电信宽带一年被限速4次！工作人员不保证不再限速

国王长了驴耳朵

哈尔滨的王先生为记录孩子成长和家庭生活，在家入户门口、孩子房间、学习区、用餐区安装了4个高清监控摄像头，并通过手机软件购买了云存储服务，将拍摄的视频实时上传至云端，每隔七天手动下载一次，多年来留存了大量珍贵影像资料。

然而去年七月，王先生发现，摄像头记录的画面出现了每十几秒就中断的一次的情况，导致视频素材没法使用，王先生立即联系了软件平台。

哈尔滨市民 王先生：后台发现我的监控断线的主要原因就是网络引起的，而不是说监控的问题。

王先生拨打电信10000服务电话报修，工作人员上门后进行测速，认定是网速问题。

两天后，王先生的摄像头恢复了正常记录工作。本以为是偶然故障，可短短两个多月后，同样的限速问题再次出现。据王先生统计，不到一年时间，家中宽带已被无故限速4次。

哈尔滨市民 王先生：他们的维护人员每一次来，都能发现他这是限速。我大概是四次限速，有三次，有维护人员都是口头就是直接承认这个上行限速，对这种情况就是总在发生。他限速就是你投诉以后，嗯，他会给你解开，你不投诉你或者你没发现他就一直限速下去，他不通知你。

王先生说，他办理的是每月一百三十元的千兆宽带，并办理了加速包，约定为1千兆的下载速率搭配 100 兆的上载速率。而据王先生测试，卡顿时家里网络上载速率仅在5兆左右。

持续的隐形限速给王先生一家带来严重困扰，监控视频碎片化导致多年坚持的成长记录被中断，云存储年费被浪费，家中观看高清电视也频繁出现卡顿，孩子上网课时担心掉线。

哈尔滨市民 王先生：耽误我录像，这个没法录像，就是云存储的这个费用都白花了。另外，我这宽带家里看电视也好，什么也好，它也都是卡的。我觉得像这个宽带的费用，应该是按照限速这个情况，适当地减免一些或者给一些补偿。

今年四月底，王先生家再次遭遇限速，他再次向电信报修。

5月6日，维修人员打来电话，通知网速已恢复，王先生实测发现修复前，宽带的”上传”速率只有5.3兆，在开机重启后，上传速率恢复到148兆。但是对于王先生提出的能否保证以后不再限速，工作人员表示不确定。

【电话】王先生与电信维修人员沟通：

王先生：我那个上行就还恢复 100 兆了呗？

维修人员：对。

王先生：我以后这个情况能什么样啊？以后会不会还这种情况？

维修人员：哥，你问我这事，我真不知道。

王先生：他能不能回复啊，说以后不会再限你了，有可能吗？

维修人员：这个我还真不知道，咱就是说试试。

王先生：我那个上行就是 100 兆，对吧？

维修人员：对，你千兆的上行就是 100。

王先生：1 千兆的下行就配 100 兆的上行？

维修人员：对。

基于以往损失和不良的使用体验，5月6日，王先生再次拨打电信服务电话，提出索赔事宜，对方记录后表示会上报处理。5月7日，王先生收到哈尔滨电信工作人员的回复。

【电话】王先生与电信工作人员沟通：

电信工作人员：我们这边核实就是有流量异常的情况。但是我们这边可以就是按天给您赔付月租，确实给你带来不便了先生。

王先生：按天你就指的是我报修的那一天，然后（到）修好的那一天，就跟以前 25年7月份我（申诉的那样）？我申诉是因为我发现几个月之前就是一直慢，但是我一直没觉过味是你们，你们能给降速。还有就是说，你凭啥总给我限速，还不告知我呢？

【随后，王先生向工作人员提出是否可以拆机，但工作人员答复，基于合约尚未到期，不能办理拆机业务。

【电话】电信工作人员：它这个承接期业务是到 27年8月份，得明年的7月份可以办理。

博润律师事务所律师 黑龙江省律师协会公益委主任 戴海英：王先生与电信公司之间存在合法有效的电信服务合同关系，电信公司多次在无合同依据且未履行告知义务的情况下，将上行速率从约定的100兆降至约5兆，属于典型的履行合同义务不符合约定，其行为已构成合同违约，并涉嫌侵犯消费者的知情权与公平交易权。

王先生有权要求电信公司停止侵害、恢复约定网速、赔偿损失。

接下来，王先生可以按以下步骤维权：

首先，整理证据。收集并保存好有明确速率条款的宽带合同、缴费记录、多次报修记录、与客服及维修人员的通话录音，特别是承认限速的对话、不同时期的网速测试截图/视频。

其次，与电信公司协商无果的情况下，可以向其主管单位工信部申诉受理中心提起申诉。

最后，若行政申诉后问题仍未解决，或对赔偿方案不满意，可向人民法院提起诉讼。关于王先生要求拆机，电信公司以合约未到期为由，拒绝王先生提前拆机转网的问题，因此条款属于格式条款，若其不合理地限制了王先生的主要权利，依据法律规定，可以主张该条款不成为合同内容，但需在诉讼中提出。

来源：极光新闻