移动威武，一天内扣完我25G流量，还硬说是我自己用的 - 运营商·运营人 - 通信人家园

18875010

军衔等级：

下士

注册：2014-8-15

电梯直达

1^# 大中小

发表于 2018-7-28 16:14:53 |只看该作者 |倒序浏览

本帖最后由 18875010 于 2018-7-31 08:55 编辑

移动一天内在后台扣完我套餐内所有流量（大概25G），投诉5次后，移动回复：这是你自己用的流量，我们扣得很合理。
后续更新：
7.30号，移动给我电话说是他们系统的问题；
7.31号，我套餐内被乱扣的流量退回来了。但退回的只是7月的流量，可用到8月的流量没退。

如果没有图片，我有什么好说的呢？有图有真相，在我昨天下午发现流量异常后，我关闭了手机网络，用另外一部手机上移动APP看流量情况，流量一直在少，一分钟去几十M这样吧。
我手机里面有流量统计的，因为27号很忙，我没怎么用手机，所以一天下来用了不到300M吧。
27号早上手机自动查流量，还有20G。（如果没记错，26号我还有大概25G多的流量的）
Screenshot_2018-07-27-16-43-21-803_com.miui.secur.png

Screenshot_2018-07-27-16-43-21-803_com.miui.secur.png

27号下午发现流量异常后，我更新流量，流量变成15G。这时我手机才用了184M。
Screenshot_2018-07-27-16-43-39-272_com.miui.home.png

这时我马上打10086，问怎么回事。第一次电话是16：30分钟左右，移动说不清楚什么情况，会马上帮我向上级部门反馈。
这时我发现我流量还是一直在变少，手机网络关了后还是一直在少。话说，这何来是我手机用的流量？

我17点和17点37分，再打了两次电话给10086，那边依然说：我们已经将你的问题向上级反馈，48小时内有回复，请耐心等待。我们很重视你的问题的，已经加急去处理了。好吧，联系了三次，流量还一直少，按这种速度，我不用明天早上，流量就全没了。但移动的服务是48小时啊，我等屁民也没办法啊。
到了晚上9点，流量还剩13G多了。半夜11点多，还有12G。
手机内的流量统计，当天才用了不到300M。

Screenshot_2018-07-27-23-19-27-614_com.kingpoint..png

晚上9点多，我第四次电话给移动，我的流量都快跑完了，你移动处理这个异常情况就那么难？？？？？这时移动说，可能是移动系统25号晚11点-26号凌晨4点系统升级，造成流量异常扣取的。好吧，那我相信你移动，是你们的问题，你们慢慢查，查清楚了给我个合理答复呗。

今天28号早我一起来，发现，好吧，乖乖的，套餐流量果然全部扣完了。
Screenshot_2018-07-28-07-58-55-212_com.miui.home.png

Screenshot_2018-07-28-07-58-55-212_com.miui.home.png

Screenshot_2018-07-28-08-12-55-632_com.miui.home.png

我真的没办法了，同样的问题我投诉了多少次？别说帮我查清楚流量异常的情况，起码你们得帮我阻止你们系统扣流量的动作啊。现在我流量全扣完了，我怎么办？如果我的套餐不是不限量套餐，估计这个点我的房子都得给移动了吧？

下午2点半，移动电话过来：我们这边已经查清楚了（我手机刚收到短信：
尊敬的客户，您于2018年07月28日14:39:34 通过10086客服查询了扣费记录，谢谢支持！【中国移动】，电话马上就到
），是你手机使用了的流量，我们这边是正常扣取的。
我说：我手机有统计流量的情况，这两天我总共用了不到1G。
移动：我们系统显示确实是你手机用的
我说：这两天我工作很忙，没看视频，只是上微信、QQ，根本用不了二十多G的流量。我手机里也有统计。
移动：但我们查过，的确是你手机产生的流量。

我彻底无语了。好吧，你移动即是运动员，也是裁判，什么都是你说了算。
我该怎么办？被移动偷的那25G流量，有11G是可以用到下个月的。我这个月之所以到月底还有那么多流量，是因为前面移动送了100G的世界杯流量包，世界杯期间不扣取流量，所以我套餐内的流量是下半个月才开始用。同时，我还有爱奇艺和咪咕视频各30G的定向流量，看视频根本用不了套餐的流量。
Screenshot_2018-07-28-15-30-32-100_com.kingpoint..png