对一个普通人来说，和移动维权真难！ - 运营商·运营人 - 通信人家园

tousuyidong

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注册：2018-6-11

电梯直达

1^# 大中小

发表于 2018-6-11 14:14:41

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去年女儿考上大学，我就把我的一个手机号办了个新套餐给她用，每月120元的费用，江苏省内流量不限量，其实是40G，超出以后降速，这个套餐一直用到今年五月份，也就是2018年5月。

月底我在家收到了移动营业厅工作人员的电话，说我是120省内不限量的套餐，现在有90元全国不限量的套餐问我要不要换，当时我还一口拒绝了，因为孩子在省内上学，要全国的有什么用呢？但那个工作人员继续游说，每个月可以省30元钱呢，后来我一想也对啊，就同意让她换了，一会儿女儿就收到了短信，90元全国20G，我一听就急了，给那个工作人员打电话说不能改这个套餐，20G根本不够用的，那人说没事儿，她查过了，20g以后降速，但看视频，正常上网是没问题的，只要不开热点就没事，还说让我先用用看，不行再说，我也想那就先试试吧。

结果不到20号就没法用了，月底回去我就去营业厅想恢复原套餐，营业厅说我原来的套餐已经下架了，没法恢复，现在要办40g的得办198的套餐，而之前给我打电话换套餐的人说是已经调走了。所以很抱歉，没办法了。我只好打10086投诉，10086回复会在48小时给我答复，这是5月30号的事，然后到6月1g号，我收到了泰州移动打来的电话，说原套餐确实下架了，没办法恢复，决定一次性补偿30元给我，我就问她，那我现在流量不够用怎么办？回答说，可以办叠加包，15元1个g。我就呵呵了，我少了20g，得花300办叠加包是吧，那人可能也觉得挺荒唐，就说你可以升级套餐，198元40g的。

移动真好套路啊，轻轻松松让我每月多花78元，我不能接受，那边也不做任何改变，最后这个电话不了了之。于是我又给10086打电话，10086说已经显示给你处理过这个投诉了，我说处理方案我完全不能接受，我要继续投诉，并要求不要泰州这边处理，要求上一级单位处理，10086说给你登记了，会反馈的，48小时给答复，结果这一等就是一个礼拜，没有任何消息。于是我又打电话，这次在我的强烈要求下来了个值班经理，依然是48小时给答复，会反馈。于是我又等，到11号的时候，我又收到了泰州移动打来的电话，又重复了一下上次的解决方案，我就奇怪了，我早说了不能接受这个方案，还这样重复，就是为了证明他们处理了这个投诉的，你不接受处理方案是你的事，跟他们没关系吗？

我又打10086，所有回复和以前一样一样的，10086的太极拳已练到如火纯青的地步，太累了，我决定了，这件事能处理了那便罢了，不能处理的话，我们一家4个人，6个移动号，我还不能换了吗？宁可去用联通或电信的。移动，太让人失望了！