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发表于 2017-10-12 17:30:41 |显示全部楼层
本帖最后由 smx1240 于 2017-10-12 17:36 编辑

一、 联通开了一家饺子馆
    最近,联通开了一家饺子馆,是这样开的。有客户进店来点饺子,他说好的好的,服务态度是非常非常好,她说“稍等啊,一会就好。”其实他仓库里啥都没有,由于是零库存管理,师傅要先去买面、买肉、买菜,然后开始剁饺子馅,擀皮,下来包饺子,包完饺子之后,下锅。

     如果你问,怎么可能有这样的饺子馆?那么看看下面,就知道联通是如何满足用户业务需求的。
从2017年8月,联通公司实行了零库存管理。也就是说,仓库里不许有库存,当客户有装机需求怎么办?流程如下:
流程图.jpg


      客户提出业务需求,如果需要投资建设。客户经理从pms3.0系统先发起业务需求,中间要经过层层审批。大概五六个部门吧。如果符合投资管控,建设部门发起建设需求,从网上商城提交采购订单,网上商城厂家,收到订单后直接发货。到货后,建设部门组织施工、建设、验收并投入运行,期间来来回回大概需要一个月左右。
                              
      这样的一个流程,我询问了很多地市公司,大家都对这种方式,深恶痛绝却又无可奈何!我又询问了一些网上商城材料供应商,他们也是不堪其烦,每天的订单像雪片一样飞来。很多时候只是需要几百米光缆,一个光分纤箱,厂家不堪其扰怎们办,结果就是干脆说没货。

二、 什么原因造成这种现象?
     饺子馆老板要追求利润,而面粉、肉都要用钱买,越少越好,联通公司要提供通信产品,需要购置光缆、光交、分纤箱等许多物料,而这些也要占用资金,影响利润,作为物流部门,控制存货数量,出发点也没错,那怎么办呢?

     我们来看这件事情,总感觉不合常理,作为一个公司,该怎么办呢?

     联通公司的企业经营管理理念是“三个一切”,即“一切为了客户,一切为了一线,一切为了市场”。

“一切为了客户”:公司所有生产经营工作以及制度流程设计都要以面向市场、快速响应客户需求为出发点,努力提升客户感知和体验,并将客户满意作为衡量经营管理工作的最高标准。
那么我们看看在实际过程是什么样的一个情况,看下图:
                      层级图.jpg

      企业里有总原则,就是企业的宪法,也是“不忘初心”的那个初心,然后各个省公司和地市公司会对这个总原则进行分解,也就是一级目标和二级目标。按照常理,二级目标要为一级目标服务,但在实际执行过程中,一级目标是考核目标,是KPI而且有排名,排名和领导的乌纱帽以及绩效相关,人都是趋利避害的,谁都概莫能免,所以结果可想而知。

      再来举个例子:人生在世,活着、生存下去是总的原则,其次呢要传宗接代,俗话讲“不孝有三,无后为大”,为了传宗接代这个目标,要满足感情需要,这是次要目标。本来,次要目标是为首要目标服务的。但是往往在这个过程中,我们就会忘了首要目标,会把感情需要作为生命重中之重,有的人会因为失恋,干脆选择了自杀,这种情况,就是忘记了生存这个“初心”。

      企业的经营过程中产品、客户、员工是三个最重要的指标,这三个指标的优劣决定了企业的生存,是首要目标,但在每个企业的KPI制定过程中,由于客户感知、员工满意度这些无法衡量,结果就变为无足轻重,而那些可细化的指标却成了唯一被考核的东西,比如零库存,如果你有库存,就要扣你的KPI,扣罚你的奖金,你会怎么办?

     再说说利润这个KPI指标,利润从哪里来?一方面开源,一方面节流,但如果公司业务增长乏力,那么就会在节流上花更大的力气,所以压缩成本就成了首要目标,联通很多地市,连正常的维护工作都不能运行,导致很多线路年久失修,经常故障,看看北方的线路,最烂的一定是联通的,导致维护人员疲于应付,客户满意度怎么能好。

     再说说开源吧,也就是业务发展,业绩发展不利。为什么成了每个领导心中挥之不去的难题。于是乎,出现这样一种怪相,大家都在做PPT,分析为什么发展不利,又不去实地现场调研,都是坐在办公室里想出来的,结果呢,联通招的高材生,全在写PPT,每天写不完的分析,做不完的报表,开不完的会。员工们戏称干脆叫PPT公司算了。

     很多领导还很纳闷,员工怎么都不出去干活呢?你想想,每天应付各种报表、分析、会议占据了50%以上的时间,怎么出去,如何有生产力。

      长此以往,很多员工都习以为常了,习以为常也是没办法的事,对于联通每个员工来说,这个企业是每个人赖以生存的土壤,谁都不想这样看着这个企业这样一步步走向灭亡。
客户满意、员工满意,愿望很理想,很美好,但最终的结果却演变成了客户怨声载道,员工不堪重负。

三、 应该怎么办?
      我们是互联网生活的创造者,现在任何信息,只需要一秒以内就可以随意传递,我们应该反思的是,为什么没有形成这种信息反馈的机制,如何建立有效的沟通及反馈体制?

在信息的传递过程中,有正反馈,也有负反馈。正反馈就是能形成正效应,及时解决企业运行过程发现的问题,企业的发展是不断上升形状,如左图

如果企业的经营过程经常是负反馈,也就是一项问题迟迟得不到解决,形成恶性循环,那么企业发展形态就是这样的,原地不动或者降,如右图。

      207.png
      在一个公司在执行的过程中,如果听不到不同的声音,或者说,不愿意听到不同的声音,那么这个企业,离死亡也就不远了。

      目前,在这种自上而下的管理体系中,只能寄希望于上层领导了。



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发表于 2017-10-12 17:41:47 来自手机 |显示全部楼层
比较符合事实!

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发表于 2017-10-12 19:33:11 |显示全部楼层
好不容易

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发表于 2017-10-12 19:50:56 来自手机 |显示全部楼层
铁塔创新的网络电商采购模式,各运营商都得学习,现在这个社会,一个企业跟互联网不沾边你都不好意思

点评

lida2397  铁塔的电商采购模式也有很多问题  发表于 2017-10-16 09:38
jnthts  电商采购不是问题,问题是,如果你从淘宝上买一宝贝,一个月才到,你能不能忍。  详情 回复 发表于 2017-10-12 20:00

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发表于 2017-10-12 19:58:54 来自手机 |显示全部楼层
不错,真是这样,商城7天到料还是早的,我们这里得1个月,还有最低起送量,要是没有周转库存,早都哈哈了,俩月施工不了一个用户。有周转料可以施工但违规,没周转料合规但不能施工,真是两难啊!哈哈。还有各种流程,无比繁琐,看起来高大上其实打炮打蚊子,很正规很官僚,这让我想起牛群跟冯巩的老相声 小偷公司,没听过的可以去听听,我觉得联通目前就是这小偷公司,太确切了。

点评

huozhiquan  我们这里也是 联通把2G基站拆了 街上都没有信号 移动满格 都两三个月了 联通也不解决 宽带卡得不得了 也不扩容 也不改光 喊我们承包光改 喊我们自己投资,算下来还要亏本 没人承包 就不光改 看来联通是完了  发表于 2017-10-18 08:06

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发表于 2017-10-12 20:00:40 来自手机 |显示全部楼层
jianyi123 发表于 2017-10-12 19:50
铁塔创新的网络电商采购模式,各运营商都得学习,现在这个社会,一个企业跟互联网不沾边你都不好意思

电商采购不是问题,问题是,如果你从淘宝上买一宝贝,一个月才到,你能不能忍。

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发表于 2017-10-12 20:12:07 来自手机 |显示全部楼层
本帖最后由 这些年 于 2017-10-17 05:37 编辑

饺子很大啊

点评

clbc  首先,楼主说的很真实,好文,真难得。不过,实际工作那个图,少建设应该改为拆基站降成本。 其次,这楼说的不就是我么?!人手不足不放,还给你考核C/D,哈。还好在08年合并时候跑掉了,换了个地方,变成本地市升岗  详情 回复 发表于 2017-10-13 15:58

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2017-8-28
发表于 2017-10-12 20:24:05 |显示全部楼层
理论上非常好。实际上员工怨声载道

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clbc  要找亮点,秀政绩,搞噱头。也有务实的好领导,可惜要大局为重。。。  发表于 2017-10-13 16:00

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2015-7-1
发表于 2017-10-12 21:56:40 来自手机 |显示全部楼层
对呀!联通干部的能力全部在“屁屁踢”上。

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2011-11-25
发表于 2017-10-12 21:57:41 |显示全部楼层
没有常备库存?学0库存公司走火入魔了吧?

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2017-8-9
发表于 2017-10-13 04:59:37 |显示全部楼层
小工单基本上接到单,管道路由通畅的话,上午接到下午施工完毕,第二天就可以开通。我说的是大客户,家宽的话应该更快。

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这些年  因为公司没有分光器,申请几个电话2个月安装不上,你信不?你还不能越级上报,否则支撑闹翻不可收拾。呵呵  详情 回复 发表于 2017-10-13 06:40

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2017-10-2
发表于 2017-10-13 06:40:43 来自手机 |显示全部楼层
小木马330 发表于 2017-10-13 04:59
小工单基本上接到单,管道路由通畅的话,上午接到下午施工完毕,第二天就可以开通。我说的是大客户,家宽的 ...

因为公司没有分光器,申请几个电话2个月安装不上,你信不?你还不能越级上报,否则支撑闹翻不可收拾。呵呵

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scnc001  怕个毛,支撑又不是钉子户。把矛盾自己捂着就只有自己受。。。  发表于 2017-10-16 09:40
小木马330  这分光器要几个钱啊,不行网上买啊。在不行,先把新建的工程拆过来用,找谁借也行啊,我们这就是这个多。  详情 回复 发表于 2017-10-13 08:50

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发表于 2017-10-13 08:07:39 |显示全部楼层
谢谢你!

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2017-8-9
发表于 2017-10-13 08:50:48 |显示全部楼层
这些年 发表于 2017-10-13 06:40
因为公司没有分光器,申请几个电话2个月安装不上,你信不?你还不能越级上报,否则支撑闹翻不可收拾。呵呵 ...

这分光器要几个钱啊,不行网上买啊。在不行,先把新建的工程拆过来用,找谁借也行啊,我们这就是这个多。

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scnc001  自己买,这主人翁的精神没几个有吧  发表于 2017-10-16 09:41

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2017-10-11
发表于 2017-10-13 08:59:55 |显示全部楼层
不容易,学习了!

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2017-6-22
发表于 2017-10-13 09:00:15 |显示全部楼层
兵怂怂一个,将怂怂一锅

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2009-4-12
发表于 2017-10-13 09:01:42 |显示全部楼层
要是这么干有的省喊出来的480的口号怎么实现?基层不是活不成了?

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2017-5-3
发表于 2017-10-13 09:05:53 |显示全部楼层
水至清无鱼。为零库存而零库存实乃舍本求末之举。

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scnc001  在很多地方都会发现,管事的猪脑袋真不少。。。  发表于 2017-10-16 09:42

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2014-3-17
发表于 2017-10-13 09:20:12 |显示全部楼层
有意思的楼主~

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2011-5-23
发表于 2017-10-13 09:31:39 |显示全部楼层
:lol:lol:lol:lol:lol:lol

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xaoadu  起到水煮运营商疗效 高  详情 回复 发表于 2017-10-13 16:14
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