西安联通美女高管与用户互掐

任正飞

为了回应论坛多名网友对杨先生与西安联通美女主管的纠纷疑问。经过我对杨先生共享并授权的72gb与西安联通人员的沟通影音图文资料，仔细梳理、以往事件关联、人员行为大致定性。我将继续以边梳理边叙述、多贴倒叙的方式，尽量客观公正的描述。

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    西安联通客户服务部申投诉处理中心的某位主管赵红（赵红为化名，女，基层D员），与其同事共计三人（两女一男），在杨先生家处理杨生与其司的业务纠纷。临走之际，赵红扬言“如果你以后再投诉我们西安联通，我们三个就住你家，赖你家不走了，你投诉陕西联通也不行。”随后三人离开了杨先生家。杨先生及其家人对此表示惶恐。

  （文末杨先生提供的视频文件中，有赵红的威胁录音）

  杨先生及其家人为什么会感到惶恐？赵红的威胁是一时失语，还是主观恶意？对未发生的事情，是否有必要过度担忧？

  既然有争议，那就更应该谨慎对待，尽量还原赵红当时的语境。于是我从杨先生提供的72GB资料中，翻起了他跟西安联通的“旧账”。

  仅在以往两起西安联通人员到杨先生家解决业务纠纷中，我不小心发现了可能有关联的事件。其中一起，西安联通三名人员（两男一女）在杨先生家呆了八个小时有余。另外一起事件中，联通某网格经理（女）与区县公司负责人（男，沈姓），因为业务纠纷在杨先生家呆到将近晚上十点。两起事件对方都是一个说辞，“业务纠纷你认可我就走，你不认可我不走”。（两起事件的业务纠纷已经解决了，为了避免牵连其他优秀员工，现在就不清算了，细节我就不提了）

  西安联通似乎对“业务纠纷你不认可，就呆你家”这招，屡试不爽。至于赵红主管在杨先生家说出的“你再投诉住你家”这样的话，是威胁还是失语。那可能只有双方到法院去断官司了。毕竟赵红报警后，连民警也建议双方去法院解决。

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