C114门户论坛百科 APP EN | 举报切换到宽版

通信人家园 › 论坛 › 通信产业·企业 › 运营商·运营人 › 用户自己买的路由器，运营商不给安装。用户就投诉，到底 ...

12 3 4 下一页

发新帖

查看: 21075|回复: 73

用户自己买的路由器，运营商不给安装。用户就投诉，到底是谁错了 [复制链接]

Male不在线

东海守夜人

军衔等级：

注册：2017-7-31 点赞数

点赞数

2

电梯直达

跳转到指定楼层

1^# 大中小

发表于 2018-12-16 14:30:07 |只看该作者 |倒序浏览

现在一些用户，自己花钱买的路由器，不是从运营商渠道买的路由器。让装维人员去安装，装维人员不给安装。于是用户就投诉。
这种情况现在应该也有不少吧。不知道大家那里是怎么个情况呢?
这种事到达是用户的错，还是运营商的错？

Male不在线

军衔等级：

三级通信军士

注册：2015-12-9 点赞数

点赞数

13

2^# 大中小

发表于 2018-12-16 14:37:34

来自手机 |只看该作者

通信技术你问我答 (积分兑奖)

免费的为啥不用？

Male不在线

军衔等级：

注册：2017-10-5 点赞数

点赞数

109

3^# 大中小

发表于 2018-12-16 14:57:21 |只看该作者

苏州联通都主动给用户接路由器，我说自己接，他表示感谢。

Male不在线

军衔等级：

四级通信军士

注册：2018-7-17 点赞数

点赞数

16

4^# 大中小

发表于 2018-12-16 15:15:39

来自手机 |只看该作者

我这联通的装完宽带还把家里布线的水晶头给做好了不收费 ……

点评

yy170913 装完还帮你把卫生都搞好？？？？详情回复发表于 2018-12-16 18:16

Male不在线

军衔等级：

注册：2015-10-28 点赞数

点赞数

237

5^# 大中小

发表于 2018-12-16 15:33:49

来自手机 |只看该作者

运营商不卖路由器都嘛我记得！别个会把水晶头做好！你插起都可以用！

Male不在线

军衔等级：

注册：2013-9-19 点赞数

点赞数

295

6^# 大中小

发表于 2018-12-16 15:39:03 |只看该作者

湖南这边给1W号打电话，要维修师傅上门装路由器是收费35，还帮忙做WIFI检测。

点评

mwy128 路由器自己设置就可以了，没必要找师傅吧，只有有账号密码，详情回复发表于 2019-2-12 07:21

Male不在线

军衔等级：

三级军士长

注册：2016-3-14 点赞数

点赞数

10

7^# 大中小

发表于 2018-12-16 15:39:36

来自手机 |只看该作者

运营商安装，没毛病。

Male不在线

军衔等级：

注册：2015-5-9 点赞数

点赞数

220

8^# 大中小

发表于 2018-12-16 15:41:03 |只看该作者

运营商完全可以收费安装呀，有什么问题吗？

Male不在线

军衔等级：

注册：2011-11-25 点赞数

点赞数

2104

9^# 大中小

发表于 2018-12-16 16:02:28 |只看该作者

服务意识不够。。。不过也看具体人，一般师傅帮个忙都是顺手的事，只要是固定的员工一般都会帮

点评

Gratch 别人没有义务帮你搞，有的会收费搞，有的觉得没多大事就搞了详情回复发表于 2018-12-16 19:28

Male不在线

军衔等级：

注册：2017-8-24 点赞数

点赞数

26

10^# 大中小

发表于 2018-12-16 16:03:41

来自手机 |只看该作者

要意识到服务所带来的附加价值，运营商应该组织去海底捞学习一下。

点评

勇敢过头皮，海底捞给服务员叫五险一金不？详情回复发表于 2019-4-24 16:16

linlin110169 学海底捞的服务是学皮毛，精髓在海底捞的管理，怎么激发员工服务积极性才是最重要的。现在运营商在社会上的口碑完全不适合海底捞的路子，严格履行合同别让用户挑出毛病来反复投诉已经很不错了。详情回复发表于 2019-2-12 09:39

lwsguihuo 哈哈，想得太简单了，吃饭跟技术安装能是一回事吗？隔行如隔山，用户对网络路由一窍不通，搞好了不会赞你一句，搞不好会天天投诉你。以后有一点点问题随时又找你麻烦。详情回复发表于 2018-12-17 10:22

Male不在线

军衔等级：

注册：2013-8-28 点赞数

点赞数

17

11^# 大中小

发表于 2018-12-16 16:35:16 |只看该作者

你这算什么

我前两天装宽带，宽带安装公司的人说，一用户上午报装，说下午不来就投诉，你能怎么办？就要催你，在他前面排了好多单子呢

点评

igldnpgy 投诉呗。你们承诺的是多久？如果承诺当天安装，那活该，排多少单子关用户屁事，那是你们内部的事。。。。。如果承诺72小时安装，投诉去吧，叫他等着。没事也不去，到71小时再去。详情回复发表于 2018-12-16 16:44

Male不在线

军衔等级：

注册：2018-12-11

12^# 大中小

发表于 2018-12-16 16:35:39 |只看该作者

决的应该免费给装

Male不在线

军衔等级：

二级通信军士

注册：2014-9-10 点赞数

点赞数

21

13^# 大中小

发表于 2018-12-16 16:44:34

来自手机 |只看该作者

4409070 发表于 2018-12-16 16:35
你这算什么

我前两天装宽带，宽带安装公司的人说，一用户上午报装，说下午不来就投诉，你能怎么办？就要 ...

投诉呗。你们承诺的是多久？如果承诺当天安装，那活该，排多少单子关用户屁事，那是你们内部的事。。。。。如果承诺72小时安装，投诉去吧，叫他等着。没事也不去，到71小时再去。

点评

4409070 安装的人员说领导不管你呀，投诉就扣钱详情回复发表于 2018-12-16 17:56

Male不在线

军衔等级：

注册：2016-12-8 点赞数

点赞数

198

14^# 大中小

发表于 2018-12-16 16:54:07 |只看该作者

楼主没有说清楚。你是初次安装宽带的同时要求安装人员给你安装路由器，还是你已经安装了宽带，现在新买了一个路由器，要求工作人员上门单独安装调试路由器。

Male不在线

军衔等级：

注册：2013-8-28 点赞数

点赞数

17

15^# 大中小

发表于 2018-12-16 17:56:38 |只看该作者

igldnpgy 发表于 2018-12-16 16:44
投诉呗。你们承诺的是多久？如果承诺当天安装，那活该，排多少单子关用户屁事，那是你们内部的事。。。。 ...

安装的人员说领导不管你呀，投诉就扣钱

Male不在线

受情伤的孤狼

军衔等级：

注册：2015-7-17 点赞数

点赞数

6

16^# 大中小

发表于 2018-12-16 17:59:36

来自手机 |只看该作者

按照业务受理单背面的合同条款，装维人员是不负责用户路由的。

Male不在线

bcl

军衔等级：

注册：2011-8-24 点赞数

点赞数

18

17^# 大中小

发表于 2018-12-16 18:13:54

来自手机 |只看该作者

你自己买了一个电视，让广电的来帮你装

点评

lesgo 我碰到过用户装itv,要求社区经理帮忙装电视的（挂墙上去）详情回复发表于 2019-4-24 11:07

Male不在线

军衔等级：

注册：2017-9-14

18^# 大中小

发表于 2018-12-16 18:16:41 |只看该作者

afly99 发表于 2018-12-16 15:15
我这联通的装完宽带还把家里布线的水晶头给做好了不收费 ……

装完还帮你把卫生都搞好？？？？

Male不在线

军衔等级：

二级军士长

注册：2014-4-7 点赞数

点赞数

36

19^# 大中小

发表于 2018-12-16 18:18:29 |只看该作者

本帖最后由 anbobi 于 2018-12-16 18:19 编辑

运营商给装路由？为啥要让运营商给装？不是我说话难听，就运营商联通电信都算上装维那水平能装明白么，我那路由给他他都用不明白

点评

Gratch 呵呵，某些小区（经适房小区比较常见）一些用户乱报故障，结果上门发现根本没有故障，用户想要一条网线，或者帮忙换信息插座模块，更有奇葩的用户要装维师傅装电视机。详情回复发表于 2018-12-16 19:33

Male不在线

军衔等级：

注册：2016-9-2 点赞数

点赞数

122

20^# 大中小

发表于 2018-12-16 18:33:18

来自手机 |只看该作者

这个装维人员应该没义务你装，当然好心的会帮你装。要是运营商不给你安装光猫的话，这个必须投诉，你要人家安装你自己买的路由，人家不帮，这个没什么好投诉。

12 3 4 下一页

发新帖

Archiver|手机版|C114 ( 沪ICP备12002291号-1 )|联系我们 |网站地图

GMT+8, 2024-4-24 15:01 , Processed in 0.128151 second(s), 17 queries , Gzip On.

Copyright © 1999-2023 C114 All Rights Reserved

Discuz Licensed

回顶部