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装维服务 [复制链接]

军衔等级:

  列兵

注册时间:
2006-11-27
发表于 2018-5-8 11:38:38 |显示全部楼层
强化装维人员的主动沟通,强化工单过程管控和装维回访,提升用户感知。加强对装维一线的综合支撑,以高效支撑提升末梢装维服务质量。在客户服务调度中心设置综合支撑岗,对装维人员的需求实现远程“一点响应、一点支撑”;客户端装维中心调度网运、建设、IT等部门,及时响应现场装维员工的支撑需求。
增配末梢装维和综合调度人员,改进生产模式,调整工作量,切实关爱员工。提高待遇,建立与贡献、技能相配套的薪酬体系,留住人、吸引人、培养人。启动优秀装维工程师培养计划,完善现有培训基地,开展维护技能轮训。启动FTTX全面培训,做好FTTX维护的接应工作等

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