[运营政策与战略] 面对用户的不满,企业该如何? [复制链接]

dream69

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新兵

发表于 2018-4-12 13:50:56 |显示全部楼层

目前来说,个人觉得用户对通信行业的不满主要来自这几大方面
一.捆绑销售,仅仅是感觉被束缚了?还是说我们绑的确实还达不到用户需求?或者说用户有更好的选择?像不像超市特价?鸡蛋便宜西红柿贵,西红柿便宜鸡蛋贵,想吃鸡蛋西红柿其实在哪家超市采购都是一样的价
二.服务,维护现在大多都网格化了,应该说相比以前是质的飞跃了,但还是怨声再道,难道和现在春晚越来越难办是一个道理?
三.推新,现在各运营商不断推新,设备,技术,业务,降价提速.但新旧业务对比后就是多花钱少办事和少花钱多办事了,那从公司角度来说,是否应(能)通知用户前来修改?为什么不?