本帖最后由 考拉不是骆驼 于 2020-6-1 10:23 编辑
为规范中国移动网络运维领域员工廉洁从业行为，保证各项网络工作健康有序进行，维护企业利益，促进廉洁诚信建设，现就员工廉洁从业行为，提出如下规范。 来源 | 通信瞭望
《中国移动网络运维领域员工廉洁从业行为规范》
为规范中国移动网络运维领域员工廉洁从业行为，保证各项网络工作健康有序进行，维护企业利益，促进廉洁诚信建设，现就员工廉洁从业行为，提出如下规范：
严禁在网络运维管理过程中，违反公平、公开、公正的原则，以权谋私。
严禁造假和篡改网络考核指标数据，以提高考核名次或从中获得好处，做到考核指标数据的真实和客观。
严禁随意为供应商划定网络服务区域，将对其有利的区域分派给其开展网络服务工作；交给供应商超出服务范围的工作内容；对不合格的服务予以确认；对其不合理的服务变更、延期、索赔等予以签认；对于无价值或相似能力需求通过；随意调高项目开发厂家开发量，提高项目费用，或对不合格的功能通过验收等。
严禁与服务供应商单独接触。不准私下接触相关供应商人员，在与供应商任何情形下的接触中，包括但不限于供应商的接待、谈判，我方参与人员均不能少于两人。
严禁参与供应商、关联企业、下属单位等安排的各种活动，包括但不限于宴请、旅游、体育运动场租、健身、娱乐、消费等，不得参与黄赌毒等违法活动。
严禁向超范围人员泄露项目信息、合同信息、网络数据等企业秘密或私自将相关报价文件、资料、数据转借其他单位及个人，谋取私利，造成公司利益损失。
严禁在制定管理规章制度时不够健全。包括执行部门对供应商服务管理办法不进行细化，不制定落地细则，无法正确指导供应商开展工作，倾向于供应商等。
严禁接受网络供应商好处，对其考核、检查或后评估等方面给予倾向，包括对其考核打分未依据标准执行；在施工进场、检验、过程控制、质量管理以及现场工作人员资质审核等环节为其提供方便；在后评估过程中打分时不够客观公正等。
严禁私自从事或参与关联企业经营与公司构成竞争的经济活动，谋取私利。
严禁费用执行部门刻意晚支付网络供应商结算款以从供应商获得好处。
严禁索取、收受或者以借为名占用招标代理机构、供应商及其关联企业、省公司或者个人的财物，包括现金、各种有价证券、支付凭证和物品等。
严禁私自从事营利性活动，严禁与供应商及其关联企业或者个人以交易、委托理财、投资入股、有偿中介等形式谋取不正当利益。
严禁无偿或者象征性地支付报酬接受关联企业以及管理和服务对象提供的服务、劳务，未出资或者象征性出资收受干股或其他利益，变相收受贿赂。
严禁利用职权和职务上的影响以及业务往来关系，安排本人亲属以及特定关系人到供应商、关联企业、下属单位等工作或挂名领取报酬。
严禁要求供应商及其关联企业、下属单位等报销任何的费用或者接待任何与工作无关的人员，以及利用婚丧喜庆事宜收受供应商及其关联企业钱财。
严禁未严格按照测试要求开展测试，造成测试内容缺失，对测试发现的问题进行瞒报。
严禁没有经过总部的许可就擅自入网设备或软件，加载超许可证范围内的功能，影响现网的正常运行。
严禁擅自篡改后评估基础数据，导致后评估结果与实际情况不符，影响后续设备采购或服务考核的客观公正性。
对于违反廉洁从业规范的行为和人员，依据法律法规和公司规定视情节轻重给予相应处理。
PS：请大家认真领会，扩散学习，千万不要触碰这些红线！
不难看出，中国移动将下大力气，严格紧盯员工从业规范要求，从内部整顿不符合规范的行为，最终确保给每位移动用户最好的服务。
01服务能力永远是运营商致胜关键
5G时代，由移动互联网进入万物互联时代，通信运营商由老三家变成大四喜，接着又变成移广联盟和电联联盟的对峙，中国运营商既要面临携号转网的压力，又要面临4G/5G切换这样一个可能会变盘的时间点，运营商之间的战斗必定比平时更为紧张、惊险，而打赢这场战争真正的筹码正是千千万万的用户，人们需要不断创新的服务，也需要老的服务提升出新的内涵。
随着5G业务的展开，运营商的网络水平、终端等都进入了换代周期，而服务能力也就再次成为了致胜关键。
024G时代客户满意度为什么不高？
实事求是的说，通信运营商的客户服务体系，应该是这个世界上最好的，中国三家运营商的服务能力、服务标准和服务水平也是国内所有商业企业中最高标准，但是因为运营商服务的客户数量实在是非常庞大，用户既有差异又差异极其细微，对服务的要求千差万别，客户满意度并不高。
在整个4G时代，移动互联网成为了主流，主要的互联网公司掌控了各种应用和内容服务，更因其改变了传统的商业模式而不再像用户直接收费，让用户感觉物超所值，运营商陷入到了管道化的两难之中。
一方面，运营商的营收和利润都出现了问题，但网络服务已经在客户心中贬值，无法充分换取价值，另一方面，用户的各种需求在增加，因运营商的网络而产生了大量各样深度服务要求，运营商又难以去满足，也无法去满足，由此产生大量服务压力。
03运营商服务逐步向核心靠拢
5G是一个增长的市场，这主要是针对5G用户本身来说，但对整个移动通信市场而言，5G其实是一个存量市场。在这个市场中，老客户的价值越来越大，运营商必须要改变此前用户的惯性，将客户保有和价值提升放到中心工作中来。
在消费者所关注的用户服务中，网速快慢、价格高低始终是重要问题，而这两个问题在4G时代被总结成了“提速降费”，由此给社会形成了单向前进的概念。
因为业务和应用的差异，人们对网络以及后期服务的要求差异明显。比如，如果一个人只是看新闻、看短视频、购物等等，那么，网络的要求其实并不太高，但是，5G时代的视频、直播、通话等会成为主流，大量的基于视频的业务都要求高保真高稳定的网络支撑，一旦有一点延迟或者断续，用户的体验就会变得很差。面对更新的客户需求和丰富的服务内容，包括运营商在内的服务企业也确实无力继续，必须优化简化核心化，否则就会是全输的局面。
因此，预计在5G以后，物联网开始兴旺，运营商的服务会逐步向核心靠拢，一些华而不实的所谓超级服务都不再会有，或者会慢慢的消失，让通信行业的服务更像一个常态化的企业，提供的是正常化的商业服务，从而实现运营商与用户之间的期望平衡。
04精细化的服务需要统一的系统支撑
当然，越是精细化的服务就越需要统一的系统支撑。因此，运营商需要在客服服务系统方面进化。在满足传统的客服系统功能需求的同时，必须建立一套全渠道的客服系统平台，传统语音是基础的部分，而移动端IP语音以及在线多渠道比如微信、微博、APP、Web等等在线客服系统是不可或缺的补充，还要构建以视频为核心的沟通平台，而这些数据的接入必须是统一的、标准的、贯通的。
除了以上这些，运营商还有必要在细节上下功夫，创造出一些有价值的亮点，不同的运营商有不同的价值阐释，没有必要集中在一两个方面激烈竞争而互相伤害，从客户洞察、差异化套餐及产品、线上线下一体化渠道、精细化客户运营等方面深入研究、
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发表于 2020-6-1 10:22:24
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