英国固网批发业务面临发展困境 VMO2以“体验”谋突破

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C114讯 10月27日消息（艾斯）来自市场研究公司Omdia的最新报告写到，随着Virgin Media O2（VMO2）分拆网络基础设施业务的计划宣告终止，这家英国融合宽带市场挑战者正将赌注押在客户体验上，以重振其固网批发业务。这项在全球竞争最激烈的宽带市场之一实施的新战略，反映出一个新兴全球趋势：运营商利用“体验性”因素推动差异化。

固网批发业务的发展困境

Omdia电信B2B战略业务负责人Cindy Whelan指出，移动批发业务与固网批发业务呈现出不同的增长轨迹。随着eSIM等新型虚拟化服务催生更多移动虚拟网络运营商（MVNO），移动批发业务正进入黄金时代。相比之下，固网批发业务则面临更多挑战。英国宽带市场高度碎片化，存在超过100家不同规模的光纤替代性网络，即使对VMO2这样的主要运营商而言，生存环境也相当艰难。

固网基础设施的扩建与维护成本高昂，迫使运营商寻求替代性融资方案。VMO2原计划在2025年7月前将其有线电视和光纤资产分拆为独立网络公司。新架构将更专注于光纤商业化，吸引新投资者，并形成足以进行市场整合的规模。然而，由于现有投资者西班牙电信（Telefónica）正重新评估全球战略，已退出该计划。

这迫使VMO2进行战略转向。该公司正在将两个独立的固网批发部门合并为单一组织，面向消费者的批发业务与面向企业的业务将实现整合。批发客户将同时接入VMO2的覆盖区域及另一家全英光纤合资企业nexfibre的网络节点。

重组与精简架构

合并后的固网批发业务将通过统一销售团队和统一数字化界面为所有批发客户提供服务。其内在逻辑在于：尽管这些批发客户最终分别服务于个人消费者和企业用户，但使用的是同一张全国性网络。

通过此举可以实现的预期好处包括：

• 提升客户需求响应速度（包括报价与订单处理）；

• 通过加速响应缩短服务交付周期；

• 降低服务运营成本，从而支撑更具竞争力的定价或更高利润空间。

批发客户期望升级

Omdia写到，鉴于当前的批发客户趋势，VMO2着力提升数字化客户体验的策略堪称明智之举。对批发业务买家而言，体验要素的重要性正超越价格与网络覆盖范围。根据Omdia《2025年度批发客户调查》（图1），体验性因素——包括交付延误、沟通不畅、服务质量问题，已成为更换批发供应商的五大原因中的三大原因。

图1：批发商需提升客户对待水平。资料来源：Omdia。

现在，强化批发客户体验的理由已经超过了不这么做的理由。正如Omdia研究发现，改善体验可提升客户满意度、降低流失率并提高增收概率，且该规律适用于所有客户类型。

分析师Cindy Whelan认为，尽管如此，VMO2及其他批发商仍需持续努力。下一代批发服务应实现无缝衔接、以客户为重及完全透明。尤其重要的是，随着AI增强型应用与网络工作负载增长，批发客户体验必须实现自动化。这要求加大对网络即服务（NaaS）、API及相关数字工具的投资，以实现服务的灵活配置、定价、激活、监控与调整。