【2026.8.3更新】中国联通/陕西联通强行违规获取用户相册隐私信息

话术复读机

中国联通/陕西联通 强行违规获取用户相册隐私信息
投诉对象：中国联通、陕西联通、10015平台
附件：4个不同时间录屏，聊天截图，投诉记录
上一个帖子，录屏3个，本帖新增今天2026年8月3日录屏，联通依旧违法违规

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2026-8-3 12:29 上传

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2026-8-3 10:27 上传

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2026年7月18日晚6:00左右，我在中国联通App在线客服反映我所在位置网络信号不好的情况，在线人工客服要求提供位置，我发送地图截图并做了位置标记，发现中国联通app存在违法违规获取用户相册原图的行为，具体情况：

1、我向客服发送的是修改过的截图，并非原图，但是发送后在聊天记录里显示的是原图，和客服反复确认客服收到的是原图，并非是我修改后的图片。

2、请教专业人士得知：中国联通APP客服端的图片是自动同步机制，在我不知情的情况下，自动读取了我的手机相册里的原图并上传，也就是说平台的图片缓存机制存在漏洞，在线客服聊天页面，当我打开右下角“+”，选择“相册”，我的相册所有原图就被后台自动留存，后续客服端自动调取了这份缓存文件，这才能解释为什么我发送的修改过后的截图，联通仍然收到和显示的是原图！

3、“原图”顾名思义就是原始图片，照片原图包含EXIF原始信息，有拍摄设备终端信息、拍摄地理位置、拍摄时间等个人隐私信息。这让我想起之前经常遇到的现象，就是一打开中国联通APP，手机就迅速发热，当后台彻底关闭app，温度恢复正常，这不排除是中国联通APP在后台读取相册高负载运行有关系，细思极恐。

4、2026年7月19日下午2:27、2:31、3:41三次来电答复是典型的话术式敷衍了事，我提出两项要求，第一、查明发生这种强行索取原图违法行为的原因，第二、告知我发生此违法行为是否存在人为？要求处理人员听取我的通话录音，按我的要求进行调查答复。

5、2026年7月21日下午1:09，10010来电，工号21896客服（录音）仍然是话术式答复，我问客服是否了解我的诉求，客服答非所问，我问是否了解7月19日下午2:27、2:31、3:41这三个电话录音（我有提出上述要求），该客服秒回：“没有查到”。10010来电通话记录查不到？你们谁信？通话到最后，客服称我反映的强行获取原图的问题已解决，通话结束后我测试多次，并未解决（录屏证据），发送修改后的截图，对方收到还是原图。  工号21896客服不仅态度敷衍傲慢，还对通话记录撒谎，称已解决问题也撒谎！

6、于是我在7月19日下午3:04分拨打10015投诉（录音），投诉工号21896客服，要求调查后严肃处理。后续来电也是话术式答复，称会根据规定考核（你们信吗？）

7、2026年7月22日下午3:34，10015来电，工号01812客服答复还未解决。7月25日下午4:06、6:55，10015来电话术式敷衍，答复仍未解决。

8、2026年7月27日下午4:43，10015来电，工月号01812，称已经开始处理，让我等5天（31号后）再试。我问，技术部门是否查明原因，答复说app版本问题（胡说八道），表示具体原因拒绝告知，也没有答复是否存在人为原因。（有录音）

9、7月28日上午10:18，10015来电，工号01812，再次话术式敷衍，昨天说好的等五天再试改为 让下周(8月3日后）再试，故事情发生已有两周，还在拖延。（有录音）

10、2026年8月3日上午，我联系中国联通APP客服验证，之前工号01812客服7月28日说“下周再试”，今天联系工号14252的客服配合验证，结果还是获取的原图，并非修改的截图 （有截图、最新录屏）

我自2026年7月18日发现问题，投诉反映至今未得到解决（8月3日最新录屏），期间接了近20次电话，大多数是敷衍式话术、答非所问、拒绝告知，甚至存在撒谎欺骗，承诺的时间一改再改，为了完成任务，甚至为解决问题就直接偷偷关闭投诉工单（7月18日投诉编码05S26R86XE7XH1）（7月21日投诉编码05AC13A3C95UF1）。

都说员工的业务水平、职业素养代表着公司形象，代表着公司人资考核水平、领导的管理水平。来电这几个客服的撒谎、敷衍傲慢的服务态度，这已经不止是业务水平问题，而是职责纪律存在问题，充分暴露了联通公司人资部、领导对这些问题长期存在默许纵容，所谓的考核制度形同虚设。

关于中国联通强行获取用户相册原图隐私信息的违法违规行为，我会进一步向国家网信办、工信部等相关部门反映，依据《个人信息保护法》要求中国联通承担停止侵权、赔礼道歉、赔偿损失，并且请上级部门追究相关领导人员责任。

强烈建议：尽快关闭对中国联通APP的相册读取授权，同时提醒大家提高警惕，不管是在线还是在营业厅咨询办理业务注意保护好个人隐私安全。

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