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发表于 2024-7-4 11:31:22 |显示全部楼层
网友反映,其给未成年子女新办的中国联通手机号,连续收到来自全球的骚扰电话。

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他希望关闭该电话的境外拨入功能。拨打中国联通的客服电话“10010”,在一系列提示音后总算接通了“人工客服”,人工客服查看其信息后表示,该号码“境外拨入”并未开通,也就是说,真正的境外电话是没法拨通这个号码的。

客服表示,这些号码是虚假的,建议用户到联通APP上订购“联通安全管家”或安装其他公司的手机安全软件,然后设置拦截一些类别的号码。

网友问我:手机没开通境外拨入,这些假冒的境外号码一定不合法,中国联通有拦截责任,为什么放任不管,却要求用户订购一个服务?

我无言以对。

另,我也试拨了中国联通客服电话,似乎是引入智能客服引入大模型的结果,从接通开始,就揣测用户拨打的目的。如果正好是用户的需求,确实变得更方便了,但经常未能匹配,结果用户不得不一次又一次,收听与自己无关的提示音,数分钟过去了,还没找到办法让联通知道自己需要解决的问题。

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