转：解绑第三张电信副卡，第二张免费副卡得收费

国王长了驴耳朵

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文/谭敏涛

大约几年前在中国电信办了两张手机卡，99元套餐，包含两张卡，第二张卡免费使用。2023年7月3日，为给孩子使用，在中国电信办了第三张手机卡，当时电信告知：第三张副卡每个月使用费19元，遂一直使用，每个月在99元套餐基础上再支付19元。

因为不想再继续使用第三张收费副卡，2025年11月中旬，就去注销第三张副卡，这样，每个月就不用额外缴纳19元了。但电信解释，注销第三张收费的副卡，第二张免费的副卡就得每个月收19元，我问工作人员，那你们这个规定不合理呀？我第二张副卡本身就免费，现在我还是使用第二张副卡，为什么现在就要收费？工作人员解释，这是公司定的规则，没办法。因为我是变更套餐了，套餐变更了，第二张免费的副卡就得收费。

我说要投诉，他们说，他们给登记一下，稍后会有工作人员和我联系。第二天，有人来电解释，解释说这是电信定的规则，改不了。说我属于变更套餐，套餐变更了，第二张免费的副卡就得收费。我可以不变更套餐，继续使用。我说，我不使用第三张卡了，为什么不注销？如果你们第三张卡免费，我可以继续使用，现在，我要注销收费的第三张副卡，你们竟然给我第二张免费的副卡收费，你们这样的规则很不合理，而且，没有事先告知我这属于变更套餐。

我问来电人的身份是什么级别？能不能在自己权限范围内解决这个事？她说自己是客服经理，也解决不了，我说你也解决不了，我就向管理部门投诉，看看你们这个规则到底合理、合法不？她说，那行，给我造成困扰，表示歉意，但没办法改变。

我随后以书面形式向陕西省通信管理局投诉，详细罗列了事实，并提出诉求，要求电信变更不合理规则。时隔几天，电信给我回电，给我解释说，针对我的投诉，他们想了一个办法：把我第三张副卡和我的主卡先解绑，这样，我第三张副卡就是单独的卡，单独的卡每个月现在收费还是19元，我在12月底前注销后，就没有19元费用了，这样，我再注销第三张副卡就不影响第二张副卡的免费使用。

我说，你们这个处理结果和我的诉求是一样的，但你们的规则明显不合理。他们说，事情解决了，看我能不能撤销投诉，我说可以考虑，但我在投诉网页压根没找到如何撤销投诉。后被告知，我得单独写一个类似于投诉的信件才行。电信工作人员隔几天会问一下我，看我注销第三张副卡没，担心我没在12月底前注销卡，2026年1月份还会收19元。我赶在12月底注销了第三张单独的副卡，至此，第二张本身就免费的副卡就没再收取19元的使用费。

针对此事的投诉事宜，陕西省通信管理局很重视，在接到投诉后，先和我电话联系，明确表示，电信的规则不合理，未尽到告知义务，他们已经督促电信尽快解决此事。而后，电信也确实给我解决了此事。过了几天，我收到陕西省通信管理局给我发的书面答复函，如果对答复不服，还可以行政复议或者行政诉讼。既然问题解决了，复议和诉讼就不必了。

针对此事，我在想，很多不合理的事情解决不了，投诉如果都像陕西省通信管理局一样，部门重视，督促解决，那么，也不会引发更多的冲突和矛盾。但问题就出在，一些事情非但没有解决，反而还在相互推诿。当然，一些事情为何投诉了就能解决，不投诉就不能解决，这个问题，更值得深思和反思！