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[问题求助] 关于深圳电信转套餐 [复制链接]

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  上等兵

注册:2017-10-12
发表于 2017-10-19 14:48:52 |显示全部楼层
本帖最后由 sundp111 于 2017-10-19 14:50 编辑

关于国庆期间4号发起的工信部投诉转套餐的后记。
10月4号本人发现深圳天猫旗舰店有一款在售的99元省内不限量套餐,内容包括省内流量不限量,50G限速,4G国内流量,700分钟通话,带一张副卡。
通过天猫旗舰店客服(也是电信的客服)的咨询,说该卡只支持新入网用户,说让我打10000号咨询客服,然后我打10000号咨询客服发现也是一样的说法,说必须办理新卡才行。遂向工信部投诉。
期间因为电信号不在身边,所以可能未接到工信部的反馈信息,9号接到工信部受理投诉的短信通知。
然后就是电信10000号的调解电话了,接到过4次电话。
第一次是在13号,说是客户经理,说我是预付费套餐,不能转后付费套餐,不能转套餐,要新用户入网,无果;
第二次是在14号,一开始说我是预付费套餐,不能在线转,要去营业厅转后付费,我问能不能办理99元的那款套餐,他说要去营业厅咨询,具体流程要按照营业厅的操作。我说你们先给我具体的流程还有答复,我再去营业厅;
第三次是在17号,说是天猫店的经理,说是由于我想转的套餐是天猫店在售的,所以由她出面沟通,但是还是那个套路,需要办新卡,不支持老用户转入,还说她职权小,只管手下的新卡销售,老用户转套餐的她没有职权办理,让我咨询10000号的客服。我很生气,说你们一直推来推去,换人来应付,于是挂了电话;
第四次是在19号,也就是刚才,来电显示10000号,给出的最终方案是只能办理一款同样是99元省内不限量,但是15G就限速了。至于天猫店的那款50G限速的不能办理,必须新用户。我问他2006年的【630】文件是不是有效的,他回答我说具体的信息(也就是只能新用户办理天猫店在售的套餐)他们也会向工信部说清楚。我说我还是不接受协商结果。

感觉都磨到这一步了,还是没能转,应该是我输了。搬出630文件,客服还是那么强硬,也说明工信部并不是万能的,并不能管到各地的运营商。

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  中士

注册:2017-5-232
发表于 2017-10-19 15:35:49 |显示全部楼层
工信部投诉只是调解,你可以发挂号信举报试试

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tennou  工信部究竟是调解部门还是行政监管部门?怎么工信部好像把自己代入了信访维稳中心的角色?  详情 回复 发表于 2017-10-19 21:18
sundp111  对啊,怎么操作?  详情 回复 发表于 2017-10-19 16:58
音乐情人  发去哪里!  详情 回复 发表于 2017-10-19 15:48

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注册:2017-9-181
发表于 2017-10-19 15:46:12 |显示全部楼层
同坐标深圳,老用户转阿里鱼卡,也已经投诉到工信部,收到工信部已受理的短信,前天接过一次电信客服电话给出的是补偿我200话费,叫我确认处理结果,刚刚又接完10000号电话,我搬出了630条例,他们说已经在跟进和沟通,可能下个月底能转,叫我下个月再打10000号!我没接受,把电话挂了!
QQ图片20171019154508.jpg

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kvens  兄弟,加油,我也是同是投诉转鱼卡套餐,上海电信死活不同意,只答应我转9元随心卡,我也还在纠结要不要投诉到工信部去  发表于 2017-10-19 17:13

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发表于 2017-10-19 15:48:12 |显示全部楼层
yuan5n 发表于 2017-10-19 15:35
工信部投诉只是调解,你可以发挂号信举报试试

发去哪里!

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safari123456  发邮件到广东通信管理局  详情 回复 发表于 2017-10-19 22:28
sundp111  我这个卡之前米粉卡刚推出的时候就有申请过换米粉卡了,但是也是几次调解电话下来没通过,加上本身只是一张流量卡就没搞那么麻烦,就同意赔偿话费并且结束申诉。 现在是主卡移动卡到协议期了,而且资费较贵,所以打  详情 回复 发表于 2017-10-19 15:55

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  上等兵

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发表于 2017-10-19 15:55:56 |显示全部楼层
音乐情人 发表于 2017-10-19 15:48
发去哪里!

我这个卡之前米粉卡刚推出的时候就有申请过换米粉卡了,但是也是几次调解电话下来没通过,加上本身只是一张流量卡就没搞那么麻烦,就同意赔偿话费并且结束申诉。
现在是主卡移动卡到协议期了,而且资费较贵,所以打算换电信卡,而且号码还算好记,就想延续着用下来,但是转套餐这一步始终办不了。

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音乐情人  你现在什么情况,可以加个VX交流一下吗!  详情 回复 发表于 2017-10-19 17:07

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发表于 2017-10-19 16:58:14 |显示全部楼层
yuan5n 发表于 2017-10-19 15:35
工信部投诉只是调解,你可以发挂号信举报试试

对啊,怎么操作?

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maoxin1991  xinfang@gdca.gov.cn到广东省通信管理局信访举报。  详情 回复 发表于 2017-10-20 09:33

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发表于 2017-10-19 17:07:27 |显示全部楼层
sundp111 发表于 2017-10-19 15:55
我这个卡之前米粉卡刚推出的时候就有申请过换米粉卡了,但是也是几次调解电话下来没通过,加上本身只是一 ...

你现在什么情况,可以加个VX交流一下吗!

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sundp111  我的投诉已经换了,现在就看工信部有没有点威力了。 不行的话,就只能换卡了。  详情 回复 发表于 2017-10-23 20:33

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注册:2014-2-1144
发表于 2017-10-19 19:04:08 来自手机 |显示全部楼层
深圳电信很强势的,两年前由于转套餐的事情就投诉过,他们给申诉中心的回复是业务规则就是这么定的,具体可以看我之前的贴子

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  上等兵

注册:2017-7-8
发表于 2017-10-19 19:07:46 |显示全部楼层
不停的投诉

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  二级通信军士

注册:2017-9-19
发表于 2017-10-19 21:12:28 来自手机 |显示全部楼层
国家信访局

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注册:2016-11-15129
发表于 2017-10-19 21:18:32 |显示全部楼层
yuan5n 发表于 2017-10-19 15:35
工信部投诉只是调解,你可以发挂号信举报试试

工信部究竟是调解部门还是行政监管部门?怎么工信部好像把自己代入了信访维稳中心的角色?

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  一级通信军士

注册:2017-4-4
发表于 2017-10-19 22:28:37 来自手机 |显示全部楼层
音乐情人 发表于 2017-10-19 15:48
发去哪里!

发邮件到广东通信管理局

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  大校

注册:2015-5-9217
发表于 2017-10-20 09:33:37 来自手机 |显示全部楼层
sundp111 发表于 2017-10-19 16:58
对啊,怎么操作?

xinfang@gdca.gov.cn到广东省通信管理局信访举报。

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sundp111  之前按照你的方法发了邮件给广东工信管理局,然后下午的时候广州的12300打电话过来,说我之前已经直接在工信部投诉了,那是他们北京的上级领导,所以他们这边就不受理了。。。果然跟楼里其他人说的一样,要有先后顺利  详情 回复 发表于 2017-10-25 16:59
音乐情人  好的 !谢谢!  详情 回复 发表于 2017-10-20 10:06

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注册:2017-9-181
发表于 2017-10-20 10:06:35 |显示全部楼层
maoxin1991 发表于 2017-10-20 09:33
xinfang@gdca.gov.cn到广东省通信管理局信访举报。

好的 !谢谢!

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  上等兵

注册:2017-10-12
发表于 2017-10-23 20:24:18 |显示全部楼层
最新消息,刚刚8点的时候收到工信部的短信通知。
说电信运营商向他们反馈的信息是跟我调节失败。
然后信息里面说我可以重新发起一次申诉,申诉要求里面申请工信部进行第三方介入。
这次的结果不知道会是咋样,等待中。

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tennou  我一直都想知道工信部究竟是纯粹的协调部门还是行业监管部门?  详情 回复 发表于 2017-10-23 20:34

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发表于 2017-10-23 20:33:03 |显示全部楼层
音乐情人 发表于 2017-10-19 17:07
你现在什么情况,可以加个VX交流一下吗!

我的投诉已经换了,现在就看工信部有没有点威力了。
不行的话,就只能换卡了。

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  大校

注册:2016-11-15129
发表于 2017-10-23 20:34:38 |显示全部楼层
sundp111 发表于 2017-10-23 20:24
最新消息,刚刚8点的时候收到工信部的短信通知。
说电信运营商向他们反馈的信息是跟我调节失败。
然后信息 ...

我一直都想知道工信部究竟是纯粹的协调部门还是行业监管部门?

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sundp111  应该是都有。 比如收到用户投诉,第一时间是发给相应的运营商处理协调,假如双方谈不拢,他就出面协调,谁错就驳回谁的意见,帮另一方。  详情 回复 发表于 2017-10-25 16:57

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发表于 2017-10-25 16:57:19 |显示全部楼层
tennou 发表于 2017-10-23 20:34
我一直都想知道工信部究竟是纯粹的协调部门还是行业监管部门?

应该是都有。
比如收到用户投诉,第一时间是发给相应的运营商处理协调,假如双方谈不拢,他就出面协调,谁错就驳回谁的意见,帮另一方。

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发表于 2017-10-25 16:59:11 |显示全部楼层
maoxin1991 发表于 2017-10-20 09:33
xinfang@gdca.gov.cn到广东省通信管理局信访举报。

之前按照你的方法发了邮件给广东工信管理局,然后下午的时候广州的12300打电话过来,说我之前已经直接在工信部投诉了,那是他们北京的上级领导,所以他们这边就不受理了。。。果然跟楼里其他人说的一样,要有先后顺利还有上下级。

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注册:2017-10-12
发表于 2017-10-26 17:07:45 |显示全部楼层
收到(010)12300的短信,说“调解申请已收悉,请耐心等待”。

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