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  三级军士长

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2018-11-9
发表于 2020-1-13 10:02:02 |显示全部楼层
本帖最后由 醉酒撩诗仙 于 2020-1-13 10:05 编辑

日前,中国移动召开2020年度工作会,在工作报告中2020年部署部分,旗帜鲜明地提出——“让员工工作更有尊严更有价值,不断提高员工归属感、获得感、成就感”。
在我印象中,这应该是中国移动第一次在正式的官方文件中提及“员工尊严”,这体现了中国移动在维护员工尊严、价值方面的决心,同时,在另一个侧面也说明,当前中国移动员工的工作尊严和工作价值正在丧失!时间退回十多年前,人们对于中国移动员工,大家普遍的印象就是“薪酬水平高、福利待遇好、工作稳定轻松”,是丈母娘选婿的最佳选择,但是,近几年以来,随着传统通信业务被OTT、行业同质化竞争的加剧、考核日趋严苛、社会舆论环境更加严格,再叠加持续多轮的降薪令、CPI连年高涨,中国移动员工的获得感和社会地位持续下降,甚至,在巨大的KPI压力和市场服务要求下,基层一线员工连最基本的工作尊严都难以保证。让中国移动员工工作尊严丧失的是什么?我认为有以下几点:
第一,不合理的客户满意度的考核指标。
现在的运营商都特别的怕客户投诉,因为会影响到工信部通报的客户满意度考核指标,因此只要用户一投诉,甭管是谁的错,最后肯定是向客户妥协,尤其是升级投诉(升级到省分公司——总部——最后是工信部投诉)。近些年来,我见过太多因客户投诉而减免费用(甚至加倍赔偿)、要求服务人员向客户道歉的案例,事实上,如果深入分析这些案例,大部分并不能认定是企业或服务人员的过失造成的,因为中国移动的业务服务流程是相当规范的。那为什么这些用户会如此固执地投诉呢?
往深层次分析,有几种情况——一是不排除友商的代理商的教唆,一个普通客户能投诉的那么的专业,对业内的专用名词能够如此的熟悉,对运营商的软肋如此的了解。
二是“破窗效应”造成了投诉专业户的形成,有些别有用心用户知道中国移动最怕投诉,而且只要投诉就会有赔偿,这样就形成了破窗效应,大家有事没事都想着去投诉。而在这些投诉背后,就是我们的员工被迫去道歉、被领导批评、扣绩效、扣工资、影响年度考评,严重的甚至可能被辞退。
但我认为,为客户提供优质的服务是中国移动窗口单位、一线服务人员的责任与义务,但绝对不是不是无条件、无原则的盲从。
希望有一天,在人们日益增长的对美好生活的需要得到满足后,客户的素质能大幅提升的时候,中国移动,甚至三大运营商的兄弟姐们能挺直腰杆的时候,硬扎的对客户的无理由投诉大声的说——“不”!
第二,沉重的业务指标考核压力。
中国移动基层一线员工中流传这么一句话——“一人进银行,全家拉存款。一人卖保险,全家买保险。一人在移动,全家卖流量卡。”这句话很好地概括了基层员工的业务考核压力——如果不是业务指标沉重得无法正常完成,谁会愿意把工作压到家人头上呢。当前很多基层员工的工作状态就是:平常上班996,每个周末都要出去搞营销,早出晚归,营销方式简单粗暴,摆摊、发传单、扫街、扫楼、扫村,看见人就问有没有装宽带、要不要办卡,上门送,老头老太太都送,只要是个人有身份证的都可以。
且不论这种营销方式有没有效果,对于一线员工而言,卖卡再多,也不会有尊严,大家看见我们就跟我们看保险推销人员一样,脸上总是这么一副表情——别来烦我!其实如果业务/产品质量好、能给用户带来价值也倒罢了,有些产品质量很差,要推销出去全靠忽悠。所以,很多一线业务人员都处于两难的状态:业务卖不出去,对不起公司,业务卖出去了,对不起客户。有一篇流传甚广的文章是这样描述中国移动的考核指标体系的——指标考核呈现出三个明显的特点,第一是极度非理性,脱离实际,每年大家一看指标任务,上来就开骂,变态!
第二是造假泛滥,不管多么变态的指标,你一看兄弟部门,都能完成!操!我也能完成!
第三是指标变得极度复杂,为了遏制下级部门养卡、造假的行为,精心设计了很多复杂的指标。事实上,不少考核指标,已经脱离了地区社会经济发展的实际情况。举个中国移动员工给我的留言作为例子吧——“我所在的地区,每年春节前后返乡的农民工大概是38万,但是公司要求在春节前后卖出50万张回乡卡,这从理论上来说是无法完成的,如果完成了,那么其中一部分号码不出问题才怪。
但指标下来,无论如何都要完成,接下来就是制定营销策略、分配指标给下级单位、考核下级的经营单位,放出去的号码出现欠费怎么办,这些号码出现垃圾短信怎么追查,这就需要写各种材料。一篇精美的PPT写好了,领导一看觉得要改进,然后又修改,反复循环,持续一个月每天加班到深夜都不奇怪。
因此,移动很多人连年假都没机会请。再倒霉一点,好不容易休个婚假,休了个一两天还被抓回单位加班。高压力、高负荷工作量已经成为中国移动员工的基本标签!就这样的生存状态,还谈什么尊严和价值?
第三,简单重复的事务性工作。
实话实说,虽然中国移动身背“世界500强“的耀眼光环,但中国移动的员工做的事情并不像这个耀眼光环那么高大上。事实上,50万员工中,可能有超过80%每天都在做一些简单重复的事务性工作,不客气地说一句,他们做的大部分事情是初中毕业都能干的活儿——摆摊,打电话外呼办业务,营业厅接待,渠道经理,营业员,市场部后台……当然,岗位无分贵贱,无论在那个岗位上都是为了祖国的通信事业做贡献,但从反面来看,不能做到人尽其才,其实就是对人才资源的一种浪费,这十几年来,中国移动以金漆招牌招揽了天下多少英才,但有多少是能真正发挥其才能,做出真正有价值的贡献的?
第四,长期行业内斗导致行业尊严和价值丧失。
员工工作的尊严和价值源于企业的尊严和价值,而今天,在国内几大运营商长年累月的内斗、价格战、低质竞争,甚至不正当竞争之后,运营商企业的尊严、行业的尊严已经荡然无存——没有人会对运营商感恩,没有人承认运营商的价值。网上有一个帖子《请把电信业的尊严与信心重拾回来》很火,在开篇时作者提到,2000年,我走出校门踏入电信业。时值2G大规模建设,我和工程队一路颠簸驶进全国最贫困县,翻山越岭,摸爬滚打,在一座座山头架起了基站。那时候的我们,激情燃烧,不辞辛劳,不惧未来。无论是在山区里建基站,闹市里做路测,还是跟着大院里的阿姨去相亲,我们处处能感受到这个行业的尊严和自信。然而,如今的电信业,墙内吐槽一片,墙外骂声四起,这种尊严与自信已然不再。今天,为了拉业务,不管对谁,中国移动永远是乙方,这种态度造成中国移动在社会上印象很不好,地位很低,别的单位都瞧不起,甚至许多单位产生厌烦情绪(尤其是一些学校)。覆巢之下无完卵,企业况且如此,员工的工作尊严和价值又能从何谈起?
第五,低于社会平均收入水平的收入。
今天,中国移动基层员工收入已经成为拖累企业发展的“绊脚石”,一是内部人才流失严重,二是外部优秀人才吸引力不足。借用付老师的数据来具体分析一下:
1) 一、二线城市,中国移动人员工资远远低于头部互联网公司,尤其是BATJ等公司;
2) 一、二线城市,高级别的高级经理人员日子还可以,当然心里平衡的情况下;但是11岗以下的人员就出现生活上的问题,因为房子、孩子等问题,导致工资无法满足较好的生活质量。
3) 三、四线城市,因为没有那么多的互联网公司,好的公司也不多,除了公务员;整体上工资水平还算不错,但是已经远远比不上03年的鹤立鸡群,只能说处于基本水平线了。
4) 五、六线城市,则是另外情况,这些地区的移动人员公司因为岗位级别非常低,因此工资水平也非常低,这些年房子、物价的高速上涨,已经使这些地区的员工在生活上呈现较为明显的困难。
我们看到,从03-19年,中国移动的工资不是上涨的态势,而是下跌的态势。但是,其他公司、尤其是同一产业的互联网公司,工资却直线上涨。而更关键的是,近些年来,CPI指数一直高居不下,此消彼长之下,中国移动员工的生存状况之苦无需多言了。
这一次,中国移动把“员工尊严和价值”写进工作报告,我认为这是一个重大的进步,最起码公司已经认识到这个问题,并试图去解决它,这是中国移动下一个十年长远发展的起点,也是中国移动高质量发展的重要内涵,也是对基层员工、全体员工的承诺!

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2017-4-18
发表于 2020-1-13 10:31:28 来自手机 |显示全部楼层
本帖最后由 jiayuanfuguan04 于 2020-1-13 21:51 编辑

年终奖二十万

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2019-7-4
发表于 2020-1-13 11:24:50 |显示全部楼层
应该把中国移动换成中国联通比较合适,在圈子里混了多年,移动的朋友前几天发了年终奖,5W+,还喊着穷死了,单位效益不好,确实是照比之前效益是差了许多。联通到目前为止还没听到年终奖的任何消息。。。

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2007-11-9
发表于 2020-1-13 11:44:41 |显示全部楼层
感觉跟刘强东说的一样。

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2018-9-8
发表于 2020-1-13 12:18:38 |显示全部楼层
文字安慰而已 放心不会变的

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2009-9-27
发表于 2020-1-14 08:25:14 |显示全部楼层
看疗效!

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2008-9-24
发表于 2020-1-14 08:42:58 |显示全部楼层
员工没尊严,企业没尊严,希望能有所好转吧

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