认真负责的宽带师傅带着失望离开了，公司又招了一批新来的，完全是新手，没怎么培训就上岗了。结果那个区域的线拉得乱七八糟，跟蜘蛛网一样，用户体验变差，这些人又被公司考核也做不下去了，公司又开始招人，形成恶性循环。