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军衔等级:

  四级通信军士

注册时间:
2018-12-7
发表于 2019-1-12 17:43:40 来自手机 |显示全部楼层
此為中華電信用戶申訴NCC的申訴文案,NCC是通訊傳播委員會,類似於工信部電信用戶申訴中心,但是NCC的案件處理程序為行政調查,不是電信用戶調解機構。

申訴主旨:
雙11的行銷活動,從設計到公佈資訊明顯有誤導、欺騙、隱瞞的行爲

申訴内容:
在活動舉行前,按照規定綁定個資後,取得3個在雙11當天保證可以入場的資格,一個人限定15分鐘,活動從下午一點開始,依照拿到的時段分批進入,結果本人3個時段,每一次進入後在登陸資料的過程有到輸入信用卡資料的,有的只到一半,就出現警訊說系統繁忙被强迫登出(系統繁忙不是停留在原網頁等待,是被强迫登出),試了幾次都一樣,3個資格最後都超過保證入場的時段,只能重新回到一般的綫上排隊。這個乍看是系統設計與流量擁塞的問題,但是我們3個被强迫登出、重新排隊入場後,從下午1點15分開始,到2點30分之前,3個的網頁都顯示88元方案售罄,只剩下188元的方案,而官方網頁顯示的即時資訊是2個方案成交數量持續增加中,直到下午6點88元的方案才售罄,我們卻都不能選擇88元方案了!這樣的設定意思是有預約的1萬名,如果沒有在15分鐘内成功申請好,接著只能選188元方案,這根本是陷阱!?然後現在公佈的11月14日的補償方案,還有名額限制,88元2000名,188元4000名,要再搶一次,完全不公不正,請貴單位協助調查當日活動的成交過程與真相,公佈給大衆瞭解,感謝。


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