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发表于 2019-10-10 17:38:57 来自手机 |显示全部楼层
ziyanji2007 发表于2019-10-10 17:00:48 <p>楼主,借楼问下,你有没有觉得很多操作,其实是可以在线完成,而不必去营业厅的?</p>

部分实名业务,发票可以线上完成,补卡,换卡,转品牌,账单,销户,宽带移机还有其他只能在营业厅办

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ziyanji2007  额,这么一说营业厅还是有好多事……为什么阿里系产品可以全部在线办呢?真的不能借鉴?  详情 回复 发表于 2019-10-15 17:01

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发表于 2019-10-10 22:18:53 |显示全部楼层
千里骑毛驴 发表于 2019-10-9 11:49
我上回在移动营业厅改个宽带资费,非要本人到场人脸识别,前台姑娘放话说,不人脸识别办不了,你去哪里找 ...

这业务你是办成了,有些按公司要求就是没法办的,客户还要求必须办,如何处理?

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发表于 2019-10-10 23:05:39 |显示全部楼层
cjqshen 发表于 2019-10-10 22:18
这业务你是办成了,有些按公司要求就是没法办的,客户还要求必须办,如何处理?

办不了态度好一点,不要那么傲慢啊,要求也不高。

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发表于 2019-10-11 11:28:07 |显示全部楼层
知北 发表于 2019-10-7 22:33
你们移动的规定不奇葩吗,sfz和本人不能证明是自己,用一个服务密码来证明

当年搞服务密码就是一个错误

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发表于 2019-10-11 12:00:40 |显示全部楼层
一线比较累

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发表于 2019-10-11 14:26:25 |显示全部楼层
~_~2352 发表于 2019-10-7 22:32
有一个奇葩,用个38的套餐,问我,如果我在国外的卡丢了怎么办,我说,你可以回国内凭证件补啊,他就说,脾 ...

我是经常出差的人,之前异地不能补卡,真的很恶心的。

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发表于 2019-10-12 11:18:06 |显示全部楼层
~_~2352 发表于 2019-10-7 22:32
有一个奇葩,用个38的套餐,问我,如果我在国外的卡丢了怎么办,我说,你可以回国内凭证件补啊,他就说,脾 ...

那人就不想点好的,想着丢东西

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发表于 2019-10-12 19:18:31 |显示全部楼层
本帖最后由 skyxiami 于 2019-10-12 19:29 编辑
~_~2352 发表于 2019-10-8 23:49
物价升了那么多年,猪肉都吃不起了,但是通信费升了多少?语音流量价格不断降,绝大部分变成国内通用语音 ...

中国移动日赚3.1亿。楼主作为 一线员工,都是辛苦的,喂移动袋盐就算了。
亲知道移不动的成本吗?
亲怎么不说,河北移动套餐只能低的往高里改,打10086客服都是说没有更合适的资费,没有更低的资费。这时候为要是骂移动客服黑心,那肯定是不对的,因为政策是上层领导定的。
同时亲作为移动底层员工,拿猪肉涨价来说明8元套餐良心,难道不搞笑吗,怎么不看同期联通5元小天神,怎么看不到移动绝大部分套餐打0.19元,联通电信有很多打0.1元。同行业比较才能看出良心,跨行业就是扯淡
亲最多代表底层而已

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发表于 2019-10-13 09:43:37 来自手机 |显示全部楼层
上次有个用户问我,微信登不上,我密码多少???,我说密码是您自己设置的,我们不知道,那个用户就投诉我了,说我什么服务态度啊!!!

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发表于 2019-10-13 13:16:53 来自手机 |显示全部楼层
运营商拒不认错

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发表于 2019-10-13 20:50:04 |显示全部楼层
你们清闲啊

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注册:2018-4-235
发表于 2019-10-13 20:57:19 |显示全部楼层
电脑桌上放吧1米砍刀,时不时的摸下刀把

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发表于 2019-10-14 09:02:11 |显示全部楼层
运营商现在的产品已经没有在这么大规模的实体店中销售和体验的必要了。利润考核、互联网挤压会加剧这一态势。

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发表于 2019-10-14 18:06:14 |显示全部楼层
有时候还是很麻烦的,需要提供3个电话号码,有时候打的比较少的,就很难知道了

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注册:2019-9-3014
发表于 2019-10-14 22:04:45 来自手机 |显示全部楼层
今天有个男的,身份证不知道是不是给高利贷抵押了,带一个旧的已经剪角的身份证来补卡,原本大家都不愿意给他补,后面一吵一闹,经理就说给他补了,看来还是要按闹分配啊。试问银行或者其他服务单位可以给一张剪了角的身份证办业务,然而运营商却是可以的......

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SandyTo  那我很好奇,不是说新的补了后旧的就失效了吗?貌似银行那些场所可以核实出来。运营商这边怎么就可以开后门?  详情 回复 发表于 2019-10-15 11:07

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发表于 2019-10-15 11:07:39 来自手机 |显示全部楼层
~_~2352 发表于 2019-10-14 22:04
今天有个男的,身份证不知道是不是给高利贷抵押了,带一个旧的已经剪角的身份证来补卡,原本大家都不愿意给 ...

那我很好奇,不是说新的补了后旧的就失效了吗?貌似银行那些场所可以核实出来。运营商这边怎么就可以开后门?

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注册:2019-9-3014
发表于 2019-10-15 12:22:28 来自手机 |显示全部楼层
SandyTo 发表于2019-10-15 11:07:39 <p>那我很好奇,不是说新的补了后旧的就失效了吗?貌似银行那些场所可以核实出来。运营商这边怎么就可以...

因为他在营业厅闹,全部人看着他,经理用免校验方式帮他进系统帮他补,留了户口本个人页照片,驾驶证照片和剪角的身份证照片,就给他办了。明明有业务规范,但是因为闹就违规给他办,也是佛了

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地狱喵  被逼的呗  详情 回复 发表于 2019-10-15 19:37

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发表于 2019-10-15 17:01:39 |显示全部楼层
~_~2352 发表于 2019-10-10 17:38
部分实名业务,发票可以线上完成,补卡,换卡,转品牌,账单,销户,宽带移机还有其他只能在营业厅办

额,这么一说营业厅还是有好多事……为什么阿里系产品可以全部在线办呢?真的不能借鉴?

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注册:2009-1-181604
发表于 2019-10-15 17:03:58 |显示全部楼层
电信内部员 发表于 2019-10-13 09:43
上次有个用户问我,微信登不上,我密码多少???,我说密码是您自己设置的,我们不知道,那个用户就投诉我了 ...

这个问题,我倒是能理解,脾气躁的用户不想听到这个答案,不仅是电信行业,哪个行业都是。

正确的回答是,先表示抱歉(不抱歉也行),再问微信是用什么注册的,有没有绑定手机号,等等,如果没有绑定手机号,再建议对方咨询腾讯公司,表示微信是腾讯的产品。用户没道理还要投诉你。

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发表于 2019-10-15 17:12:26 |显示全部楼层
现在的小朋友越来越娇气了

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