昨天批评了联通，今天批评一下河南移动，河南移动问题更多。

東門觀海

由于新办了联通优惠套餐，所以决定把用了28年的移动号码转为8元自选套餐，留着收验证码。

打10086客户热线转人工，在电话里墨迹推搡了5分钟，客服说的话我在此复述一下：
“先生您确定不再用了吗，你这个套餐也很优惠啊，嗯，啊，哦，你这还有一条二宽，不取消二宽没办法转套餐，那好，我这边给你先把二宽拆机，您这边光猫设备还在吗，这个需要您返还到营业厅的哦，上门回收？嗯。。嗯，啊，哦，嗯？？？怎么点了没反应？怎么点不动啊？先生不好意思，这边系统没有反应，给你办理不了，要不你等会儿再重新打过来吧？”
我明确告诉她如果10086办理不了，我就直接投诉到工信部，把我的业务办理申请以工信部投诉件的方式转到市公司让市公司给我办理，就不麻烦她了。她赶紧说已经帮我转成投诉单了，提交到上级，后续48小时会有专人负责处理。
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河南移动的问题很多，比较突出的就是通过第三方加盟的私人营业厅挨个给所有用户轮番打电话推荐办理增值业务，甚至不惜通过欺诈哄骗的方式来进行，我有一次就接到一个自称移动营业厅的工作人员的大妈的电话，告诉我套餐内包含的300M宽带可以帮我免费升级到1000M，我问是否永久免费，回答说是的，永久免费，现在需要我把验证码告诉她就行了。办好之后第2个月就开始收费，每月10元，跟我在中国移动app里自己办理是一样的。
以上是第一步，还有一个闭环动作就是当你打客服电话要求取消的时候，得弊于移动的奇葩KPI考核机制，接待你的客服人员不愿意使用自己的工号给你办理“取消收费业务类”的业务，就找借口，或者推给其他部门其他人员。
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脏活都由第三方来做，客户有意见不要针对移动，都是第三方的错，移动公司始终以客户至上，臻于至善。

最后说一点题外话：我这三年先办的电信69套餐，包含300M宽带，手机号码和宽带是直接在中国电信app里自助拆机的，剩余的话费秒到账我的银行卡，整个拆机过程花费不到10分钟就彻底完全的办结。然后是移动的这个二宽，目前还在推搡中。联通的500M宽带昨天已经安装完成，目前没有任何问题。