手机突然没有信号，运营商无作为，惊魂60小时，警惕！ - 5G终端 - 通信人家园

大海无量2018

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注册：2018-12-10

发表于 2018-12-10 18:03:02 |显示全部楼层

   本人有两张移动通信卡，平时用重庆移动的号，广州移动号由于以前绑定了些服务，平时就交个最低月租不怎么用。由于工作和家庭关系经常往返重庆绵阳两地。10月7日下班后，重庆移动号突然没有信号（手机突然没有信号造成个人金融损失，甚至一夜回到解放前的太多了）。需要吐槽的是运营商作为基础通信服务提供商，在这种情况下，完全不能保证个人安全，毫无作为，且各地运营商各自为政，给用户带来极大不便，客服极为不专业，且态度相当恶劣！在这吐槽下移动服务，安全都保证比了得服务怎么让人放心用！提醒广大网友，在手机突然没有信号，务必重视，这个时候只有靠自己！另外希望运营商，尽快改进服务漏洞。
   事情经过如下：本人于10月7日下班回老家，在光电园上轻轨后，重庆移动突然没有信号，广州移动号信号正常。多次重启手机，重置手机网络设置依然没有改变。情况极为不正常，立即用广州移动号拨打10086告知问题，要求查正重庆移动号状态，客服告知卡状态正常，（我特么不在你们任何一个服务区，你告知我正常？），要求查看最后一条短信和数据和通话是不是17:30左右（即我第一次发现手机卡无信号时间），客户却告知要服务密码，我而且我上报的问题48小时后才有人能回话处理！我勒个去。手机突然没信号，其它号都是正常可能有三种情况：
   1、手机SIM卡坏（这张卡是去年换手机才换的nano卡，最多一年）这种情况是最轻的的，但是
         这质量也太TMD差了吧？
   2、运营商服务器部分宕机或者有漏洞被人利用了。
   3、SIM卡被他人非法复制。
   后面两种情况，就算我记得住服务密码也有可能被更改了，怎么可能提供得出服务密码？更何况这个服务密码平时也是10086下发过来的随机密码，也没记啊。我他妈怎么能提供服务密码？而且这个要手机本号10086才能下发服务密码到本号，我重庆移动号没信号，怎么能打电话，怎么能收短信，这特么不是个死结么？而且安全隐患也太大了!!!
   将广州数据业务开通再定了1天1G流量包和5.99元5G流量包，保持微信、支付宝等登陆状态，还好暂无异常；立即更换相关绑定手机号，先怀疑是手机问题吧（由于赶时间，加上路上没有任何工具可更换SIM卡）直到晚上11点回到老家。到家第一时间调换两张卡插槽，重庆移动依然没有信号，换个手机再试重庆SIM卡依然没有信号。但是这个任然不能排除是第2、3项原因。
立即用广州号拨打10086，搞笑的事来了！四川10086告知我要办理业务的卡是重庆的他们管不了，抱歉！让我打重庆10086。通过广州号再拨打重庆10086，告知晚上只给重庆号服务，要提供服务密码(又是他妈这个服务密码，本来就存在极大漏洞的服务密码！)其他号码人工服务等明天9点后。我特么重庆号没信号了，TMD只给重庆号服务？这不扯蛋嘛！这时候运营商除了了抱歉，啥事都干不了，还是只能考自己。于是立即拨打各个银行，挂失银行卡，微博@重庆移动10086告知情况。期间还发现重庆移动APP居然还能登陆，而且有个重置服务密码业务，结果服务密码还是只能发送到重庆移动的号，我去！要是坏蛋不知道我的服务密码，我这一发服务密码不是自己投罗网了嘛！
整夜没睡，第二天一早起来，收到广州移动短信，告知数量流量业务超了50元了，而且手机没有了数据业务，微信、支付宝、滴滴等等都用不了了,我勒个去哦。辛好昨天将银行卡这些都给挂失了哦，这么下去拿了受的了哦，只能用现金，也叫不了车。立即致电广州10086，一段广告，竟然提示系统无法提供服务，我去，移动全面沦陷？？？
   立即赶往最近营业厅却告知需要到涪城营业厅才能处理，那好吧我就去涪城营业厅。到了却被告知你没有服务密码也换不了卡。我有身份证、有坏了的手机卡，有通信记录，可以拨打近期通话联系人证实，这都不够吗？还告知我只能拨打重庆10086，于是又拨打了接近1小时10086，期间换了三个接线员，后面还都是领导，除了抱歉，特么他们什么都干不了！我所反馈问题，48小时内才有人给处理！我去，我人在中国移动营业厅，手机在，卡在。你们告诉我抱歉，更搞笑的是竟然让我将身份证原件邮寄到重庆，找人代办卡。你们这时致客户到多危险的境地？？？？刚刚挂了是银行卡，现在让邮寄身份证原件，客户脑子进水了吧，有没有想过怎么替客户处理问题，反而想让客户越陷越危险？你门的服务密码怎么就不能通过常用联系人证实后更改？手机服务密码下发除了手机号，是不是可以有其他安全的途径？
   在吐槽涪城营业厅办事员，让查下广州移动为什么扣费，竟然也办不了，还是只能打10086，特么广州10086还是无法提供服务。涪城这边办事员还是广州移动不关他们事！不给办理不说，还嘲笑是在给客户服务，你们啥都干不了，还说是在服务，这不扯淡嘛！我的坏的手机卡你们没有能力检测？我身份证在，坏的卡在怎么就不能换卡！我用的中国移动的号，竟然告知广州移动不给服务。合着你们移动还是各地分家的啊，这时候中国移动在哪里？都是一帮土皇帝么？？
还好我的其他网络服务暂时没出问题，直到今日到重庆移动更换手机卡，期间打通一次广州10086，告知异常扣费，客户答应申请退费。在这60多个小时内没有任何一个移动服务人员主动联系我，告知问题处理进度。这个时候48小时处理时效哪里去了？另外还有个搞笑事，我在重庆营业厅办理卡的时候，被告知服务密码只能7天后通过10086重置，于是拨打10086，客户竟然立即就给重置了服务密码，营业厅和10086处理规则还不一致啊？
   再次打10086反馈问题，总算在今日中午接到一个自称是移动网络部的电话，说投诉地铁红土地站无信号。我真是无语了，我第一次拨打电话就告知其他手机正常，我上光电园到现在都没信号。这个问题怎么就成了红土地没信号了，这客服水平真高！
直到本人发稿，依然没有收到运营商告知问题其他处理进度！而且微博也没有任何回复。