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联通的失败痛在心里   [复制链接]

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  新兵

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2017-7-6
发表于 2017-9-22 22:55:43 来自手机 |显示全部楼层
前天带市里某位领导办理业务,他家装个联通固话加宽带加Iptv,由于实名制,必须本人少来。这一个业务下来拍了四次照片,一共办理约半个小时才完成。等的我都心烦了,试想客户的心态。以前提到联通都说信号不好,可现在,客户一般都说服务不好。的确我也认为我们现在服务不好,首先系统太多,业务办理太反锁,ESS/BSS/CBSS,集团客户管理系统,开个户就涉及好多系统,有些还互斥,现在玩的明白的就做系统,真挣钱啊。另外看看人家装维人员上门的服务,有一次我妈家宽带坏了我报了修,装维人员也知道我是公司人,进屋也不换鞋,穿着大裤衩大本背心直接穿鞋进来踩了一地大脚印,干完活光纤线也不给整理整齐,还在那搭拉着就走了。同样,我岳父家电信的宽带坏了,对方维修上门,一身干净的工作服,进屋自己拿出鞋套套上才进屋,干完活还把地上因为干活落下的一点点灰扫了。这两个对比太明显。从以上两个小事看到了我们的差距,作为联通十五年得看员工,企业走到今天,真的心痛啊!

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  上校

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2008-8-12
发表于 2017-9-22 23:06:16 |显示全部楼层
这种小事何足挂齿。真正的原因应该是大方面大方向的问题。小事服务再好也改变不了格局。

点评

十年又十年  细节很重要  发表于 2017-9-25 10:57
scnc001  一屋不扫,何以扫天下?成功的企业都是比较注重细节的  发表于 2017-9-23 03:35
Gratch  细节方面影响到客户对于这家企业看法  详情 回复 发表于 2017-9-22 23:19

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  新兵

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2017-7-6
发表于 2017-9-22 23:08:25 来自手机 |显示全部楼层
肯定是大方向的失败,我也就是因为近期的小事而联想到企业的现状。

点评

scnc001  有道理  发表于 2017-9-23 03:35

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  二级通信军士

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2017-4-23
发表于 2017-9-22 23:14:01 来自手机 |显示全部楼层
感觉营业受理系统,搞得太麻烦!办个业务要半个多小时,人多一点  搞不好一上午就过去了!其实一个系统可以集成,这么多系统可难道是刷存在感!作为内部员工其实去营业厅办理也许还是比较反感的!不过银行好像也比较慢,办个卡麻烦的很!

点评

zhoubibi718  好像系统不要钱啥的,集团搞一段时间就上一个新系统,成天就知道生孩子,也不知道结扎,优化融合下系统,系统无重尽了,不要钱啊,便宜系统厂家了。。。。  详情 回复 发表于 2017-9-25 10:33
手拿菜刀砍电线  我好想知道联通哪儿的营业厅要排队的。。。做为一个自建厅店长,没见过排队的,月底开3个窗口,最少5年没见过排队了  详情 回复 发表于 2017-9-25 10:07
benben418  感觉营业厅的领导脑子进水了,一个业务办那么长时间不说,单独弄两个窗口办理收费这样的简单业务啊,特么的都挤到一起办,交个费等俩小时  详情 回复 发表于 2017-9-23 13:13

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  新兵

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2006-2-19
发表于 2017-9-22 23:14:28 |显示全部楼层
联通很多都是承包制,所以每个人只顾着自己的利益,才不会管联通的形象呢。电信是全国一盘棋。

点评

112asd  对,承包是双刃剑。。。  详情 回复 发表于 2017-9-22 23:27

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  大校

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2015-12-28
发表于 2017-9-22 23:19:04 |显示全部楼层
csabc 发表于 2017-9-22 23:06
这种小事何足挂齿。真正的原因应该是大方面大方向的问题。小事服务再好也改变不了格局。

细节方面影响到客户对于这家企业看法

点评

longhuifzd  做企业做服务,都是注重客户体验和口碑的  详情 回复 发表于 2017-9-26 11:17

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  中士

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2017-1-3
发表于 2017-9-22 23:27:55 |显示全部楼层
cc081240 发表于 2017-9-22 23:14
联通很多都是承包制,所以每个人只顾着自己的利益,才不会管联通的形象呢。电信是全国一盘棋。

对,承包是双刃剑。。。

点评

longhuifzd  说外包出去,就是自己人不想干活,还想拿钱多。。。搞自己的副业去了。哪管这么多  详情 回复 发表于 2017-9-26 11:20

军衔等级:

  四级军士长

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2016-6-27
发表于 2017-9-22 23:37:14 |显示全部楼层
联通有失败吗???????????
上级领导不这么认为。
联通公司的领导自己也不这么认为.

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  上等兵

注册时间:
2017-9-8
发表于 2017-9-22 23:39:23 来自手机 |显示全部楼层
外包感觉是最失败的

军衔等级:

  少尉

注册时间:
2017-4-18
发表于 2017-9-22 23:41:08 来自手机 |显示全部楼层
现在营装维都承包了,你去的肯定不是联通而是承包的
Male不在线
hnw

军衔等级:

  上等兵

注册时间:
2005-9-26
发表于 2017-9-22 23:56:04 |显示全部楼层
感觉你在编故事,要么就是社会化合作的,联通自己的装维管的还是很严的,经常有临检,别说工作服,少带一块抹布都要扣钱。

点评

scnc001  对外和对内真不一样,当然也说明管理问题。。。我亲眼所见,一个地暖公司老板家里的供暖都没弄好,弄得那老板父母和老板自己都无语。。。  详情 回复 发表于 2017-9-23 03:42

军衔等级:

  三级通信军士

注册时间:
2008-12-23
发表于 2017-9-23 00:04:55 来自手机 |显示全部楼层
你咋又是市领导秘书,咋又是联通15年员工呢?

点评

scnc001  政企客户经理服务重要客户,没毛病啊  发表于 2017-9-23 03:38

军衔等级:

  上士

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2017-3-16
发表于 2017-9-23 03:31:54 |显示全部楼层
联通的失败败在不懂笼络人心

军衔等级:

  上将

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2011-11-25
发表于 2017-9-23 03:42:23 |显示全部楼层
hnw 发表于 2017-9-22 23:56
感觉你在编故事,要么就是社会化合作的,联通自己的装维管的还是很严的,经常有临检,别说工作服,少带一块 ...

对外和对内真不一样,当然也说明管理问题。。。我亲眼所见,一个地暖公司老板家里的供暖都没弄好,弄得那老板父母和老板自己都无语。。。

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  新兵

注册时间:
2012-11-11
发表于 2017-9-23 06:22:20 来自手机 |显示全部楼层
系统就是联通公司毒瘤,自己人弄不好系统,交给bat开发吧。乱七八遭的系统把很简单的工作复杂化,导致流程繁琐,效率低下。尤其是bss,cbss,ess,还有恶心的ERP系统。此毒不除,混改难见成效

点评

power_lau  是不是后面分钱的人不一样?所以只得维持几个系统?  详情 回复 发表于 2017-9-25 13:21
power_lau  对。管理乱了,搞这么多系统  详情 回复 发表于 2017-9-23 08:28

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  大校

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2007-10-25
发表于 2017-9-23 06:48:54 来自手机 |显示全部楼层
第一是选人用人。第二是……还用第二条吗?呵呵
看笑话说心情,一路同行!

军衔等级:

  大校

注册时间:
2007-10-25
发表于 2017-9-23 06:53:31 来自手机 |显示全部楼层
话说,现在系统多,还不是因为系统有问题么。为了改问题就新上系统所以系统多啊。然后你又说问题,就再上个系统呗,呵呵。用人唯亲……谁也改变不了!
看笑话说心情,一路同行!

军衔等级:

  大校

注册时间:
2007-10-25
发表于 2017-9-23 06:57:55 来自手机 |显示全部楼层
楼主说装维规范,前提是,企业是否给了员工尊严。

点评

wwwl2000  同意 北方主导运营商 市内装维人员负责的片区的维护量说和dx一个市内的用户总量差不多那是危言耸听 资费不降服务凑也是醉了 各种考核条例的大砍刀高高在上谁有还去在意细节? 最烦的就是和本单位的人打交道 宽带  详情 回复 发表于 2017-9-25 12:36
圈外的吃货  赞同!  详情 回复 发表于 2017-9-25 10:09
看笑话说心情,一路同行!

军衔等级:

  三级通信军士

注册时间:
2017-7-26
发表于 2017-9-23 08:16:46 |显示全部楼层
系统多是因为做软件的不懂业务,懂业务的不做软件,既懂业务又做软件的又不愿融合

军衔等级:

  四级军士长

注册时间:
2016-6-27
发表于 2017-9-23 08:28:53 来自手机 |显示全部楼层
arthas911 发表于 2017-9-23 06:22
系统就是联通公司毒瘤,自己人弄不好系统,交给bat开发吧。乱七八遭的系统把很简单的工作复杂化,导致流程繁 ...

对。管理乱了,搞这么多系统

点评

toutou6366  平生最恨,erp系统,上面写的版权还是多少年前,权限要领导左批右批,省公司有时权限下放出现bug又是自己的原因,最重要的是没有专门的指导手册,人员变来变去,有时用的账号还是离职多年的前员工的  详情 回复 发表于 2017-10-1 13:39
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