运营商一般都禁止自有员工打100XX电话？ - 运营商·运营人 - 通信人家园

NjTech

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发表于 2020-1-22 16:53:58 |显示全部楼层

本帖最后由 NjTech 于 2020-1-22 16:54 编辑

坐标粤省。公司内部禁止自有员工打100XX电话，不只是投诉，连办理业务都不行，打了会被通报批评。

为何？

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just10086

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发表于 2020-1-22 17:07:43

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发表于 2020-1-22 17:09:26 |显示全部楼层

办业务不管，投诉绝对不可以

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hbe01563jp

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发表于 2020-1-22 17:13:40 |显示全部楼层

客服有一个数据KPI叫接通率，内部人员比用户懂得多，多扯几句接通率就下去了，有线下渠道自行解决更好，不占用户资源。我们这以前也是如此，不过现在不存在通报一说，业务受理还是可以的，投诉嘛，好像没有什么诉求，现在也不会乱开业务了。

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gobf_yuzu 接线也有接通率了？我记得是因为客服接线都是外包，而且是以接通时长和接通量计算佣金的，所以当然要尽可能节省这方面的无用开销详情回复发表于 2020-1-22 17:35

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gobf_yuzu

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发表于 2020-1-22 17:35:56

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本帖最后由 gobf_yuzu 于 2020-1-22 18:38 编辑

hbe01563jp 发表于 2020-1-22 17:13
客服有一个数据KPI叫接通率，内部人员比用户懂得多，多扯几句接通率就下去了，有线下渠道自行解决更好，不占 ...

接线也有接通率了？不是只有外呼或者电销行业才有吗？

我记得是因为客服接线都是外包，而且是以接通时长和接通量计算佣金的，所以当然要尽可能节省这方面的无用开销

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加勒比海带6 你错了，安徽移动是按接通率，电话量和服务态度算的，也就是说，每通电话越短越好，这样量就多详情回复发表于 2020-1-22 18:42

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piview

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发表于 2020-1-22 18:00:05 |显示全部楼层

投诉肯定不可以啊，每单投诉都弄出来分析原因的，一看投诉人是员工，领导肯定不乐意啊，要投诉拿老婆老爸老妈的手机投诉

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地狱喵不是这个原因，就拿以前的流量费做比方，以前我这都是考虑用户满意度做一次性退费处理，再次出现问题不退费，因为这是考虑有些用户可能不清楚，但是自己的员工肯定知道，所以可以打10010，但不受理这种退费投诉，想退详情回复发表于 2020-1-22 21:49

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加勒比海带6

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发表于 2020-1-22 18:42:54

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gobf_yuzu 发表于 2020-1-22 17:35
接线也有接通率了？不是只有外呼或者电销行业才有吗？

我记得是因为客服接线都是外包，而且是以接通 ...

你错了，安徽移动是按接通率，电话量和服务态度算的，也就是说，每通电话越短越好，这样量就多

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gobf_yuzu 多谢指正……有点孤陋寡闻了…… 话说接线的接通率怎么算？按有效通话/总进线算吗？详情回复发表于 2020-1-22 18:50

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gobf_yuzu

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发表于 2020-1-22 18:50:49

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32876980 发表于 2020-1-22 18:42
你错了，安徽移动是按接通率，电话量和服务态度算的，也就是说，每通电话越短越好，这样量就多

多谢指正……有点孤陋寡闻了……

话说接线的接通率怎么算？按有效通话/总进线算吗？

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加勒比海带6 一般是按照15秒计算，例如这个时段10个人都在15秒内接入人工服务，接通率是100%，如果只有7个人接入，接通率就是70% 详情回复发表于 2020-1-26 21:44

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Gdkfh_5545

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发表于 2020-1-22 19:14:58

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上海移动营业厅的人用她自己的手机打10086询问业务，应该是没问题的。

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唉我去

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发表于 2020-1-22 19:45:04

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只要打10010，用户即使是咨询问题，公司也给你算为一次投诉

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NjTech

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发表于 2020-1-22 20:53:08 |显示全部楼层

有人打了，内部真就通报过....

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甘宁

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发表于 2020-1-22 20:59:09 |显示全部楼层

不光是自有人员，合作方被查出来打投诉一样要-你人

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jiayuanfuguan04

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发表于 2020-1-22 21:35:31

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SandyTo

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发表于 2020-1-22 21:41:44

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以前朋友办的隔壁市的卡，投诉了一次后不知道隔壁市怎么查到的，说你身为员工什么什么的，再投诉一次就要……

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地狱喵

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发表于 2020-1-22 21:49:37

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piview 发表于 2020-1-22 18:00
投诉肯定不可以啊，每单投诉都弄出来分析原因的，一看投诉人是员工，领导肯定不乐意啊，要投诉拿老婆老爸老 ...

不是这个原因，就拿以前的流量费做比方，以前我这都是考虑用户满意度做一次性退费处理，再次出现问题不退费，因为这是考虑有些用户可能不清楚，但是自己的员工肯定知道，所以可以打10010，但不受理这种退费投诉，想退费直接找自己上级领导去，我知道有个人就是流量费产生五百元也只能自己买单

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piview 员工可以直接找计费部门去申请免费用啊，就找个测试啊什么理由就行了。不需要找客服投诉的渠道啊。详情回复发表于 2020-1-23 00:02

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piview

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发表于 2020-1-23 00:02:19 |显示全部楼层

地狱喵发表于 2020-1-22 21:49
不是这个原因，就拿以前的流量费做比方，以前我这都是考虑用户满意度做一次性退费处理，再次出现问题不退 ...

员工可以直接找计费部门去申请免费用啊，就找个测试啊什么理由就行了。不需要找客服投诉的渠道啊。

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地狱喵不是这么随随便便就能轻易申请通过的详情回复发表于 2020-1-23 07:45

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地狱喵

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发表于 2020-1-23 07:45:14

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piview 发表于 2020-1-23 00:02
员工可以直接找计费部门去申请免费用啊，就找个测试啊什么理由就行了。不需要找客服投诉的渠道啊。

不是这么随随便便就能轻易申请通过的

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Richbunny

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发表于 2020-1-23 09:38:27

有游戏公司员工举报公司游戏被辞退……

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发表于 2020-1-23 14:54:51

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piview 发表于 2020-1-22 18:00
投诉肯定不可以啊，每单投诉都弄出来分析原因的，一看投诉人是员工，领导肯定不乐意啊，要投诉拿老婆老爸老 ...

也不行，我听过一个移动朋友，他媳妇打移动投诉，结果上门检查时唠嗑，他媳妇说老公和他们是同行等等，回去一上报，第二条就通报批评…

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豌豆黄2015

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发表于 2020-1-24 11:31:44 |显示全部楼层

联通内部人士表示，联通没有这个规定，联通还鼓励自有员工发现企业自身问题，以便自查自改，

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