吐槽上海移动

三锅鼎立

上海移动客服部各岗位协调混乱，遇事相互推脱甩锅、懈怠用户诉求，恶意消耗用户时间精力及耐心。整个团队毫无职业素养及道德，整日抱着事不关己的心态敷衍漠视用户多次诉求的事项，无故拖延工单处理周期，反复用同一套“请耐心等待”的措辞打发用户。客服领导对其员工问题蓄意纵容包庇，淡化自身问题和责任，以及不顾用户感受和处理结果，强制完结工单，态度傲慢！前台接线人员敷衍了事，针对用户叙述问题轻描淡写一笔带过，反复扭曲用户原本诉求。后台回复人员整体专业水平低下，高频率出低级错误，对于回复和承诺的各种延时性事项无法向用户兑现；对于用户诉求的涉及业务实效性的工单，在未认真核实、无法作出判断给出结果的情况下，随意回电打发用户走形式，将问题甩给技术等相关部门拖延至下一个48小时处理周期，反反复复！整个客服团队抱着法不责众、事不关己的消极心态，共同造成用户的诉求困境。