有尊严的为客户提供服务 - 第2页 - 运营商·运营人 - 通信人家园

tianzhongshan 发表于 2018-6-12 18:47
身正不怕影子斜，等做到规范化合同服务，就不怕用户投诉了！
现在看差的远！

这话说的在理

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22^# 大中小

发表于 2018-6-12 21:00:03

通信技术你问我答 (积分兑奖)

ljydzg2010 发表于 2018-06-12 19:38:09 <p>合理的投诉自然是支持，但是楼主指的是不合理的投诉。难道楼上的人都没仔细看就喊对么？用户自己弄坏...

他也没写案例出来啊，他认为的不合理就是不合理？比如移动的198号码，自家的系统不能识别，我投诉算不算合理？站在移动的角度，我肯定是胡搅蛮缠，新号码嘛，要给时间去改进系统，但站在我的角度，你没测试好为什么拿出来卖？我交了同样的月租，享受不到同样的服务该不该投诉？

点评

zbltzjj 爷，您以为移动就没有猪吗？？猪一样的队友，而且往往是高级猪！详情回复发表于 2018-6-13 15:21

maoxin1991 你这个不算投诉，而是帮助移动改进。是有功劳的。但是移动的人却认为你在为难他们。详情回复发表于 2018-6-12 22:22

gzh72

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23^# 大中小

发表于 2018-6-12 21:21:20 |只看该作者

屁股决定脑袋，在运营商眼里，所有提意见去投诉的都是-民。

点评

hsdrageon 在运营商眼里，所有提意见去投诉的都是刁民，在去投诉的用户眼里，运营商就是奸商，这样的关系有点像紧张的医患关系，所以说关键在于服务提供者与接受服务者双方要坦诚相待，问题才好解决的。详情回复发表于 2018-6-13 17:06

H-feisi 说的是，详情回复发表于 2018-6-12 21:56

H-feisi

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24^# 大中小

发表于 2018-6-12 21:56:17

gzh72 发表于 2018-6-12 21:21
屁股决定脑袋，在运营商眼里，所有提意见去投诉的都是-民。

说的是，

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发表于 2018-6-12 22:01:36

无聊多说两句，也是移动198

maoxin1991

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26^# 大中小

发表于 2018-6-12 22:22:25 |只看该作者

廋死的马发表于 2018-6-12 21:00
他也没写案例出来啊，他认为的不合理就是不合理？比如移动的198号码，自家的系统不能识别，我投诉算不算合 ...

你这个不算投诉，而是帮助移动改进。是有功劳的。但是移动的人却认为你在为难他们。

简单车

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27^# 大中小

发表于 2018-6-12 22:40:23 |只看该作者

本帖最后由简单车于 2018-6-12 22:44 编辑

4月份偷改了套餐，投诉后无法恢复，到现在还没给解决清楚，每月足额交租子，套餐是你们对用户开放办理的，你们为什么要偷改呢?投诉到省公司，当地当事人来电话说没法恢复，说她的不易，说被考核……省公司说也恢复不了。你觉得可笑不？你们自家的系统，我的套餐被你们偷改后，你告诉我没办法恢复？我只能升级投诉啊。谁会闲的没事干专门投诉。6月10号在你们官方APP选择的套餐和号码，号码拿到手后一查询，给我开的套餐不是我在APP里选择的套餐。你说怎么办，我只能投诉方式来让你们解决啊。除此之外还真想不出什么亲民的方式来联系贵公司了。求楼主告知

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28^# 大中小

发表于 2018-6-12 23:43:05

maoxin1991 发表于 2018-06-12 22:22:25 <p>你这个不算投诉，而是帮助移动改进。是有功劳的。但是移动的人却认为你在为难他们。</p>

无聊多说两句，也是移动198，放号的第一时间我就买了两个号，月租198元，到手后我开了VOLTE，然后就没有来电显示，10086反馈，当然我是小白，根本不知道是开了VOLTE导致的无来电显示，我只是反馈突然来电不显示号码了，第三天才有人跟我联系，

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29^# 大中小

发表于 2018-6-12 23:44:36

手机端回帖还有字数限制？这个论坛用九十年代的风格也就算了，居然还限制字数

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30^# 大中小

发表于 2018-6-12 23:46:20

第三天才有人跟我联系，说我的号码一切正常，并且说我手机有问题，是不是不会用手机，甚至怀疑我问题的真实性，让我去营业厅找工作人员证实，还不是让附近的营业厅联系我，好，我去，去了营业厅不受理，说要找10086解决，我好说歹说，说是10086让我来证明不是我手机问题，营业厅才用私人手机试了一下，承认不是手机问题，10086继续反馈，等待，一个多星期后没有任何解决，只是说在处理，没有时间表，我特么交了198月租啊，这时我提出减免月租

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31^# 大中小

发表于 2018-6-12 23:49:03

我还能等？怎么办？工信部呗，投诉后这班人就听话了，开口赔我50，我特么想打人，后面说找了某某好不容易才同意赔198，我说是不是还要谢谢你？差不多20天以后，他们才查到是VOLTE的原因，你说这班人是不是干的人事？出来一个新产品自己有没有测试过？

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32^# 大中小

发表于 2018-6-12 23:57:31

如果是楼主处理的，会不会来论坛抱怨没有尊严呢？尊严是自己给的，不是客户给的，想坑我蒙我，那就要付出所谓的尊严，再说，你也可以选择辞职，不和这样的国企同流合污啊

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33^# 大中小

发表于 2018-6-13 00:21:27

哎，被人删了一段，当我没说吧

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34^# 大中小

发表于 2018-6-13 00:24:24