宽带故障，广东联通10010和10015，当地联通同时装死，如何维权？

风马牛不相及

5月11日14时左右家中宽带突然掉线，光猫光信号闪红灯。以为联通在割接或者附近施工，当天检查家中设备和线路确定没有问题后没有报故障。第二天12号问题依旧，早上在APP报了宽带故障，10点左右联通10010回电询问原因说帮忙下故障单联系当地装维上门查勘原因后再无回应，过了三天也就是15号实在受不了用流量上网了，所以拨打了10015进行反馈，10015过了两小时回电后询问原因表示会告知市分公司进行处理。从12号反馈开始到现在都没有任何电话进来说明未过来处理的原因或者告知过来处理的时间等，APP催单/拨打页面提示的装维电话无反应，不接通。

请问有经验的前辈们，如何让广东联通停止装死？

这不知道的还以为回到了千禧年前后，那会报障城区要3天左右上门处理，郊区农村最多5天，本人家住城区。但最起码报故障后会有当地分公司的人电话联系告知具体的工作排期和上门时间。附亲身体会的当地移动公司和电信公司处理类似问题的时效：
茂名移动：在APP下故障单后，当天师傅会联系告知具体上门时间，一般是第二天上门。
茂名电信：电话/APP下故障单后，3小时左右当地分公司客服联系，师傅第二天上门解决。18年山竹台风导致大规模断线，城域网汇聚线路抢修，城区3天后恢复正常，郊区7天后恢复正常。
茂名联通：APP下故障单后，10015投诉后，无人回复电话，5天仍无人上门处理或电话联系。
2026年5月18日无事发生，10010和10015均未来电。已向管局反馈。
2026年5月19日无事发生，10010和10015，管局均未来电。到今天已经断网第八天了。
2026年5月20日投诉到管局第三天，上午11点左右有个自称装维的私人号码打电话过来，我反问他为什么8天了一个电话都没有，起码你提前和我约个时间我都不至于去投诉，他说他今天才收到工单。我是不信的，之后我说要求赔偿当月宽带费用后再上门处理，我不同意其直接上门处理，想浑水摸鱼不了了之的做法，最后不欢而散。有趣的来了，10010客服当天18点来电，自称是茂名联通的客服，说故障单12号反馈当天已经推送到装维那边。至于谁真谁假我就不多说了，我说了装维撒谎的事，也说了你们能让一个工单挂在系统里8天多一个回访电话都没有也是挺迷的。客服提出我的套餐内包含宽带，宽带是免费送的，不构成赔偿条件。我反问如果不是这个高消费的套餐承诺送宽带，您觉得我会办理吗？典型的偷换概念，被我怼了之后先是承诺两个月后等我话费清零，让我不要充值话费，第三个月欠费之后他们会帮我减免欠费的费用。我不同意，现在撤诉你把我宽带修好了，三个月后我还能找到你人才怪！说不定到时候我继续反馈还得扣我一个无故投诉的帽子。最后协商的情况是，21号当天赔偿我当月月租，并派装维上门把宽带维修好。不然我下周就去当地中级人民法院起诉。现在就等21号怎么说。5月22日，赔偿的月租收到了，宽带还是没有弄好的。这也是投诉后第十天终于有人上门看了，属于联通公司的问题，光缆断了导致我所在的光纤箱子没有光信号到，非箱子到我家的线路问题。一个光缆断了十天都没人理，后台也没预警，要用户自行投诉到管局才知道回应的分公司，说再多理由都是虚的！对方负责人一上来就扯什么这几天很忙有个人请假了云云，我说这是你公司内部管理问题，一个故障单八天都不来一个电话，要用户投诉到管局才知道回电，确实离谱到家了，对方最后承诺这两三天会维修好，且再看看这个大饼会画到什么时候。