这个国家市场监管总局新规，将打击本版的号贩子

yonica

#职业索赔人恶意投诉不予受理# 【国家市场监管总局出新规 关闭“职业索赔”投诉之门】
市场监管总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉，市场监督管理部门不予受理。这意味着，以“打假”等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。该暂行办法自2020年1月1日起施行。职业索赔人通过恶意投诉而牟利的大门下月起将被关闭。（法制网）





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市场监管总局表示，将对征求意见集中反馈的，投诉受理的范围、恶意投诉的认定、实名举报及告知程序等重大制度，进一步深入研究，有序推进规章立法。

一个多月后，暂行办法发布，其中对恶意举报投诉规制意见予以回应，明确规定对“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉，市场监督管理部门不予受理。

“这一规定既符合消费者权益保护法有关消费者定义的规定，又关闭了以赢利为目的的所谓职业索赔人的投诉之门，还能减轻监管部门的负担。”中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌认为，这是暂行办法的一大亮点。

不过邱宝昌也表示，对于脸上没有标记的自然人的投诉，如何认定其是以生活需要为目的，还是以赢利为目的而购买、使用商品或者接受服务，在实践操作中或存在难度，建议修改消费者权益保护法或在有关司法解释中予以明确。

“我们既要保护消费者合法权益，也要关闭那些根本不以生活需要为目的的职业索赔人牟利的渠道，同时要打开奖励举报之门，鼓励社会公众通过举报获得相应奖励。”邱宝昌说。

在实名举报及告知程序上，暂行办法规定，举报人应当提供涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的具体线索，对举报内容的真实性负责。鼓励经营者内部人员依法举报经营者涉嫌违法行为。举报人实名举报的，有处理权限的市场监督管理部门还应当自作出是否立案决定之日起五个工作日内告知举报人。

多位全国人大代表建议规范“职业索赔”

以“打假”为名，通过恶意投诉非法牟利，“职业索赔”犹如过街老鼠，已成为人人喊打的对象。

今年9月，“职业索赔行为专题研讨会” 在北京举办，与会的基层市场监管代表、专家学者和企业代表一致认为，要严厉打击通过敲诈勒索牟利的“职业索赔”行为，维护社会经济运行秩序，持续优化营商环境。

今年11月举办的2019年互联网法律大会上，南都新业态法治研究中心发布的课题研究成果《恶意索赔行业观察报告》指出，“职业索赔”已经影响到商家、平台、监管部门、司法部门等多方，破坏了市场营商环境，侵占了消费者正当维权的司法执法资源。

报告还指出，和职业打假不同的是，“职业索赔”往往假借打假之名、行敲诈勒索之实。一般路径为“一买、二谈、三举报、四复议、五诉讼”。此外，“职业索赔”目前正呈现团伙化、年轻化、产业化等趋势。

据公开信息显示，在近四年全国两会上，已有近40位全国人大代表提出规范职业索赔的建议。

如全国人大代表储小芹，她在2018年的全国两会上提出的建议中指出，“职业索赔”的动机并非为了净化市场，而是利用惩罚性赔偿为自身牟利或借机对商家敲诈勒索，有的行为严重违背诚信原则，无视司法权威，浪费司法资源。因此她建议逐步遏制“职业索赔”的牟利性打假行为。

规范“职业索赔”成为社会共识

社会各界呼吁规范“职业索赔”的声音也引起国家层面的重视，自今年5月以来，国务院已3次发文表态打击通过恶意举报非法牟利的行为，遏制“职业索赔”已成社会共识。

5月20日，中共中央、国务院发布《关于深化改革加强食品安全工作的意见》，其中提出“对恶意举报非法牟利的行为，要依法严厉打击”。

8月8日，国务院办公厅发布《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》，要求切实保护平台经济参与者合法权益，打击以“打假”为名的敲诈勒索行为。

“依法规范牟利性‘打假’和索赔行为。”9月6日，国务院发布关于加强和规范事中事后监管的指导意见，也透露类似的信息。

在今年8月底答复全国人大代表李长青的建议中，市场监管总局也表示，职业索赔已背离《消费者权益保护法》等法律规定民事惩罚性赔偿制度的立法本意，将配合司法部尽快出台《消费者权益保护法实施条例》，对广告宣传、标签标识、说明书等存在不影响商品或者服务质量且不会对消费者造成误导的瑕疵不属于欺诈行为进行细化规定。

此外，在答复中市场监管总局还透露彼时在起草的规章将依法规范恶意投诉举报行为。几个月后，暂行办法落地。

yonica

通信技术你问我答 (积分兑奖)

这个法令好！

huxuansong

号贩子多数都是内部人

hao150

这属于**的规定

供应商不按规范生产、销售商品，或者不择手段夸大宣传，还不允许别人搞他？长期下去市场上全TM劣质商品

yonica

联通@水军 发表于 2019-12-4 16:18
专挑过期食品买，然后退一赔三得现金，我们这靠这营生的人不少

在正常消费范围内的，是合理的索赔。

超过正常范围，就是违法了。

tianzhongshan

打击号贩子

yonica

法院：薅羊毛的交易不成立
2019-12-29 08:42:01　

12月28日消息 先前天猫网店被“薅羊毛”一事引起公众对于电商平台诸多交易细节的广泛关注。近日据国内媒体报道，有法院对一则有关网络电商平台“薅羊毛”以及“刷单”有关的案件也做出了审理。

据法院方面介绍，原告邬某早前从某网络交易平台的能源公司网店上以1元单价先后购买了20台空气能热水器，共计20元货款。2016年下半年邬某因商家迟迟未发货状告该能源公司并要求其按照空气能热水器的市场价值赔偿42万余元。法院在后续的查证过程中发现该能源公司原有货品为已发货且相关订单号也已填写，由于工作人员后期标错价格才导致发生此事件。不过能源公司后期也没有撤销相关订单，双方订单依旧生效，故能源公司需要赔偿邬某22万元。

不过能源公司也提出了上诉，而法院也发现该案件中一个很大的疑点：该公司并不是以实际1元的价格销售这些热水器，而是该公司自导自演的一个刷单行为。除了邬某为“羊毛党”外，能源公司其实为“刷单党”，因此法院最终认定双方的第一笔交易成立并生效，能源公司应赔偿邬某3万6000元，而后续3次交易为邬某故意“薅羊毛”的行为，因而后三笔合同并不成立。

yonica

薅羊毛，被判无效！

yonica

yonica 发表于 2019-12-29 08:52
法院：薅羊毛的交易不成立
2019-12-29 08:42:01　

这就是清理 “神卡” 的法律依据。

寒武纪8

就是说以后可以光明正大的卖假货了，反正只要钱到位了，全都是不受理

yonica

寒武纪8 发表于 2020-1-2 17:54
就是说以后可以光明正大的卖假货了，反正只要钱到位了，全都是不受理

你这是故意曲解。

事实是，正常购买还是可以索赔和 诉讼的。