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[运营生涯] “渡”中有“度” [复制链接]

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2009-8-24
发表于 2018-4-5 19:51:40 |显示全部楼层
本帖最后由 msmoli 于 2019-5-27 04:25 编辑

                                                                                     “渡”中有“度”
                                                                     
       今天是清明节,所有人都在表达着对故人的哀思,本人也不例外,更何况单名一个“思”字,无时无刻不在提醒自己做事要三思。印象里,每次清明节几乎都伴着雨雪,看来老天是开眼的,而人如果没有了感情可能连动物都不如。做事要有”度” ,这个道理可能再简单不过了,可是在现实里却很难有人能掌控好,可能是由于人的欲望太过强烈,但也多亏了这个欲望才有了人类的今天。
       这半个多月一直在市公司存量维系的岗位工作,使用10018号码有针对性的做外呼营销,岗位价值从岗位等级上来看应不如从前的维护岗,但却“实打实”地为公司带来了收益,作为一名初来乍到的正式工,却在这里感受到了前所未有的工作热情和良好的氛围,对比之前“冰窖”般的维护工作,着实让人感到欣慰;不知随着混改的深入进行,之前的“冰窖”是否会变得更加寒冷,而现在的温暖是否也会荡然无存?
    “实打实”之所以加引号,是因为自己在目前岗位的实际工作中遇到了一些很现实的问题,而处理方式直接决定了公司的利益和个人利益的取舍,对于这个问题如何拿捏,不同的人会有不同的“度”。例如:在为客户营销“8元升级包”业务(增加200分钟语音通话和3个G全国流量,针对不同套餐有不同程度增减)时,如果仅从快速完成任务指标考虑,提示用户取消原有资费较高的流量包,办理新的升级包是个捷径,一天的工作任务半天即可完成,剩下时间可以逛逛“通信人家园论坛”,但是从公司角度考虑却是降收了;而在营销时不提示用户已有的资费较高的流量包,针对用户流量使用情况使用其他话术也可以达成营销目的,但可能消耗较长时间和较多精力,有时可能需要加班来完成当日任务指标。其他营销内容如目前联通主推的“冰激凌”、“大王卡”都存在类似情况,如果再关联到发展业务的个人提成,相信很难有人再把握好这个“度”。
       公司利益与个人利益是一个“度”,但是从一个较大的时间维度来看客户感知和公司可持续发展却是另一个不可忽视的“度”。取消用户较高资费流量包,提供给用户资费优惠的升级包,提升了用户感知,增加了用户粘性,这符合存量维系岗位的初衷。短期内虽然公司呈现降收,但从长远角度看是符合公司利益的,而且也可以节省更多的人力资源去进行其他营销任务,但很少有人可以这么大度,这也是一个“度”,是不同视角的公司利益与个人利益的度。
       再给大家讲一个小插曲,虽然本人仅在目前工作岗位工作不到一个月,但却荣幸的获得了给大家传授经验的机会,因为本人在月初几日发展升级包业务的业绩较好,平均一天75个正常话量成功50个,成功率达到66.6%。其实没有什么诀窍,只是对数据进行了一下筛选;因为数据总量是固定的,为了较快的进入工作节奏,得到领导认可,也为了不加班占用业余时间(通信行业不景气,需要学习新的技能知识),依次对数据中话费、语音通话时长、流量使用量、是否融合业务进行了筛选,同时在CBSS系统中根据身份证信息对90后、80后进行了优先营销,结果可想而知;而在传授完经验的当天,就因为数据枯竭而导致发展业务量急剧下降而无比尴尬,这也在意料之中,毕竟“闻道有先后,术业有专攻”,从维护转营销、从省公司转到市公司,短时间很难把之前的不好的习惯改掉,且从营销技能上仍需向各位前辈们认真学习,毕竟我国已经步入老年化,目前60岁及以上老年人口有2.41亿人,占总人口17.3%,针对70后、60后甚至50后的营销成功案例才是值得推广的。
     这里的“度”,是资源利用的“度”。在“三国演义”时代,公司的资源总量某种意义上说也是固定的,好的资源是少数,充分开发有潜力的资源才是公司可持续发展之道,短期的利润提升不能从根本解决问题;就好比打一副扑克牌,先把好牌出尽往往会适得其反,而掌握如何运用差牌才是取胜的关键。
      置身于这个逐利的时代,沉浸在这个浮夸的社会,自己仿佛是个另类,从不随波逐流,从不向强大的势力屈服,只想做真正的自己,可能因为年轻气盛,可能因为心中还有梦。突然联想到孟子里的章句,“孟子见梁惠王。王曰:‘叟,不远千里而来,亦将有以利吾国乎?’孟子对曰:‘王何必曰利?亦有仁义而已矣。’”也在此表达对爷爷的思念和崇敬,听姑姑说爷爷当年抗美援朝回来后进入老邮电局,后来当了房产科主任,分房时将大的好的房子都先给其他人,给自家留了个最小的,如果爷爷还活着,我想也会给我一个大大的赞吧。
      写这篇文章的起因是公司要求对总经理瘦身健体工作总结大会的视频讲话写心得体会,而处于目前的“度”,任何态度和想法都是局限性的,因为没人可以预测未来,就让时间这个更大的“度”来评判一切吧,而我们的所作所为所思所想乃至整个人类社会在宇宙这个“度”上其实也并不值得一提,就当自娱自乐吧!
       通篇没有提标题中的“渡”,其实是个歌名,希望大家去听听。
       为方便大家,放个链接:http://news.yongkao.com/jiaodian/yinle/22650.html
                                                                                          
                                                                                                                            渡人        
                                                                                                                  二零一八年四月五日



想回到过去,试着让故事继续,至少不再让你离我而去...

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2009-8-24
发表于 2018-4-5 22:45:09 |显示全部楼层
写个文章怎么还穿越了?编辑时间怎么回事?
想回到过去,试着让故事继续,至少不再让你离我而去...

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2017-3-6
发表于 2018-4-5 23:03:29 来自手机 |显示全部楼层
全文我只关注到这一句“同时在CBSS系统中根据身份证信息对90后、80后进行了优先营销”。
回想起打10010,客服要求告知机主姓名和身份证号以鉴权,说明客服那边是可以看到用户个人信息的。也就是说连最低级别的客服都可以随意看到用户的个人信息。
触目惊心,当初实名制的时候,口口声声说会尽一切办法保护用户个人信息,可结果是。。。。
呵呵,在我国这种大环境大背景下,所谓的用户个人信息个人隐私,真的荡然无存,为了利益,是没有这些东西可言的。
所谓的巨头各种信誓旦旦色承诺,认真你就输了。

点评

msmoli  大数据时代哪有隐私  详情 回复 发表于 2018-4-6 08:27

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2009-8-24
发表于 2018-4-6 08:27:19 来自手机 |显示全部楼层
K9999Nameless 发表于 2018-4-5 23:03
全文我只关注到这一句“同时在CBSS系统中根据身份证信息对90后、80后进行了优先营销”。
回想起打10010,客 ...

大数据时代哪有隐私
想回到过去,试着让故事继续,至少不再让你离我而去...
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