客服热线打到“心凉” 宽带退费1年未到账

国王长了驴耳朵

家住静安区芷江西路的庄先生近日向“新民帮侬忙”热线反映，自己去年与长城宽带签约并预付了数年费用，后因故申请退费。早在去年11月初，长城宽带就已核准退款金额2448元。然而等待1年多，这笔退费仍无踪影。

庄先生收到的退网费登记表

庄先生介绍，2024年7月，他与上海长城宽带网络服务有限公司签约，购买了一项家庭宽带服务套餐，为期72个月，总计支付2880元。不久，因个人原因，其向长城宽带提出退费申请。“经过一番沟通，他们在去年11月4日同意了退费方案，核准退还金额为2448元。”庄先生告诉记者，他手上有一张退费登记表，上面标注“退网费”，还敲有长城宽带公司印章。另外，关于退费到账方式，登记表上显示为退回至庄先生的兴业银行账户内。

“从去年11月初到现在，一年都超过了，一分钱都没收到。今年5月至今，我又多次拨打长城宽带客服热线催促，客服总是说‘100个工作日内处理’，给我假希望。”庄先生表示，他每次得到的都是“正在处理”“请耐心等待”等程式化的回复，客服人员态度永远是客气的，但问题始终不解决。“长城宽带公司已经白纸黑字同意了退网费，金额也核定了，为什么把钱退回来就这么难？心凉透了。”庄先生对长城宽带这种办事拖沓的作风感到极度不满。

接到反映后，记者致电长城宽带客服热线了解情况。工作人员在记录下用户信息后，向记者承诺“会在48小时内回复媒体”，但直到11月27日，长城宽带方面并未就此次退费延迟的具体原因，及最终到账时间作出任何解释与答复。

来源：新民晚报 作者：夏韵