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发表于 2024-6-7 11:39:46 来自手机 |显示全部楼层
(我猜)也许高层为政绩,认为减少人工开支,改用冷冰冰的机器人AI就是降本增效吧?殊不知运营商本就属于服务类企业,网络为基本,服务才是主体,冷冰冰的机器有人情味吗?它懂得客户的全部真实需求吗? 还有机器人就不要钱吗?一个正版软件系统价值也不菲吧?

再说,现在越来越多人员失业了,运营商增加就业机会不更好吗?只要老百姓有工作有收入才会有能力消费,要不大家都没工作没钱了你流量再便宜又有谁敢用?

另外,随着社会高龄化,加之网络便利化,越来越多用户会选择不去营业厅办理业务已成事实,除非运营商故意设置只能营业厅办理的梗,但很多老人未必会跑很远很远的地方去营业厅,再加上大部分老年人和一些对网上办业务不懂的人,肯定第一时间选择客服电话了解和办理相关业务,可是,可惜,现在的客服热线变冷线了;

还有还有更重要的一点,(以省为界定)本地用户当然大部分都是本地(省)人居多吧?例如广东母语就是粤语,你*连接几个客服都不懂粤语?*全省近两亿客户没有一个客服听懂或识讲本土语言?*还是什么服务类企业啊?

以上仅以广东为例,全国各地其他省也应该设置本地方言为主的客服才是真正的以人为本。我们国土辽阔,民族众多,讲不同地方的语言更是最多,至少也应该以省或自治区(州、市)设置相应的方言客服吧?

营业厅人员可以减少,增加客服人员不更好吗?另外,IM在线客服,未必比电话客服效率高,至少IM聊天可能半小时未沟通好 但电话可以5分钟就解决问题。

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