大连市民投诉联通信号差希望给予补偿，联通公司：补偿50元话费但用户不接受

Waqrui

近日，家住大连市沙河口区绿波小区的隋先生向二三里资讯反映，近几年他使用的联通手机卡信号很弱，拨打电话和上网都有影响。他多次向联通公司反映，但问题一直没有解决。


隋先生说：“联通公司说要建基站但也一直没建，后来又说要快速解决就得在我家中安装一种手机伴侣，就是信号放大器。”


但隋先生认为，信号放大器首先是怕有辐射对家里孩子有影响，而且信号放大器走的是用户的电费，相当于联通公司将自己的问题产生的费用让用户承担。隋先生称，联通公司是否应该补偿他一些通话时长，而不是将问题转嫁给用户。


9月末，二三里资讯致电大连联通公司甘井子分公司一位工作人员，该工作人员称，隋先生家也不是所有的位置信号都不好，只是个别哪个位置角度可能不太好，用户也不能总在这一个地方用手机。


工作人员说：“他上个月可能是通话时长打的有点多了。现在用户不想解决信号问题，就是想要赠送他一些通话时长。但我们这个部门只能处理信号这块业务问题，赠送通话时长属于套餐交费业务问题。”


10月10日，二三里资讯致电“10010”中国联通官方客服，一位值班负责人查阅记录称，隋先生反映当地信号覆盖薄弱，新建基站需要进行审批。临时的话，要为用户安装手机伴侣解决信号问题，但用户怕损害身体健康，而且用户诉求总是变。


“每次来电反馈的要求都不一致，有时要流量费，有时要通话时长。”工作人员说，对于用户最新的要补偿通话时长的诉求，他不敢承诺，可以帮忙尝试申请后回复。


随后，隋先生反馈称，联通公司客服和他沟通，称不能每月送通话时长，只能一次性补偿他50元电话费。隋先生称，这本来就是联通公司的信号覆盖问题给用户带来的不便，信号放大器每天都要插电工作，每年电费都不只50元，只补偿50元电话费他不能接受。


目前，双方尚未达成一致，二三里资讯将持续关注。