联通eSIM手机业务全知道

apande

中国联通eSIM手机业务简介

商用试验阶段

如需帮助，请拨打10010客服热线

了解更多信息，请到中国联通自有营业厅咨询

01
业务说明

eSIM手机业务
指在支持eSIM功能的手机上开通的通信业务，在业务办理时需满足实名制要求。
支持语音通话、短信收发、数据上网及国际漫游等通信服务。

本业务可为用户办理新开户、原手机卡转为eSIM（包括现有实体SIM卡转为eSIM、eSIM转为eSIM）业务。

02
支持设备

苹果：
iPhone Air(型号 A3518) 更多eSIM手机即将上市
*列表将根据国内eSIM手机上市情况持续更新。

03
办理渠道

中国联通eSIM手机业务商用试验阶段，目前支持线下自有营业厅受理，您可持续关注业务动态。

如需了解附近营业厅信息，您可通过中国联通APP-附近营业厅查看，也可通过中国联通官方微信小程序查看。

04
办理条件

中国联通eSIM手机业务商用试验阶段，用户办理条件如下：

1携带办理人本人有效身份证件原件和eSIM手机；
2每台eSIM手机最多可绑定2个号码（即同一时间内，每台eSIM手机下最多存在2个有效号码）；
3每台eSIM手机每个自然月内，新增开通的号码数量不超过2个；
4需在营业厅内完成eSIM激活，并测试通信功能正常，确保eSIM手机业务开通效果；
*其他要求与办理实体SIM卡要求基本一致。

05
套餐与资费

eSIM手机业务支持办理的套餐、资费，与联通现有移网业务套餐保持一致，若您需要了解具体情况，可通过拨打10010客服热线、前往附近中国联通自有营业厅，或登录中国联通APP查询咨询。

06
业务开通与数据迁移

为保证业务办理体验，建议您自行完成设备激活、新旧手机数据迁移后，再前往中国联通自有营业厅开通eSIM手机业务。

07
常见问题与解答

哪些地区可以开通eSIM手机业务？
中国联通eSIM手机业务目前已在全国范围内开通（不包含港澳台），具体情况可拨打10010客服热线或前往附近自有营业厅咨询。

哪些用户不可办理eSIM手机业务？
特殊用户、已满一证五卡用户、在业务办理时实名制不符合规范的用户均不可办理此业务。

每台eSIM手机每个自然月可办理几个新号码？
中国联通eSIM手机业务商用试验阶段，每台eSIM手机每个自然月内，新增开通的号码数量不超过2个。

为什么线下自有营业厅业务办理时，要求用户离厅前完成eSIM激活？
中国联通eSIM手机业务商用试验阶段，需在营业厅内完成eSIM激活，并测试通信功能正常，确保eSIM手机业务开通效果。

我在A省，可以新开通B省的eSIM手机业务吗？
中国联通eSIM手机业务商用试验阶段，暂不开放跨省新开通eSIM手机业务，您可开通营业厅所在地号码。

我在A省，可以补换B省的eSIM手机号码吗？
您可携带办理人本人有效身份证件原件和eSIM手机前往中国联通自有营业厅办理eSIM手机号码补换卡业务。

为号码缴费充值支持哪些方式?
您可以在中国联通APP、中国联通线下营业厅通过支付宝、微信、银联支付等方式进行缴费充值。

我可以在哪里开通eSIM手机业务？
您办理eSIM手机开户、补换卡、销户业务，须通过中国联通线下自有营业厅进行办理。

每台eSIM手机最多可绑定几个号码？
中国联通eSIM手机业务商用试验阶段，每台eSIM手机最多可绑定2个号码，即同一时间内，每台eSIM手机下最多存在2个有效号码，包括办理新号码、补换卡业务。

为什么要携带eSIM手机前往营业厅办理业务？
业务办理过程中，需核验eSIM手机设备信息，确保手机具备支持eSIM业务的硬件与系统条件；同时，业务办理完成后，需现场将办理的eSIM号码下载至手机中，才能确保您后续正常使用eSIM手机相关功能。

什么证件可以办理实名制入网？
您可携带本人有效证件（身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、港澳台居民居住证、户口簿、军人身份证件、武装警察身份证件等，其中身份证包括中华人民共和国二代身份证、外国人永久居留身份证）前往中国联通自有营业厅前台办理，暂不支持驾照等其他证件。具体证件类型以当地营业厅要求为准。

eSIM手机丢失、更换，或误删除、重置了eSIM，能否找回eSIM号码？
您可前往中国联通线下自有营业厅，按照您的需要，补换eSIM卡或实体SIM卡。

当eSIM手机不再使用或要转让给他人使用的时候有哪些注意事项?
eSIM手机不再使用包括主动方式和被动方式两类情况，主动方式包括更换新机、变卖、转让、赠予、退换货等，被动方式包括遗失、被盗等。主动方式进行第一二步，被动方式直接进行第二步：

第一步：请将eSIM号码从手机中删除（eSIM iPhone用户在设置—通用—蜂窝数据中，点击号码选择“删除eSIM”或在“抹掉此iPhone”时选择“删除eSIM并抹掉数据”），这一步相当于将手机中的SIM卡拔出并销毁掉，但并未进行转移、补换卡或销户操作，号码仍为有效状态，接下来进行第二步。

第二步：请前往中国联通自有营业厅办理补换卡或销户等业务。如更换为新eSIM手机，需将原eSIM号码补换到新eSIM手机中；如新手机为实体SIM卡手机，需将原eSIM号码补换为SIM卡；如不再使用，需办理销户。其他情况请咨询中国联通自有营业厅或10010客服热线。

*如是被动方式换机，无法在原eSIM手机上进行第一步操作，只能进行第二步操作，完成第二步后原eSIM手机上的eSIM数据立即失效无法使用。