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2017-5-19
发表于 2020-1-12 22:35:31 |显示全部楼层

日前,中国移动召开2020年度工作会,在工作报告中2020年部署部分,旗帜鲜明地提出——“让员工工作更有尊严更有价值,不断提高员工归属感、获得感、成就感”。

在我印象中,这应该是中国移动第一次在正式的官方文件中提及“员工尊严”,这体现了中国移动在维护员工尊严、价值方面的决心,同时,在另一个侧面也说明,当前中国移动员工的工作尊严和工作价值正在丧失!

时间退回十多年前,人们对于中国移动员工,大家普遍的印象就是“薪酬水平高、福利待遇好、工作稳定轻松”,是丈母娘选婿的最佳选择,但是,近几年以来,随着传统通信业务被OTT、行业同质化竞争的加剧、考核日趋严苛、社会舆论环境更加严格,再叠加持续多轮的降薪令、CPI连年高涨,中国移动员工的获得感和社会地位持续下降,甚至,在巨大的KPI压力和市场服务要求下,基层一线员工连最基本的工作尊严都难以保证。



让中国移动员工工作尊严丧失的是什么?我认为有以下几点:

第一,不合理的客户满意度的考核指标。

现在的运营商都特别的怕客户投诉,因为会影响到工信部通报的客户满意度考核指标,因此只要用户一投诉,甭管是谁的错,最后肯定是向客户妥协,尤其是升级投诉(升级到省分公司——总部——最后是工信部投诉)。

近些年来,我见过太多因客户投诉而减免费用(甚至加倍赔偿)、要求服务人员向客户道歉的案例,事实上,如果深入分析这些案例,大部分并不能认定是企业或服务人员的过失造成的,因为中国移动的业务服务流程是相当规范的。那为什么这些用户会如此固执地投诉呢?往深层次分析,有几种情况——

一是不排除友商的代理商的教唆,一个普通客户能投诉的那么的专业,对业内的专用名词能够如此的熟悉,对运营商的软肋如此的了解。

二是“破窗效应”造成了投诉专业户的形成,有些别有用心用户知道中国移动最怕投诉,而且只要投诉就会有赔偿,这样就形成了破窗效应,大家有事没事都想着去投诉。

而在这些投诉背后,就是我们的员工被迫去道歉、被领导批评、扣绩效、扣工资、影响年度考评,严重的甚至可能被辞退。

但我认为,为客户提供优质的服务是中国移动窗口单位、一线服务人员的责任与义务,但绝对不是不是无条件、无原则的盲从。

希望有一天,在人们日益增长的对美好生活的需要得到满足后,客户的素质能大幅提升的时候,中国移动,甚至三大运营商的兄弟姐们能挺直腰杆的时候,硬扎的对客户的无理由投诉大声的说——“不”!

第二,沉重的业务指标考核压力。

在中国移动基层一线员工中流传这么一句话——“一人进银行,全家拉存款。一人卖保险,全家买保险。一人在移动,全家卖流量卡。”这句话很好地概括了基层员工的业务考核压力——如果不是业务指标沉重得无法正常完成,谁会愿意把工作压到家人头上呢。

当前很多员工的工作状态就是:平常上班996,每个周末都要出去搞营销,早出晚归,营销方式简单粗暴,摆摊、发传单、扫街、扫楼、扫村,看见人就问有没有装宽带、要不要办卡,上门送,老头老太太都送,只要是个人有身份证的都可以。

且不论这种营销方式有没有效果,对于一线员工而言,卖卡再多,也不会有尊严,大家看见我们就跟我们看保险推销人员一样,脸上总是这么一副表情——别来烦我!

其实如果业务/产品质量好、能给用户带来价值也倒罢了,有些产品质量很差,要推销出去全靠忽悠。所以,很多一线业务人员都处于两难的状态:业务卖不出去,对不起公司,业务卖出去了,对不起客户。

有一篇流传甚广的文章是这样描述中国移动的考核指标体系的——指标考核呈现出三个明显的特点,第一是极度非理性,脱离实际,每年大家一看指标任务,上来就开骂,变态!第二是造假泛滥,不管多么变态的指标,你一看兄弟部门,都能完成!操!我也能完成!第三是指标变得极度复杂,为了遏制下级部门养卡、造假的行为,精心设计了很多复杂的指标。

事实上,不少考核指标,已经脱离了地区社会经济发展的实际情况。举个中国移动员工给我的留言作为例子吧——“我所在的地区,每年春节前后返乡的农民工大概是38万,但是公司要求在春节前后卖出50万张回乡卡,这从理论上来说是无法完成的,如果完成了,那么其中一部分号码不出问题才怪。但指标下来,无论如何都要完成,接下来就是制定营销策略、分配指标给下级单位、考核下级的经营单位,放出去的号码出现欠费怎么办,这些号码出现垃圾短信怎么追查,这就需要写各种材料。一篇精美的PPT写好了,领导一看觉得要改进,然后又修改,反复循环,持续一个月每天加班到深夜都不奇怪。因此,移动很多人连年假都没机会请。再倒霉一点,好不容易休个婚假,休了个一两天还被抓回单位加班。”

高压力、高负荷工作量已经成为中国移动员工的基本标签!就这样的生存状态,还谈什么尊严和价值?!

第三,简单重复的事务性工作。

实话实说,虽然中国移动身背“世界500强“的耀眼光环,但中国移动的员工做的事情并不像这个耀眼光环那么高大上。事实上,50万员工中,可能有超过80%每天都在做一些简单重复的事务性工作,不客气地说一句,他们做的大部分事情是初中毕业都能干的活儿——摆摊,打电话外呼办业务,营业厅接待,渠道经理,营业员,市场部后台……

当然,岗位无分贵贱,无论在那个岗位上都是为了祖国的通信事业做贡献,但从反面来看,不能做到人尽其才,其实就是对人才资源的一种浪费,这十几年来,中国移动以金漆招牌招揽了天下多少英才,但有多少是能真正发挥其才能,做出真正有价值的贡献的?!

第四,长期行业内斗导致行业尊严和价值丧失。

员工工作的尊严和价值源于企业的尊严和价值,而今天,在国内几大运营商长年累月的内斗、价格战、低质竞争,甚至不正当竞争之后,运营商企业的尊严、行业的尊严已经荡然无存——没有人会对运营商感恩,没有人承认运营商的价值。

网上有一个帖子《请把电信业的尊严与信心重拾回来》很火,在开篇时作者提到,2000年,我走出校门踏入电信业。时值2G大规模建设,我和工程队一路颠簸驶进全国最贫困县,翻山越岭,摸爬滚打,在一座座山头架起了基站。那时候的我们,激情燃烧,不辞辛劳,不惧未来。无论是在山区里建基站,闹市里做路测,还是跟着大院里的阿姨去相亲,我们处处能感受到这个行业的尊严和自信。然而,如今的电信业,墙内吐槽一片,墙外骂声四起,这种尊严与自信已然不再。

今天,为了拉业务,不管对谁,中国移动永远是乙方,这种态度造成中国移动在社会上印象很不好,地位很低,别的单位都瞧不起,甚至许多单位产生厌烦情绪(尤其是一些学校)。

覆巢之下无完卵,企业况且如此,员工的工作尊严和价值又能从何谈起?!

第五,低于社会平均收入水平的收入。

今天,中国移动基层员工收入已经成为拖累企业发展的“绊脚石”,一是内部人才流失严重,二是外部优秀人才吸引力不足。借用付老师的数据来具体分析一下:

1) 一、二线城市,中国移动人员工资远远低于头部互联网公司,尤其是BATJ等公司;

2) 一、二线城市,高级别的高级经理人员日子还可以,当然心里平衡的情况下;但是11岗以下的人员就出现生活上的问题,因为房子、孩子等问题,导致工资无法满足较好的生活质量。

3) 三、四线城市,因为没有那么多的互联网公司,好的公司也不多,除了公务员;整体上工资水平还算不错,但是已经远远比不上03年的鹤立鸡群,只能说处于基本水平线了。

4) 五、六线城市,则是另外情况,这些地区的移动人员公司因为岗位级别非常低,因此工资水平也非常低,这些年房子、物价的高速上涨,已经使这些地区的员工在生活上呈现较为明显的困难。

我们看到,从03-19年,中国移动的工资不是上涨的态势,而是下跌的态势。但是,其他公司、尤其是同一产业的互联网公司,工资却直线上涨。而更关键的是,近些年来,CPI指数一直高居不下,此消彼长之下,中国移动员工的生存状况之苦无需多言了。

这一次,中国移动把“员工尊严和价值”写进工作报告,我认为这是一个重大的进步,最起码公司已经认识到这个问题,并试图去解决它,这是中国移动下一个十年长远发展的起点,也是中国移动高质量发展的重要内涵,也是对基层员工、全体员工的承诺!


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  二级通信军士

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2017-6-10
发表于 2020-1-12 22:45:42 来自手机 |显示全部楼层
员工的尊严和KPI哪个重要?

点评

聊胜于无  巡视整改的意见比KPI重要  详情 回复 发表于 2020-1-13 21:30
关心联通0001  KPI重要  详情 回复 发表于 2020-1-13 19:17

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  中士

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2019-11-11
发表于 2020-1-12 23:20:14 来自手机 |显示全部楼层
意思是中移动一边耍用户,一边耍员工。。。

点评

凉橙  这是左右开工吗?  详情 回复 发表于 2020-1-13 17:53

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2014-11-16
发表于 2020-1-13 04:24:36 来自手机 |显示全部楼层
整天的给用户挖坑下绊子,上到99,下到刚会走,无所不坑,想上哪找尊严?

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2018-11-25
发表于 2020-1-13 07:23:51 来自手机 |显示全部楼层
尊严是自己给的 也是自己丢的

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2017-10-24
发表于 2020-1-13 08:17:06 |显示全部楼层
lucky1320 发表于 2020-1-13 07:23
尊严是自己给的 也是自己丢的

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  上等兵

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2008-6-3
发表于 2020-1-13 08:19:56 |显示全部楼层
话说移动人有这么惨么

点评

凉橙  就算有也只是个别吧!  详情 回复 发表于 2020-1-13 17:53

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  中士

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2012-7-19
发表于 2020-1-13 10:16:10 来自手机 |显示全部楼层
9岗21万奖金,要什么尊严。

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  上士

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2015-9-6
发表于 2020-1-13 10:19:51 来自手机 |显示全部楼层
让联通员工情何以堪?

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2011-2-7
发表于 2020-1-13 10:21:19 |显示全部楼层
学习

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  大校

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2017-4-18
发表于 2020-1-13 10:30:57 来自手机 |显示全部楼层
本帖最后由 jiayuanfuguan04 于 2020-1-13 21:52 编辑

年终奖21万

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  大校

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2007-5-11
发表于 2020-1-13 10:31:03 |显示全部楼层
一声叹息

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  列兵

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2014-10-28
发表于 2020-1-13 10:36:48 来自手机 |显示全部楼层
移动员工要尊严,电信早就把员工尊严踩在脚底了。

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  上校

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2014-6-16
发表于 2020-1-13 10:39:10 |显示全部楼层

刻不容缓!中国移动首次把“员工尊严”写入工作报告

      日前,中国移动召开2020年度工作会,在工作报告中2020年部署部分,旗帜鲜明地提出——“让员工工作更有尊严更有价值,不断提高员工归属感、获得感、成就感”。
      在我印象中,这应该是中国移动第一次在正式的官方文件中提及“员工尊严”,这体现了中国移动在维护员工尊严、价值方面的决心,同时,在另一个侧面也说明,当前中国移动员工的工作尊严和工作价值正在丧失!
       时间退回十多年前,人们对于中国移动员工,大家普遍的印象就是“薪酬水平高、福利待遇好、工作稳定轻松”,是丈母娘选婿的最佳选择,但是,近几年以来,随着传统通信业务被OTT、行业同质化竞争的加剧、考核日趋严苛、社会舆论环境更加严格,再叠加持续多轮的降薪令、CPI连年高涨,中国移动员工的获得感和社会地位持续下降,甚至,在巨大的KPI压力和市场服务要求下,基层一线员工连最基本的工作尊严都难以保证。
      让中国移动员工工作尊严丧失的是什么?我认为有以下几点:
     第一,不合理的客户满意度的考核指标。
     现在的运营商都特别的怕客户投诉,因为会影响到工信部通报的客户满意度考核指标,因此只要用户一投诉,甭管是谁的错,最后肯定是向客户妥协,尤其是升级投诉(升级到省分公司——总部——最后是工信部投诉)。
      近些年来,我见过太多因客户投诉而减免费用(甚至加倍赔偿)、要求服务人员向客户道歉的案例,事实上,如果深入分析这些案例,大部分并不能认定是企业或服务人员的过失造成的,因为中国移动的业务服务流程是相当规范的。那为什么这些用户会如此固执地投诉呢?往深层次分析,有几种情况——
      一是不排除友商的代理商的教唆,一个普通客户能投诉的那么的专业,对业内的专用名词能够如此的熟悉,对运营商的软肋如此的了解。
      二是“破窗效应”造成了投诉专业户的形成,有些别有用心用户知道中国移动最怕投诉,而且只要投诉就会有赔偿,这样就形成了破窗效应,大家有事没事都想着去投诉。
      而在这些投诉背后,就是我们的员工被迫去道歉、被领导批评、扣绩效、扣工资、影响年度考评,严重的甚至可能被辞退。
但我认为,为客户提供优质的服务是中国移动窗口单位、一线服务人员的责任与义务,但绝对不是不是无条件、无原则的盲从。
      希望有一天,在人们日益增长的对美好生活的需要得到满足后,客户的素质能大幅提升的时候,中国移动,甚至三大运营商的兄弟姐们能挺直腰杆的时候,硬扎的对客户的无理由投诉大声的说——“不”!
      第二,沉重的业务指标考核压力。
      在中国移动基层一线员工中流传这么一句话——“一人进银行,全家拉存款。一人卖保险,全家买保险。一人在移动,全家卖流量卡。”这句话很好地概括了基层员工的业务考核压力——如果不是业务指标沉重得无法正常完成,谁会愿意把工作压到家人头上呢。
       当前很多员工的工作状态就是:平常上班996,每个周末都要出去搞营销,早出晚归,营销方式简单粗暴,摆摊、发传单、扫街、扫楼、扫村,看见人就问有没有装宽带、要不要办卡,上门送,老头老太太都送,只要是个人有身份证的都可以。
      且不论这种营销方式有没有效果,对于一线员工而言,卖卡再多,也不会有尊严,大家看见我们就跟我们看保险推销人员一样,脸上总是这么一副表情——别来烦我!
      其实如果业务/产品质量好、能给用户带来价值也倒罢了,有些产品质量很差,要推销出去全靠忽悠。所以,很多一线业务人员都处于两难的状态:业务卖不出去,对不起公司,业务卖出去了,对不起客户。
      有一篇流传甚广的文章是这样描述中国移动的考核指标体系的——指标考核呈现出三个明显的特点,第一是极度非理性,脱离实际,每年大家一看指标任务,上来就开骂,变态!第二是造假泛滥,不管多么变态的指标,你一看兄弟部门,都能完成!操!我也能完成!第三是指标变得极度复杂,为了遏制下级部门养卡、造假的行为,精心设计了很多复杂的指标。
      事实上,不少考核指标,已经脱离了地区社会经济发展的实际情况。举个中国移动员工给我的留言作为例子吧——“我所在的地区,每年春节前后返乡的农民工大概是38万,但是公司要求在春节前后卖出50万张回乡卡,这从理论上来说是无法完成的,如果完成了,那么其中一部分号码不出问题才怪。但指标下来,无论如何都要完成,接下来就是制定营销策略、分配指标给下级单位、考核下级的经营单位,放出去的号码出现欠费怎么办,这些号码出现垃圾短信怎么追查,这就需要写各种材料。一篇精美的PPT写好了,领导一看觉得要改进,然后又修改,反复循环,持续一个月每天加班到深夜都不奇怪。因此,移动很多人连年假都没机会请。再倒霉一点,好不容易休个婚假,休了个一两天还被抓回单位加班。”
      高压力、高负荷工作量已经成为中国移动员工的基本标签!就这样的生存状态,还谈什么尊严和价值?!
第三,简单重复的事务性工作。
      实话实说,虽然中国移动身背“世界500强“的耀眼光环,但中国移动的员工做的事情并不像这个耀眼光环那么高大上。事实上,50万员工中,可能有超过80%每天都在做一些简单重复的事务性工作,不客气地说一句,他们做的大部分事情是初中毕业都能干的活儿——摆摊,打电话外呼办业务,营业厅接待,渠道经理,营业员,市场部后台……
      当然,岗位无分贵贱,无论在那个岗位上都是为了祖国的通信事业做贡献,但从反面来看,不能做到人尽其才,其实就是对人才资源的一种浪费,这十几年来,中国移动以金漆招牌招揽了天下多少英才,但有多少是能真正发挥其才能,做出真正有价值的贡献的?!
      第四,长期行业内斗导致行业尊严和价值丧失。
      员工工作的尊严和价值源于企业的尊严和价值,而今天,在国内几大运营商长年累月的内斗、价格战、低质竞争,甚至不正当竞争之后,运营商企业的尊严、行业的尊严已经荡然无存——没有人会对运营商感恩,没有人承认运营商的价值。
       网上有一个帖子《请把电信业的尊严与信心重拾回来》很火,在开篇时作者提到,2000年,我走出校门踏入电信业。时值2G大规模建设,我和工程队一路颠簸驶进全国最贫困县,翻山越岭,摸爬滚打,在一座座山头架起了基站。那时候的我们,激情燃烧,不辞辛劳,不惧未来。无论是在山区里建基站,闹市里做路测,还是跟着大院里的阿姨去相亲,我们处处能感受到这个行业的尊严和自信。然而,如今的电信业,墙内吐槽一片,墙外骂声四起,这种尊严与自信已然不再。
      今天,为了拉业务,不管对谁,中国移动永远是乙方,这种态度造成中国移动在社会上印象很不好,地位很低,别的单位都瞧不起,甚至许多单位产生厌烦情绪(尤其是一些学校)。
      覆巢之下无完卵,企业况且如此,员工的工作尊严和价值又能从何谈起?!
      第五,低于社会平均收入水平的收入。
      今天,中国移动基层员工收入已经成为拖累企业发展的“绊脚石”,一是内部人才流失严重,二是外部优秀人才吸引力不足。借用付老师的数据来具体分析一下:
      1) 一、二线城市,中国移动人员工资远远低于头部互联网公司,尤其是BATJ等公司;
      2) 一、二线城市,高级别的高级经理人员日子还可以,当然心里平衡的情况下;但是11岗以下的人员就出现生活上的问题,因为房子、孩子等问题,导致工资无法满足较好的生活质量。
      3) 三、四线城市,因为没有那么多的互联网公司,好的公司也不多,除了公务员;整体上工资水平还算不错,但是已经远远比不上03年的鹤立鸡群,只能说处于基本水平线了。
      4) 五、六线城市,则是另外情况,这些地区的移动人员公司因为岗位级别非常低,因此工资水平也非常低,这些年房子、物价的高速上涨,已经使这些地区的员工在生活上呈现较为明显的困难。
      我们看到,从03-19年,中国移动的工资不是上涨的态势,而是下跌的态势。但是,其他公司、尤其是同一产业的互联网公司,工资却直线上涨。而更关键的是,近些年来,CPI指数一直高居不下,此消彼长之下,中国移动员工的生存状况之苦无需多言了。
      这一次,中国移动把“员工尊严和价值”写进工作报告,我认为这是一个重大的进步,最起码公司已经认识到这个问题,并试图去解决它,这是中国移动下一个十年长远发展的起点,也是中国移动高质量发展的重要内涵,也是对基层员工、全体员工的承诺!

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  三级通信军士

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2017-4-20
发表于 2020-1-13 10:43:06 |显示全部楼层
联通员工早就没有尊严了,每天能活着就不错了。

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  上将

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2017-10-24
发表于 2020-1-13 11:04:39 |显示全部楼层
员工的尊严越来越不值钱

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  上校

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2014-6-16
发表于 2020-1-13 11:48:53 |显示全部楼层
但愿三大运营商都把员工尊严和价值纳入工作纲要。

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2005-11-30
发表于 2020-1-13 11:49:21 |显示全部楼层
人民有尊严

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2019-10-4
发表于 2020-1-13 12:41:36 来自手机 |显示全部楼层
广西移动穷疯了,太不要脸了,8元飞享套餐保号,突然从2019年11月份开始收入50元靓号最低消费,以前一直不是靓号,不知道移动怎么这么贪婪强制执行靓号最低消费50月月租,我保号也收入50元月租

点评

理想2016  吉林移动一个鸟样 还写进协议里 简直和土匪一样 不同意还不给过户  详情 回复 发表于 2020-1-14 06:50

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  上校

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2013-3-22
发表于 2020-1-13 13:22:29 |显示全部楼层
现在把员工尊严写入报告,也就是说还是发现了之前对员工尊严的不重视,对吧

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