商家专属AI销售团队？我们花5分钟实测，结果出乎意料

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当AI技术浪潮席卷各行各业，一个核心问题摆在了所有商家面前：AI到底能为我的生意带来什么？

如果说，7x24小时的在线服务、像真人一样流畅的问答，只是AI销售的“基础款”；那么，打通从线上咨询到线下预约的一条龙运营，提供数字人与语音版的沉浸式接待，能让多位AI营销专家各司其职，才是决定AI能否真正创造价值的“进阶款”。

而百度商家智能体就想挑战一下这种“进阶款”，据说能让每位商家都拥有专属的AI销售团队。这又是一个花哨的营销故事，还是真正能降本增效的技术突破？我们听到了太多关于AI落地的宏大叙事，但这一次，我们决定亲自上手，替各行各业的商家们一探究竟。

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我们模拟创建了一个面向职场精英的英语学习业务——“氪星英语角”，我们准备了品牌定位信息、产品服务资料和AI对话语料库三份文档，在百度商家智能体平台上对应填写和补充这些业务信息，顺利打造了一位“金牌销售”智能体。整个智能体的搭建过程不到5分钟，初体验最深的感受是AI的高度集成化，从智能体的头像生成到业务资料的标签优化，都能一键完成。

但一个优秀的销售，绝非仅有“形”而无“神”。在后续的对话测试中，这个智能体立刻展现了其强大的“强思维”能力。

它没有被动地等待指令，而是在对话的关键节点主动追问，确保沟通不中断。它给出的“是否”命题，既能帮助客户厘清自身需求，又能为后台准确记录用户信息，并最终自然地引导用户留下联系方式。

这种“强思维”优势，都源于百度升级了商家智能体底层技术——首个专注商业场域的百度自研智能体基座，其核心是由“规划大脑”引领多个专家角色的“一脑多专”协同架构。规划大脑借助思维链（CoT）技术，构建了超千万条营销思维链样本库，让AI决策具备了快慢结合的类人思考机制。

大脑之下，多个专家各司其职：营销专家确保对话懂营销，解答专家依托实时智库确保回答的准确性，而推荐专家则负责精准洞察，把握最佳的转化时机。这种深度适配商业获客场景的架构，使其区别于通用型AI基座，能够对真实的销售逻辑进行深度模拟，实现转化任务的精准拆解与高效执行。

如果说“强思维”是底层逻辑，那么“懂营销”就是外化的核心能力。这里的“懂”，不只是高情商的对话技巧，更是在服务流程中，及时调用各种工具给出解决方案，并主动推动转化的能力。

想象一位焦虑的用户在深夜咨询课程信息。智能体在精准解答完课程、师资等基础问题后，一旦感知到用户的深度意向，便会立刻调用“资料阅读”工具，引导用户留下联系方式以获取独家备考资料，从而完成一次高质量的线索转化。随后，它还能在合适的时机，通过“卡券活动”工具推送一张限时体验课优惠券，最终完成从咨询到成交的营销闭环。

这已远非简单的问答，而是一套精心设计、层层递进的全链路自动化营销方案。目前，这套营销工具已能满足超过30个行业的特定需求。

对于拥有实体店的商家，智能体的价值链还可以丝滑延伸到线下。我们这一次还实测了“服务预约”工具 ，发现商家仅需几步操作即可完成投放。而对于用户来说，在线上咨询后，智能体会根据其意向，主动发起电话或到店邀约。这种从线上咨询到线下到店的无缝闭环，极大地提升了邀约效率和最终的成交可能性。

然而，文字沟通的局限性在于缺乏真实感和情感温度 。随着市场需求日益多样化和定制化，模拟真实的语音对话乃至面对面沟通，成为了补齐线上营销“活人感”的最后一块拼图 。

这一点，百度商家智能体通过“全模态x多智能体”解决方案也已实现 。

当客户需要严谨准确的法律咨询时，一个沉稳理性、听得懂专业术语的“AI律师”通过语音电话提供服务，其建立信任的效率远超冰冷的文字。它能精准给出建议，并智能总结对话信息。

而当客户想咨询复杂的装修业务时，一个形象生动的“数字人”则可以进行点对点的沉浸式接待，细致入微地询问定制化需求，并完成深度邀约，有力地促进生意转化。最重要的是，商家最多可以同时管理50个这样的AI角色，一站式打造出覆盖不同业务、不同场景的专属AI销售帝国。

所以，回到我们最初的问题：AI时代，真能为每位商家都打造一个专属的AI销售团队吗？通过这次深度体验，我们的答案已经非常接近“是”了 。

来源：36kr