移动营业厅换卡，疑似借激活之名，开业务为自己揽业绩 （已接到回复，是个乌龙）

StephenShenLL

昨天去移动上海长宁剑河路营业厅办理eSIM转回实体卡业务，前天问过10086说完全免费，昨天办的时候扣了我500积分也不跟我说。之后卡办出来之后说有规定要激活一下新卡，插入一个他们的测试机，操作了一阵还给我了卡。后来发现开了亲情网，我就反问了一句，你要开业务也不跟我说一声，他说免费的，互打免费，全国的。
后来去10086查办理记录确实是这么回事。然后把卡拔出来了。
但是今天我发现卡的服务密码被改掉了，然后打10086，查到昨天有修改服务密码一次，并且为了不让我知道，还发了0000给10086，把10086的下发短信的端口屏蔽了。
我直接就毛了，已经投诉，等处理结果。

这种事情，已经涉嫌违法，并且利用了从系统中查到的我身份证信息去办了这些事情。


2026.7.4
移动投诉部门用一个10085结尾的手机号回给我电话了。
1.发0000到10086是查询已办理业务，测试短信功能是否正常，新卡是否正常。
2.亲情网是在终端上直接开通的，不是短信开通的。
3.本次事件导火索是营业员不说话偷偷办业务，也没介绍业务，10086接线员对业务不熟悉制造恐慌，然后用户情急之下进行了投诉。涉事营业厅当班经理会被处理。

我就不明白了，全国亲情网520这个业务免费的，可以添加3个号码互打免费，明显可以宣传一下，偏要暗搓搓办理，10086的三个接线员，业务不熟练，培训不到位，虽然有时候觉得AI蠢，但是AI至少也是基于准确的数据进行训练的专家系统，置信度可以调得高，不需要什么发散性，10086客服的岗位，AI现在能胜任。