为什么“病态”用户这么多？

Can1

你们是电信行业的吧，一看就知道

每段路都是领悟

通信技术你问我答 (积分兑奖)

软件干掉大王卡，移动就能翻身

stzunny9922

楼主有事吗？

1638730

楼主是想开，然后营业员不给搞，就开始说别人了。哈哈

baijiushi

酷睿李 发表于 2018-5-24 12:35
如果腾讯视频非会员需要显示广告，可以用这个开关免广告？还是卡死，动不了，不显示广告的话，正常视频也 ...

广告是啥？也要收费吗呢？还是不播放出来不给用？

baijiushi

Kikidom 发表于 2018-5-24 18:56
运营商可以张嘴就来无限流量没毛病，用户图便宜就是病态，这骨子里的下作的价值观也是没谁了

的确，应该公平看待用户和运营商，不能用失衡的天平。商品参数标注应该完全实现，不能虚假销售。

ameoko

人都想不花钱有服务最好，主要运营商搞那么多套餐种类，让人不得不考虑那种消费最合适，这些消费习惯，还是运营商抽空心思培养的用户消费习惯。运营商自身找原因吧，客户就是上帝，让谁玩完就玩完，分分钟。。。。

ameoko

如果三大运营商由国家统一资费，想电费和水费一样，爱用不用，就没那么多事了。名目太多，看着都晕。

lhcnc

只能说奇葩的考核制度也起到了推波助澜的作用，一切让用户满意，不管这用户的要求合理不合理，反正结果就是用户满意了才行，咋满意，只能是退费，赔费。。。。

yupeng215

首先你得说运营商有没有问题 有问题的话就别怪人家闹  

想想中兴的事，有错在先就怨不了别人

cundum

这么说吧，假如所有费用都不收了，运营商还免费给他们配上智能机，这帮人还会投诉，说手机不好用，要求配苹果X。

litom2004

和事佬太多，一旦用户投诉就认为是运营商的问题！

rapemeist

因为病态的考核制度

79101607

素质低的人有，更多的是被运营商套路的吃瓜群众吧。   基层工作难做是公认的，但是运营商的利润也是公认的，

105495894

huofeng

   这个让我想起卖保险的来了，（给用户推荐套餐）买之前各种好，卖完后又是另一回事了（还有这限制，还有那限制，当时没说啊）。

vane999

我和天意

lycc

说的好，有道理

东海守夜人

01012300 发表于 2018-5-26 07:43
实在看不下去了，我就说一句吧，归根揭底用户有投诉就是你们的服务不到位，不然不会有你们这个部门的存在必 ...

通信运营商的问题从一个角度讲，那就是部门墙导致的。为什么这么说呢？因为现在无论是移动业务，还是固定的宽带业务。背后是运营商很多个部门，很多个环节进行”社会化大生产“来保证的。但是只要有部门，就会有部门墙这个令人操蛋的东西。运营商个人部门之间，虽然有沟通，但是远远不够，完全无法适应现在这个社会。基本就是部门之间谁也不知道谁在什么？每个部门的活都非常多，但是各个环节之间配合衔接完全不够好。出现用户问题无法及时解决，我认为从根本上来说，就是各个部门以自己的利益为出发点，而不是以整个业务链条为出发点。每个部门都有指标，但是这些指标都是互相矛盾的。
我举个例子你就明白。比如，销售部有指标，1个月内必须发展多少宽带用户，一些地方没有运营商的设备，根本无法安装宽带，因为没有资源，业务员为了完成业务，就唆使这个地方的用户安装宽带，还收了钱。
但是安装设备不是销售部门干的，是网络部门的事。事前销售部门根本不咨询网络部门，也不给网络部门说。但是设备需要运营商自己无法生产设备，需要从厂家购买。这一来二去，过去很多天，无法安装。而现在又要求当天必须安装上。这样，用户只能投诉了。
所以说，部门之间，各干各的，各想各的。不出投诉才奇怪

Jones-S

说真的，有些时候这些现象是不可避免的