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[通信业务] 刚怼了郑州电信 [复制链接]

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  列兵

注册时间:
2018-10-13
发表于 2019-7-12 16:55:55 |显示全部楼层
咨询10000号本月的流量使用情况,客服解答问题永远就是一句话,发短信,你自己查,要求转上级领导,转不了,你还有什么事情么,没事挂机吧,非常的不耐烦,要求其记录对其态度恶劣的投诉,直接说你给96410000打电话。结果分别用电信,联通,移动打,都提示没有这个号码。遂工信部反应,今天电信给回电话,承认该客服态度不端正,给予扣除500元绩效(扣服务分10分)的处罚,本人不同意,提出其态度极其恶劣,拿着电信公司的工资,砸电信公司的锅,要求1,对其处以当月考核分数扣50分(工资减半)2,待岗培训。经过他们和领导的反馈,决定  :  给予该客服扣除500元绩效(扣服务分10分),警告一次,如有第二次直接待岗或调离客服岗位,当月考核分数扣50分(工资减半),维系客户,给我50元话费补偿。此事算是圆满解决了,没撕逼,因为其承认,如果是自己碰到这样的客服也会投诉,并强调该客服在服务中态度确实很差,并且在推诿客户,代表电信公司向用户致歉。撒花完结~~~  
                                                                                                                                                           以上

军衔等级:

  中将

注册时间:
2007-6-8
发表于 2019-7-12 17:02:22 |显示全部楼层
按你这么说,服务分10分就500元,100分那不是5000元,收入还行。

点评

夜魔吻  应该没那么高,不是内部人人员,对其服务分啦,绩效分啦,搞不明白,5000的客服应该是主管级别的了吧  详情 回复 发表于 2019-7-12 17:03

军衔等级:

  少校

注册时间:
2018-3-22
发表于 2019-7-12 17:03:27 来自手机 |显示全部楼层
郑州电信也不是电信局啊,怎么还这么作

点评

夜魔吻  不知道,听处理人员说,她这种态度不是他们服务规范里要求的,有可能是因为每个月的那几天???  详情 回复 发表于 2019-7-12 17:05

军衔等级:

  列兵

注册时间:
2018-10-13
发表于 2019-7-12 17:03:49 |显示全部楼层
piview 发表于 2019-7-12 17:02
按你这么说,服务分10分就500元,100分那不是5000元,收入还行。

应该没那么高,不是内部人人员,对其服务分啦,绩效分啦,搞不明白,5000的客服应该是主管级别的了吧

军衔等级:

  列兵

注册时间:
2018-10-13
发表于 2019-7-12 17:05:19 |显示全部楼层
知北 发表于 2019-7-12 17:03
郑州电信也不是电信局啊,怎么还这么作

不知道,听处理人员说,她这种态度不是他们服务规范里要求的,有可能是因为每个月的那几天???

军衔等级:

  四级通信军士

注册时间:
2018-9-27
发表于 2019-7-12 17:07:21 |显示全部楼层
电信客服普遍差。

点评

doeasier  没有联通差  详情 回复 发表于 2019-7-16 00:08
夜魔吻  看来你深有感触  详情 回复 发表于 2019-7-12 17:25

军衔等级:

  列兵

注册时间:
2018-10-13
发表于 2019-7-12 17:25:11 |显示全部楼层
88888888888 发表于 2019-7-12 17:07
电信客服普遍差。

看来你深有感触

点评

88888888888  四川和广东的电信卡都在用,所以。。。  详情 回复 发表于 2019-7-13 08:50

军衔等级:

  新兵

注册时间:
2017-9-14
发表于 2019-7-12 17:26:46 |显示全部楼层
怼的好

点评

夜魔吻  正义必将胜利  详情 回复 发表于 2019-7-12 18:22

军衔等级:

  四级通信军士

注册时间:
2013-9-19
发表于 2019-7-12 17:38:06 |显示全部楼层
一个外包的喽啰

点评

夜魔吻  感觉像正式的  详情 回复 发表于 2019-7-12 18:18

军衔等级:

  上尉

注册时间:
2014-11-15
发表于 2019-7-12 17:41:07 |显示全部楼层
感到河南联通的客服也会外包,客服语言没那么规范。
支持对这些人投诉,今天工作不努力明天努力找工作。
我曾经怼过河南电信,就是老父亲上门办业务他们嫌麻烦不愿办,被我怼到工信部才老实,最后我告诉他们领导要约束自己的手下,要摆正自己的位置,干好自己的工作,别在里面混日子。

点评

夜魔吻  可惜他们的领导不会听。。。人一旦习惯了懒散,自甘堕落,想要重整旗鼓,振作起来,非常难  详情 回复 发表于 2019-7-12 18:24

军衔等级:

  列兵

注册时间:
2018-10-13
发表于 2019-7-12 18:18:34 |显示全部楼层
kybee 发表于 2019-7-12 17:38
一个外包的喽啰

感觉像正式的

军衔等级:

  列兵

注册时间:
2018-10-13
发表于 2019-7-12 18:22:18 |显示全部楼层
xushunqing 发表于 2019-7-12 17:26
怼的好

正义万岁

军衔等级:

  列兵

注册时间:
2018-10-13
发表于 2019-7-12 18:22:42 |显示全部楼层
xushunqing 发表于 2019-7-12 17:26
怼的好

正义必将胜利

军衔等级:

  列兵

注册时间:
2018-10-13
发表于 2019-7-12 18:24:17 |显示全部楼层
gzh72 发表于 2019-7-12 17:41
感到河南联通的客服也会外包,客服语言没那么规范。
支持对这些人投诉,今天工作不努力明天努力找工作。
...

可惜他们的领导不会听。。。人一旦习惯了懒散,自甘堕落,想要重整旗鼓,振作起来,非常难

军衔等级:

  上校

注册时间:
2015-1-10
发表于 2019-7-12 18:26:38 来自手机 |显示全部楼层
河南电信都这样,不止郑州!转到当地也是忽悠你转套餐,技术问题拖拉着不想管,我还没工信部呢!暂时放放等volte商用后直接怼赔偿……   

点评

夜魔吻  volte已经落后很多省份了  详情 回复 发表于 2019-7-12 18:41

军衔等级:

  列兵

注册时间:
2018-10-13
发表于 2019-7-12 18:41:11 |显示全部楼层
louisjay 发表于 2019-7-12 18:26
河南电信都这样,不止郑州!转到当地也是忽悠你转套餐,技术问题拖拉着不想管,我还没工信部呢!暂时放放等 ...

volte已经落后很多省份了

点评

louisjay  系统也落后了好多,别的省关了volte原来业务会恢复正常,河南电信的系统不行,投诉10000也没用,拖着不解决,技术问题忽悠我换套餐,沃草它玛电信,一机双号业务是你们找着我办理的……  详情 回复 发表于 2019-7-12 20:09

军衔等级:

  上校

注册时间:
2015-1-10
发表于 2019-7-12 20:09:19 来自手机 |显示全部楼层
夜魔吻 发表于 2019-7-12 18:41
volte已经落后很多省份了

系统也落后了好多,别的省关了volte原来业务会恢复正常,河南电信的系统不行,投诉10000也没用,拖着不解决,技术问题忽悠我换套餐,沃草它玛电信,一机双号业务是你们找着我办理的……

军衔等级:

  二级通信军士

注册时间:
2012-8-6
发表于 2019-7-12 20:39:53 来自手机 |显示全部楼层
一看这是故意找茬的啊,就像碰瓷一样,应该是专业投诉帝,人工查流量查详单都要专门的授权。再说你有什么权利代别的公司处罚。人家公司没有规章制度管理办法?

点评

夜魔吻  你没看清么,我正常咨询业务,客服服务态度恶劣,跟碰瓷有什么关系,她态度好我就算投诉也不会受理不是  详情 回复 发表于 2019-7-13 09:42

军衔等级:

  下士

注册时间:
2018-1-8
发表于 2019-7-12 20:43:03 |显示全部楼层
本帖最后由 html9 于 2019-7-12 20:43 编辑

河南电信很奇怪,不久前去江苏,河南电信的卡能拜访地接入,现在到了广东,刚开始很正常,出口ip是深圳电信的。可是过了一段时间发现出国延迟很高,查看出口ip又变成了郑州电信。打电信问客服又说没有拜访地接入。

点评

夜魔吻  拜访地接入还是移动做得好,联通也有了  详情 回复 发表于 2019-7-13 09:44
夜魔吻  其实我想说,宁愿信论坛网友的话,客服的话权当参考得了  详情 回复 发表于 2019-7-13 09:43

军衔等级:

  新兵

注册时间:
2017-10-9
发表于 2019-7-12 20:48:37 来自手机 |显示全部楼层
能写出这话,做出这事的,绝对是友商

点评

夜魔吻  没干过通讯业,干过客服算友军不  详情 回复 发表于 2019-7-13 09:44
gzh72  友商能帮自家提高服务,那真是好友商。  详情 回复 发表于 2019-7-12 21:05

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