复盘联通这些年的败笔

大汉霍去病

        前提：只是我所在地区的情况，鄙人基层小工人，信息来源有限，见到的情况不一定是全部，不对的欢迎拍砖或者补充啊。
1.3G抓了一手好牌，高举高打，看不起草根需求，结果用户规模没起来，被移动逆推了，杯具收场。
2.推融合优惠业务是对的，但是只能新用户办理，不让老用户办理，最终口碑崩了，没人喜欢一个老用户被虐的服务商。
3.12年，竞争对手开始光纤接入，联通不进行光改，靠高价adsl跟人家竞争，等移动完成全光覆盖了，用户跑了三分之一了，15年才开始全面光改，光改完成基本是16年了，用户流失极大。
4.县分砍掉了客服部，起码是基层的客服部砍掉了，一个依靠服务赚钱的企业砍掉了客服部，从此以后，服务江河日下，口碑愈来愈差，用户自然用脚投票。
5.外包，装维代维乃至营业厅都外包了，外包单位能糊弄就糊弄，代维质量差的一塌糊涂，小病拖成大病，大病直接绝症，当时省了一点成本，可是给自己埋了多少地雷？
6.划小承包，目前看起码不算成功，旧的管理模式没改变，新的模式继续叠加，混乱的一塌糊涂，旧的管理单位不肯放弃权利，多头管理盛行，小单元直接蒙圈了，所有的管理部门都强调自己专业线事情是重要的，结果就是样样通样样松。
7.集团资费高企，为了收入不肯释放风险，现在收入持续下滑，对手的每一步都指向死穴，降低资费自杀，不降低资费他杀。慢慢煎熬吧。
        今天想到的这么多，有空再盖楼，不足之处大家补充。

Richbunny

通信技术你问我答 (积分兑奖)

老用户与狗不得办理，最开始说的就是联通；一个宽带售后的天天自称电话局！

黑小虎家长

建议写一篇，移动ˉ从巅峰走向衰落

qiangqi_6125

黑小虎家长 发表于 2019-04-25 22:10:25 建议写一篇，移动ˉ从巅峰走向衰落

移动问题还能解决

Richbunny

黑小虎家长 发表于 2019-4-25 22:10
建议写一篇，移动ˉ从巅峰走向衰落

移动还有用户，这是移动的基本盘

复旦

漏了非常重要的一点，联通2015年才允许自己的2G和3G用户使用4G网络，还要用户前往联通营业厅或拨打客服热线10010开通才行。真不知道那些吹常小兵的人是怎么想的。

北京联通2G和3G用户下月可使用4G网络
http://tech.sina.com.cn/t/2015-04-16/doc-ichmifpy8436196.shtml

yospk2019

复旦 发表于 2019-4-25 23:11
漏了非常重要的一点，联通2015年才允许自己的2G和3G用户使用4G网络，还要用户前往联通营业厅或拨打客服热线 ...

为什么我们广东联通可以直接发送短信KT4G 到10010就可以使用4g网络。

复旦

yospk2019 发表于 2019-4-25 23:21
为什么我们广东联通可以直接发送短信KT4G 到10010就可以使用4g网络。

差不多，反正不能直接用，还要用户手动操作。

lzy24

复旦 发表于 2019-4-25 23:11
漏了非常重要的一点，联通2015年才允许自己的2G和3G用户使用4G网络，还要用户前往联通营业厅或拨打客服热线 ...

小兵再糊涂，也比4G时代允许拆3建2的王总强

lzghit

1.3G 高举高打，看不起草根需求  很有可能是为了保护移动的3G联通受限制了    要不然都反对集团却一意孤行
  错误的是  新联通没发力3G建设却延续了原联通的左右手互博  在有限的资金条件下  严重托缓了网络建设速度及网络覆盖水平
2. 这个是 所有家的通病  都有新户发展的KPI   KPI 又与工资总额直接挂钩  没办法
3. 12年光改成本太高   还是资金有限及使用方向性的问题
4.这个严重不赞同   是否有客服部与服务质量不是一回事    服务不是客服部的事情 没有客服部服务职能应该分解到对应的部门   服务是刻在员工脑子的事   应该是潜意识的动作   这事是 领导的管理的问题
5.外包 典型的管理问题及高危的腐败问题
6.划小承包  现在是一醉解千愁啊    包治百病啊   估计也是没有办法  不改就是等死  改了 有可能是换个死法  谁又能说得 好呢？？

Gratch

Richbunny 发表于 2019-4-25 21:59
老用户与狗不得办理，最开始说的就是联通；一个宽带售后的天天自称电话局！

电信这个问题更严重

深圳普通用户

曾经我被楼主说的联通融合业务气得不行，大概是2013年吧，联通当时推出了96元套餐以上可以送宽带，还可以办副卡（副卡要不要5/10元的真记不清了），我就去营业厅了，营业厅说这只是针对新开用户的优惠，老用户在宽带和副卡只能二选一。我记得当时和营业厅工作人员还闹得很不愉快。后来我一生气就把副卡都取消了。
以前办的副卡就是给女朋友用的，恋爱嘛，最喜欢煲电话粥了。那时候电话号码没粘性，主副卡之间免费通话很重要。不像现在基本上都是微信了。

天天希望的云

第一点，联通宽带流失在15年底以后。不是光改的问题。是尚冰刚上任打的低价宽带牌。和光改无关。就因为没降低资费才流失用户。如果联通当年降低资费，肯定比现在更好过，降费是救命，不是自杀。第二点。第七条非常不同意，混改利润在持续上升，而不是下滑。只要利润上升就能变强。降费自杀是无稽之谈。降费是救命，不是自杀。其实，降费是薄利多销，单价低了。但用户数上去多了。加上互联网收入增长，总体还是利润上去盈利的。降价长期看是舍小利得大利。丢芝麻捡西瓜。而提价长期看正好与之相反，丢西瓜捡芝麻。你说的第七条用在移动身上是再合适不过的了。降低资费的目的不仅仅是为了‘’降低资费‘’，还有更多的综合全面深层考虑在里面，你懂吗？这张牌联通打的好，最起码现在走出困境。加混改激发创新两张牌。继续打会更强，移动在这上面，落后联通一拍，没有任何活力，而移动现在的本质是无法激发创新活力的。所以至少今年明年移动利润比现在下滑的更多更快，而联通至少今年明年利润增长会更高更快。不信可以试目以待。

锈才暂无奈

目前所谓创新和瘦身，以后估计也算两条

飞向月球518

联通要是在3g时代有足够的低频（10兆，），有全国的带号转网政策，，今天的移动企业就是今天的联通的状况。

因此，楼主说的这些话，，全部会是扯淡，因为，在他的眼里，成功者永远没有错误的政策，，而失败者，怎么做都是政策错误。

jstrco

复旦 发表于 2019-4-25 23:11
漏了非常重要的一点，联通2015年才允许自己的2G和3G用户使用4G网络，还要用户前往联通营业厅或拨打客服热线 ...

联通就基本毁在小兵手上了

idm

联通不是私企，CEO不过是过客，几家公司轮岗，估计他也不想把对手干掉，万一明年去了这家公司怎么办，所以凡事保留一些余地。划小初衷是效仿日本的欧米巴模式，激活个体，不过老王忘记了，别人是股份企业，员工可以持股，主要是靠分红，而不是工资，但是联通不是，他不可能给员工分红。在互联网的环境，业务扁平化而不是区域化，区域趋于网络化，这点老王不懂，因为他不是老马，如果是马云划小的话，估计是业务类型划小，按照业务线条拆分出企业，从而可以激活和挽救企业。但是第二个问题来，划出去的企业能否财务自由，自信融资发展，联通只是作为持股大股东。有点扯远

skl

中国的3G牌照发太晚了

yntmxk

jstrco 发表于 2019-4-26 10:11
联通就基本毁在小兵手上了

接连两任都不行!  都是卧底……