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[运营政策与战略] 面对用户的不满,企业该如何? [复制链接]

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  新兵

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2016-11-8
发表于 2018-4-12 13:50:56 |显示全部楼层
目前来说,个人觉得用户对通信行业的不满主要来自这几大方面
一.捆绑销售,仅仅是感觉被束缚了?还是说我们绑的确实还达不到用户需求?或者说用户有更好的选择?像不像超市特价?鸡蛋便宜西红柿贵,西红柿便宜鸡蛋贵,想吃鸡蛋西红柿其实在哪家超市采购都是一样的价
二.服务,维护现在大多都网格化了,应该说相比以前是质的飞跃了,但还是怨声再道,难道和现在春晚越来越难办是一个道理?
三.推新,现在各运营商不断推新,设备,技术,业务,降价提速.但新旧业务对比后就是多花钱少办事和少花钱多办事了,那从公司角度来说,是否应(能)通知用户前来修改?为什么不?


军衔等级:

  下士

注册时间:
2015-2-23
发表于 2018-4-12 14:10:57 来自手机 |显示全部楼层
主要是套路太深太多,如果明码标价摆到明面上来用户再有抱怨那是用户的事,电信运营商非得做出一副我让你用最少的钱占了最大便宜的嘴脸对着用户
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