智慧企业

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人间最美四月天，这话丁点儿不假，暖了三月微寒，散了五月燥热，留下的尽是一城清冷，而在业务运营中心培训教室里，一场学习培训会正在如火如荼地进行。

       4月9日中午，业务运营中心的小伙伴们匆忙吃过午饭便来到培训教室，轮休的同事也都纷纷赶来，在陶主任的带领下，大家秉承“业精于勤、行成于思”的实干精神，大家对培训内容提出了各自的意见，进行充分讨论。

            

   

       本次培训有三个内容：明确iSale固网承接流程改造的问题及解决方案、营收帐款非零的处理方式，以及调账流程及系统操作。由罗如钰、邵益群两位同事主讲。

       iSale固网承接流程改造绍兴上线工作已于3月23日在全市范围内顺利上线。业务运营中心以试点演练队伍、发现问题、理顺流程，尽力减少因新流程上线影响业务发展，全力做好固网承接上线受理保障。培训对上线期间收集的问题再次进行逐个分析、梳理，巩固操作、异常工单处理的知识。部门一贯要求大家，对于问题的出现，不能置若罔闻，而要积极寻找解决方案，从源头解决逐个击破，事情才有前进的可能性。

      

       鉴于因固网承接上线部分正常业务iSale无法受理的情况，我们分单操作，将iSale上工单先提交完成，再到CRM上进行实际受理，导致部分操作不当引起帐款不平的问题，罗老师详细讲解错误产生的原因、如何发现错误、解决错误，规范了受理岗关于营收账款的操作，要求受理岗每天下班前查看自己工号下是否有收费记录，若发现账目不平现象，应及时做出正确的纠错方法。

       对于受理错误导致的计费出帐错误的问题，邵大师系统地讲解了关于调账的各项操作，从如何发起调账到选填调账内容，接着写调账明细，然后是如何查询四层明细，最后完成调帐，着实让大家掌握了一项工作技能。

    “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，新事物的出现往往伴随着磕磕绊绊，这就需要大家携手同行，一起寻求正确方法以解决面临问题。