电信运营商：完美流程是一副致命的毒药！

chzh4719

运营商的战略之道

完美的流程是公司最大的毒药！

因为完美的流程是打着正确的旗号、正规的旗号、站在管理制高点让业务工作变得困难重重，催生无尽的组织内耗，最终是一线干活的人被迫离场、或者纷纷躺平摸鱼，这是公司衰败的放大器。

我们看一下电信运营商，现在正在追求精益管理。

这实际上就是完美流程的一种变种。

精益管理的最后，那就是大家纷纷躺平，你制定你的流程制度，我在你的制度下啥也不干，啥也不管，因为手脚都被困住了，想干也干不了，什么都走流程，什么需要经过流程，最后是完美流程和精确管理赢了一切。

还记得，中台流行的时候。

什么都要经过中台，什么都要调用中台。

最后，中台死掉，业务提前先死了，留下一地鸡毛。

我说一句话，流程越完美，效率就会越差，这家公司离倒闭也差不多了！没有效率，没有创造力、没有积极性，都在对流程负责，那这家公司能够干出什么来？

所以。

效率和流程的完美度成反比。

当然，我们不是说不需要流程，流程绝对需要，但是不要过度了，不要追求完美。

什么东西追究完美，那就走到尽头了！

就如现在的电信运营商的移动市场，你还拼命追求新增用户总额、新增用户占比，这也是一种追求完美的病态，而且是重病！

必须治疗啊！

再看看我们电信运营商的签字流程，现在变成数字化签字了，按照道理效率应该提高，而且应该提高不少，但是事实却是一线人员痛苦不已，为签字头疼，一边是客户在催，一边是很多签字流程没有走完。

一个流程下来，绝对的完美，所有关键的节点人员都要签字。

19个签字！

这个签字流程，就是一个完美的流程，你看看，多么完美啊，但是又多么讽刺啊，那么多人卡在中间，而一线人员还在苦苦等待，效率何在，流程何用？

但是，我们越来越多的事情，都是如此。

美名其曰：完美流程。

流程是完美了，事情却慢慢没人干了！只留下一堆傻逼的流程制造者在孤芬自赏！

年底的时候，这些人还会大提特提：2026年，我部门制定优化了36个流程，一个月平均3个流程制度，取得了优异的效果，公司成本下降5%。

但是，公司的效率从此失去，公司的创造力从此消失，公司的人心也涣散无比，想干事的都变成鸵鸟！

好吧，完美流程让公司一片太平、一片和祥！

但，公司的死海时代却来了！