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智慧企业 [复制链接]

军衔等级:

  列兵

注册时间:
2012-11-14
发表于 2018-4-12 16:23:26 |显示全部楼层
人间最美四月天,这话丁点儿不假,暖了三月微寒,散了五月燥热,留下的尽是一城清冷,而在业务运营中心培训教室里,一场学习培训会正在如火如荼地进行。
       4月9日中午,业务运营中心的小伙伴们匆忙吃过午饭便来到培训教室,轮休的同事也都纷纷赶来,在陶主任的带领下,大家秉承“业精于勤、行成于思”的实干精神,大家对培训内容提出了各自的意见,进行充分讨论。
            
   
       本次培训有三个内容:明确iSale固网承接流程改造的问题及解决方案、营收帐款非零的处理方式,以及调账流程及系统操作。由罗如钰、邵益群两位同事主讲。
       iSale固网承接流程改造绍兴上线工作已于3月23日在全市范围内顺利上线。业务运营中心以试点演练队伍、发现问题、理顺流程,尽力减少因新流程上线影响业务发展,全力做好固网承接上线受理保障。培训对上线期间收集的问题再次进行逐个分析、梳理,巩固操作、异常工单处理的知识。部门一贯要求大家,对于问题的出现,不能置若罔闻,而要积极寻找解决方案,从源头解决逐个击破,事情才有前进的可能性。
      
       鉴于因固网承接上线部分正常业务iSale无法受理的情况,我们分单操作,将iSale上工单先提交完成,再到CRM上进行实际受理,导致部分操作不当引起帐款不平的问题,罗老师详细讲解错误产生的原因、如何发现错误、解决错误,规范了受理岗关于营收账款的操作,要求受理岗每天下班前查看自己工号下是否有收费记录,若发现账目不平现象,应及时做出正确的纠错方法。
       对于受理错误导致的计费出帐错误的问题,邵大师系统地讲解了关于调账的各项操作,从如何发起调账到选填调账内容,接着写调账明细,然后是如何查询四层明细,最后完成调帐,着实让大家掌握了一项工作技能。
    “路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,新事物的出现往往伴随着磕磕绊绊,这就需要大家携手同行,一起寻求正确方法以解决面临问题。   


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