联通用户持续减少的幕后真凶是什么 - 运营商·运营人 - 通信人家园

死神永生8

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电梯直达

1^# 大中小

发表于 2020-1-20 20:06:04

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携号转网？资费？信号?LD？

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baiy9099

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2^# 大中小

发表于 2020-1-20 20:11:56

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通信技术你问我答 (积分兑奖)

1.缺少流行元素，了解下新木桶原理，缺少最长板
2.业务融合度不够，这个是造成其落后于电信的最主要的原因，没有之一

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死神永生8 融合是建立在基础网络上的，联通固网那覆盖，融合卖给谁详情回复发表于 2020-1-20 20:16

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死神永生8

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3^# 大中小

发表于 2020-1-20 20:16:14

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baiy9099 发表于 2020-1-20 20:11
1.缺少流行元素，了解下新木桶原理，缺少最长板
2.业务融合度不够，这个是造成其落后于电信的最主要的原因 ...

融合是建立在基础网络上的，联通固网那覆盖，融合卖给谁

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just10086

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4^# 大中小

发表于 2020-1-20 20:18:29

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cdjhwin

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5^# 大中小

发表于 2020-1-20 20:23:13

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成都作为新一线城市，联通固网覆盖不足1%，4G还可以，但是没有固网，用户就没有忠诚度，联通再减5000万就会醒悟的

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自由之声寿终正寝。详情回复发表于 2020-1-20 21:00

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复旦

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6^# 大中小

发表于 2020-1-20 20:45:51 |只看该作者

baiy9099 发表于 2020-1-20 20:11
1.缺少流行元素，了解下新木桶原理，缺少最长板
2.业务融合度不够，这个是造成其落后于电信的最主要的原因 ...

固网覆盖不足，很多地方想装联通宽带都不行。移动网络覆盖不行更是一直以来的问题，这么多年改善了多少？

网络覆盖是基础，做不好覆盖，谈业务能力有什么用？

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东方既白

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7^# 大中小

发表于 2020-1-20 20:51:26

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信号是永恒的话题，电信无线网速最慢，但电信覆盖没有问题。
联通重点区域没有问题，但出了区域经常掉G，用户看到直接开喷。
移动当年也没有固网，一样能当第一。固网可以是圈主用户的方法之一。但无线网应该有自己的打法，比如行业用户，比如集团用户，比如亮点应用，特殊玩法等等。

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13613098580 赞同详情回复发表于 2020-1-20 21:32

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自由之声

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8^# 大中小

发表于 2020-1-20 21:00:59

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cdjhwin 发表于 2020-1-20 20:23
成都作为新一线城市，联通固网覆盖不足1%，4G还可以，但是没有固网，用户就没有忠诚度，联通再减5000万就会 ...

寿终正寝。

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cqadsl

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9^# 大中小

发表于 2020-1-20 21:20:18 |只看该作者

这两年明显感觉客服服务质量下降很多，投诉处理基本上流于形式，走过场，客服按程序处理保证自己说话不犯错就行。各种不承认自己的问题，各种借口推脱自己的责任，连自己系统的问题都可以作为他的合理理由，这样下来用户还有什么粘性，早晚被气跑

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13613098580

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10^# 大中小

发表于 2020-1-20 21:32:07

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东方既白发表于 2020-1-20 20:51
信号是永恒的话题，电信无线网速最慢，但电信覆盖没有问题。
联通重点区域没有问题，但出了区域经常掉G，用 ...

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jackson0106

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11^# 大中小

发表于 2020-1-20 21:35:01

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那混改不是打脸了

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zjhaozyl

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12^# 大中小

发表于 2020-1-20 21:39:21

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信号问题是最主要的问题。

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13^# 大中小

发表于 2020-1-20 22:05:59 |只看该作者

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my19861028

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14^# 大中小

发表于 2020-1-21 00:45:35 |只看该作者

移动网络覆盖稍弱其实都无伤大雅，毕竟长期专门在联通无信号的地方待着的人不多，固网装不上就麻烦了，一家人总不能不要宽带吧？肯定要，而联通又装不了，所以家庭融合套餐就被排除在外了。

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csulucky

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15^# 大中小

发表于 2020-1-21 00:53:31 |只看该作者

联通这是挤水分，故意示弱吧，以便争取gj更大的扶持政策。

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jlt2003 携号转网到联通都是5G套餐，还有优惠。联通好多5G套餐用4G网络。联通与gd要多合作，新楼盘小区入户gd是必须进（房子竣工验收合格有这条）。2020年lt固网应该增加，wxc也说过与gd合作是最好伙伴。两家互补各自优势。不详情回复发表于 2020-1-21 10:40

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aohayo

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16^# 大中小

发表于 2020-1-21 06:09:48

不掌握舆论话语权

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17^# 大中小

发表于 2020-1-21 06:59:52

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18^# 大中小

发表于 2020-1-21 07:00:26

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处理用户的投诉就跟复读机一样，不信就给你来个不满意结单，坑货

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zhshlcom 这个真的是，客服服务质量现在真的不行，反正就是一副死猪不怕开水烫的状态。详情回复发表于 2020-1-21 09:05

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IamBruce

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19^# 大中小

发表于 2020-1-21 08:47:45 |只看该作者

本帖最后由 IamBruce 于 2020-1-21 08:48 编辑

主要是五方面的问题：
1、信号不好的口碑，很难扭转，虽然信号改善很多，但仍任重道远；
2、信号盲区较多，不像移动、电信到处可以看到微基站进行盲区覆盖，联通很少见到；
3、企业内部覆盖缺失，由于排他性，联通进不去，导致被迫换号；
4、宽带覆盖不足，尤其是南方，现在都流行宽带和手机绑定；
5、联通卡多作为副卡使用，忠诚度不足，消费额较低，带来的效益低。