电信运营商要多输出行业知识和社会正能量

jian513218

运营商不应该只顾着卖卖卖，而是要多关心用户的实际需求。

前阵子我去营业厅办业务，看到一个老大爷在那儿抓耳挠腮。原来是想给孙子开通一个便宜点的套餐，但被琳琅满目的资费搞晕了头。我心想，这老人家哪懂什么5G、大流量的，他就想省点钱而已。

这不禁让我想到，运营商其实可以多做点实事，比如开设针对老年人的专属服务窗口，或者推出一些简单易懂的套餐。这样不仅能赢得用户好感，还能树立良好的企业形象。

话说回来，你们有没有遇到过这种情况：手机信号突然不好了，打客服电话又是各种转接，最后问题还没解决。这时候我就在想，要是运营商能主动普及一些通信知识，教教用户怎么排查常见问题，那该多好。

比如说，可以在官方APP上开设一个“通信小课堂”，讲讲信号为什么会时好时坏，怎么判断是手机问题还是网络问题。

再比如，可以定期发送一些实用小贴士，告诉用户如何省电、如何防骚扰电话。

这些看似小事，但能让用户感受到运营商的用心。

前几天我看到一则新闻，说某运营商在偏远山区搭建了基站，让当地村民第一次用上了4G网络。这才是运营商应该做的事儿啊！不光要赚钱，更要有社会责任感。

与其花大价钱做广告，不如把钱用在改善偏远地区的网络覆盖上。

这样不仅能帮助更多人，还能赢得良好的口碑。

运营商手里握着大量的用户数据，完全可以用来做点有意义的事。比如分析人口流动趋势，为城市规划提供参考；或者监测手机信号覆盖情况，及时优化网络质量。

再说说套餐的事。

现在的套餐是越来越便宜了，动不动就是无限流量。

但你们注意到没有，很多套餐都有各种隐藏条款。

比如说，超出套餐范围就狂扣费，或者到了某个时间点就限速。我觉得吧，运营商应该更透明一些，把套餐的各项条款说清楚，不要玩文字游戏。

还有一个建议，就是针对不同群体推出定制套餐。学生党可能更需要大流量，上班族可能更看重通话时长，老年人可能更在意省钱。为什么不能根据用户的实际需求，提供更灵活的套餐选择呢？

说到底，运营商不仅要建好网，更要做好人。多为用户着想，多为社会做贡献，这才是长久之计。

我还想说的是，运营商应该多听听用户的声音。

不要整天想着怎么忽悠用户办新业务，而是要真心实意地提升服务质量。

比如说，可以定期组织用户座谈会，或者在APP上开设意见反馈专区。只有真正了解用户需求，才能提供让用户满意的服务。