举报沈阳移动恶意拒绝转换套餐的举报答复来了

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举报沈阳移动恶意拒绝转换套餐的举报答复来了                        举报处理答复书
      我局于2025年9月14日至12月1日期间多次收到你“沈阳移动拒绝套餐转换等问题”的举报材料，经调查，现答复如下：
     一、关于你反映的“沈阳移动拒绝套餐转换的问题”。
   中国移动沈阳分公司无你反映的“月租32元送流量182个G、100分钟通话时长”和“31元197个G套餐100分钟通话时长”的套餐，但有“飞享套餐29元”加“1元100G国内通用流量” “1元50G国内通用流量”“1元30G国内通用流量”活动组合，可达到共计32元182G流量100分钟，以及“飞享套餐29元”加“沈阳2025新入网195G流量权益融合活动”“防诈保（月付版）”产品“视频彩铃3元优惠购”活动组合，可达到共计31元197G流量100分钟。以上套餐加活动组合，适用范围为新入网30天内（含30天）和新入网31天内（含31天）办理沈阳移动飞享套餐29元的客户，现上述活动均已下线。15988888042号码于2019年3月27日签署相关协议选择移动王卡2.0套餐办理入网业务，不符合上述活动参与条件，故无法办理。
     二、关于你反映的“投诉后企业超过48小时才回复的问题”。经核实，你反映的问题属实，中国移动沈阳分公司已对涉事员工进行绩效降档处理。
      就你反映的上述问题，我局已书面要求中国移动沈阳分公司合理制定电信业务资费方案，加强内部管理，提升服务质量。
    根据行政复议法、行政诉讼法相关规定，如不服本处理答复，可以自接到本处理答复书之日起六十日内向行政复议机关提起行政复议（可登录https://xzfy.moj.gov.cn行政复议服务平台提交行政复议申请）或自接到本处理答复书之日起#辽宁省通信管理局 六个月内向人民法院提起诉讼。#电信资费透明化 #沈阳移动套餐问题 #电信服务优化 #消费者权益保护